民航資源網2019年9月18日消息：戰國·宋玉《風賦》：“夫風生於(yu) 地，起於(yu) 青蘋之末”。那青蘋草頭上輕輕飛旋的微風，隨著時間的推移，最後會(hui) 變為(wei) 勁猛彪悍的颶風，席卷大地。見微知著，大影響、大思潮多從(cong) 微細不易察覺之處源發，而機場旅客服務模式的變革之風，或許就將從(cong) 這一張小小登機牌的電子化轉型開始……

　　國際航空運輸協會(hui) 北京辦事處（以下簡稱：IATA）於(yu) 2019年7月16日，在濟南召開了IATA電子登機牌推廣實施中國工作組（以下簡稱：工作組）第五次會(hui) 議。會(hui) 議總結了上半年電子登機牌業(ye) 務的市場推廣情況，並對下半年工作重點與(yu) 目標進行了全麵部署。與(yu) 此同時，針對無紙化實施過程中的優(you) 秀做法與(yu) 經驗，工作組成員間進行了交流與(yu) 分享。以下為(wei) 山東(dong) 航空2019上半年無紙化工作總結。

　　為(wei) 積極響應民航局以及IATA電子登機牌推廣實施中國工作組號召，助力“無紙化”便捷乘機工作穩步推進，切實提升旅客航空出行體(ti) 驗，山東(dong) 航空主動出擊，勇於(yu) 創新，在擴大服務規模、優(you) 化服務功能以及市場宣傳(chuan) 推廣方麵取得了突出成效。

　　持續擴展服務範圍，提升服務能力

　　在民航局的指導下，在各機場、中航信等相關(guan) 單位的支持與(yu) 配合下，山東(dong) 航空在2018年10月份便已完成了國內(nei) 千萬(wan) 級機場無紙化通關(guan) 服務的開通工作，成為(wei) 國內(nei) 最早開通此服務的航司之一。2019年上半年，山航進一步拓展無紙化通關(guan) 服務的機場覆蓋範圍，陸續開通了石家莊、合肥、溫州、等30個(ge) 機場的電子登機牌服務，整體(ti) 覆蓋機場超過60個(ge) 。更加值得一提的是，山航在其中39家機場上線了電子驗訖章服務，實現了真正意義(yi) 上的全流程無紙化機場旅客服務。

　　與(yu) 此同時，山航全力提升線上值機服務覆蓋範圍，目前已在國內(nei) 70餘(yu) 家機場開通了相關(guan) 服務，旅客通過官網、手機“掌尚飛”APP及官方微信等渠道均可辦理線上值機。2019年中旬，山航開通了國際及地區航線線上值機服務，在進一步拓展服務範圍的同時，為(wei) 後期國際及地區航線的電子登機牌實施和無紙化通關(guan) 打下了良好的基礎。

　　優(you) 化服務功能，踐行真情服務精神

　　借助行業(ye) 發展契機，山航通過技術及業(ye) 務流程創新，逐步完善服務細節。為(wei) 優(you) 化高端旅客服務體(ti) 驗，山航於(yu) 2019年上線差異化選座服務，支持高端旅客選擇前排優(you) 質座位；同時在山航手機“掌尚飛”APP、官方微信渠道上線全渠道值機旅客獲取二維碼登機牌功能，除普通旅客外，該項功能也支持包括輪椅、額外占座等特殊旅客的辦理，無論旅客通過何種渠道辦理值機服務，均可通過山航手機“掌尚飛”APP及官方微信渠道獲取二維碼登機牌，享受便捷的通關(guan) 服務。在打通渠道方麵，山航提供的二維碼登機牌還可支持在線各渠道值機相互取消功能，旅客通過山航網站、手機“掌尚飛”APP及官方微信任一渠道辦理值機服務，均可通過以上三種渠道辦理取消值機操作。

　　加強宣傳(chuan) 引導，培養(yang) 旅客使用習(xi) 慣

　　為(wei) 更好的推廣電子登機牌和無紙化通關(guan) 服務，培養(yang) 旅客使用習(xi) 慣，山航通過多種途徑進行服務功能和流程的市場宣傳(chuan) 。除通過官方微博、微信及機上雜誌等渠道定期宣傳(chuan) 之外，創新性的開展了定期的線上值機抽獎活動，針對幸運旅客，贈送山航個(ge) 性定製化禮品，持續提升旅客使用該項服務的積極性。

　　此外，為(wei) 減輕櫃台服務壓力，山航在人工值機櫃台及自投CUSS設備端，放置了在線值機辦理渠道提示牌，旅客手機掃描後便可進行線上選座，並獲取二維碼電子登機牌。此舉(ju) 不僅(jin) 成功擴展了宣傳(chuan) 的渠道，也有效緩解了高峰時段人工櫃台的服務保障壓力。

　　後期不斷提升，共同促進行業(ye) 發展

　　通過以上措施，山航2019年上半年無紙化通關(guan) 服務人次同比提升50%，業(ye) 務推廣初見成效。

　　隨著業(ye) 內(nei) 的大力推廣及旅客接受度的日益提升，電子登機牌及全程無紙化出行服務已經成為(wei) 行業(ye) 發展趨勢。山航將持續結合旅客出行的多樣化需求，遵照局方要求和行業(ye) 標準，進一步提升相關(guan) 服務的產(chan) 品功能和種類。根據工作計劃，山航預計在2019年年底前上線預值機服務功能，通過將值機服務前移，提高旅客服務自主性，進一步提升旅客出行體(ti) 驗。未來根據行業(ye) 發展情況，將上線包括國際無紙化通關(guan) 服務、電子行李牌、行李跟蹤服務在內(nei) 的各項便捷服務措施，同時借助各項新技術的推廣與(yu) 應用，逐步優(you) 化內(nei) 部服務流程及環節，提升服務品質，為(wei) 旅客打造個(ge) 性化的一站式出行服務體(ti) 驗。