提要：蘇寧生活幫以“家電CARE、生活CAER、包裹CARE”三大業(ye) 務核心線產(chan) 品,在即時配送基礎上,疊加包裹代收、家電清洗等社區便民生活服務。不同於(yu) 以生鮮配送為(wei) 核心的每日優(you) 鮮、叮咚買(mai) 菜等社區零售平台,蘇寧“1小時場景生活圈”一枝獨秀,成為(wei) 社區用戶美好生活的“得力助手”。

3月24日,《2020中國社區零售供應鏈研究報告》正式發布,報告顯示,當下,電商零售及快遞巨頭紛紛布局社區零售領域,其中,蘇寧布局最為(wei) 廣泛、服務更多元。以蘇寧小店、蘇寧前置倉(cang) 、蘇寧生活幫構建的“1小時場景生活圈”迅速搶占社區零售主陣地;蘇寧物流協同家樂(le) 福升級到家服務,成為(wei) 蘇寧社區零售業(ye) 務加速發展的又一引擎。

行業(ye) 獨有!社區生活服務全覆蓋

報告指出,當前社區零售按主要銷售品類、服務方式等不同,有以到店消費為(wei) 主的生鮮門店、到店和到家相結合的便利店、小型商超,以即時配送到家為(wei) 主的前置倉(cang) ,以及依托於(yu) 社交網絡發展的社區團購等模式,不同類型的模式有各自不同的發展特點。

2017年底,以提升社區用戶體(ti) 驗為(wei) 目標的蘇寧小店開始鋪向全國,依托蘇寧小店,蘇寧物流啟動社區配送網絡建設,推出即時配拳頭產(chan) 品——蘇寧秒達,並搭建社區配送眾(zhong) 包平台,實現生鮮果蔬、生活百貨等商品的1公裏30分鍾、3公裏1小時達。

隨著“蘇寧秒達”社區配送網絡的日趨完善,蘇寧“1小時場景生活圈”被激活。2019年10月,蘇寧正式發布“1小時場景生活圈”,依托蘇寧小店,推出服務品牌“蘇寧生活幫”,率先開辟了社區零售市場的全新戰場——生活服務。

蘇寧生活幫以“家電CARE、生活CAER、包裹CARE”三大業(ye) 務核心線產(chan) 品,在即時配送基礎上,疊加包裹代收、家電清洗等社區便民生活服務。不同於(yu) 以生鮮配送為(wei) 核心的每日優(you) 鮮、叮咚買(mai) 菜等社區零售平台,蘇寧“1小時場景生活圈”一枝獨秀,成為(wei) 社區用戶美好生活的“得力助手”。

穩狠準!家樂(le) 福“福社圈”到家服務升級

報告稱,倉(cang) 儲(chu) 前置社區化是社區零售供應鏈的重要發展趨勢。同時,門店選址、即時配送服務帶來的高成本,顧客需求波動預測難度較大,以及用戶對服務水平期望值的提高等,都為(wei) 供應鏈帶來了新的挑戰。

隨著家樂(le) 福加入到蘇寧零售生態圈,蘇寧“穩狠準”地完成了社區前置倉(cang) 網絡的加碼布局,也進一步強化了供應鏈服務能力。蘇寧用數字化技術和物流網絡為(wei) 家樂(le) 福雙線賦能,而家樂(le) 福則以全國209家大型實體(ti) 超市、豐(feng) 富的商品種類成為(wei) 蘇寧社區零售強大的“前置倉(cang) ”,增強了蘇寧小店的供應鏈能力,加速蘇寧社區零售業(ye) 務全麵發展與(yu) 體(ti) 驗升級。

2月5日,家樂(le) 福正式接入蘇寧易購APP,推出3公裏1小時達服務。隨後又推出“福社圈”到家服務升級計劃,增加10公裏半日達、最高一日三送等多種服務時效,同時,還能為(wei) 全國51城35萬(wan) 個(ge) “福社區”提供生鮮進口品、紅酒等豐(feng) 富商品及清洗、維修、家政等社區服務。

截至目前,蘇寧以蘇寧生活幫+家樂(le) 福的零售組合,充分發揮出社區的終端優(you) 勢,保證了消費者的社區生活體(ti) 驗。

智慧供應鏈賦能 引領社區零售新體(ti) 驗

據蘇寧易購發布的家樂(le) 福到家服務大數據顯示,2月14日-3月14日期間,家樂(le) 福到家服務同比增長398%,服務人群達1853萬(wan) 人,累計為(wei) 消費者提供5528噸蔬菜、1568噸肉、1942噸水果。

訂單增長迅猛,配送時效不斷升級,蘇寧社區零售的爆發源於(yu) 蘇寧物流智慧供應鏈的強大支撐。

報告認為(wei) ,未來社區零售門店、供應鏈的數字化和網絡化,是提升消費體(ti) 驗的重要突破點。

疫情期間,蘇寧物流“臥龍一號”無人配送車落地蘇州,實現蘇寧小店即時訂單的無接觸配送到家;基於(yu) 家樂(le) 福強大的供應鏈優(you) 勢以及蘇寧物流全國布局的物流基礎設施網絡,構建好產(chan) 品+好服務的到家服務“組合拳”……AI技術、零售基礎設施、物流服務效率等都將成為(wei) 社區零售升級的關(guan) 鍵。

未來,隨著蘇寧物流的智慧升級,蘇寧社區服務還將會(hui) 下沉得足夠深,顆粒度足夠細,全場景服務優(you) 勢進一步凸顯,為(wei) 行業(ye) 發展提供積極參考。