民航資源網2019年9月17日消息：攜程旗下國際品牌Trip.com近日表示，將進一步提升技術和客戶服務的競爭(zheng) 力。今年年初Trip.com在英國市場獲得了IATA機票代理牌照。

　　Trip.com在愛丁堡運營著一個(ge) 200名員工的歐洲市場聯絡中心，目前正在尋求與(yu) 歐洲主要航空公司建立更加直接的合作關(guan) 係。

　　Trip.com機票業(ye) 務部門英國市場總監James Spalding在上周倫(lun) 敦航空節接受Travolution采訪時表示，Trip.com不會(hui) 在全球市場強推其業(ye) 務模式。

　　他表示Trip.com仍處於(yu) 學習(xi) 階段，並將逐漸減少對第三方聚合商的依賴，轉型成為(wei) 服務於(yu) 英國和國際旅客的全方位旅遊平台。

　　“我們(men) 已經上線了全係列機票產(chan) 品，”Spalding表示，“目前我們(men) 的產(chan) 品線沒有空白，但我們(men) 希望能推動產(chan) 品向下一個(ge) 階段發展。”

　　“當平台與(yu) 航空公司建立直接聯係時，可以圍繞輔助服務和新分銷能力（NDC）做更多的工作。”

　　“我們(men) Trip.com重視與(yu) 英國市場的代理人建立的合作夥(huo) 伴關(guan) 係，並希望在拓展直接合作關(guan) 係的同時，能確保繼續支持第三方合作夥(huo) 伴。”

　　“我們(men) 並不是放棄一種模式而選擇另一種模式，而是希望均衡不同模式的發展轉變。此外，我們(men) 的合作夥(huo) 伴作為(wei) 行業(ye) 專(zhuan) 家，依然非常值得我們(men) 學習(xi) 。”

　　迄今為(wei) 止，Trip.com已經在英國航空市場實現了業(ye) 務的有機增長。

　　Trip.com希望以此為(wei) 基礎，拓展其英文網站和英文APP的銷售業(ye) 務。

　　Trip.com於(yu) 2017年在國際市場上亮相，和姊妹品牌元搜索引擎天巡(Skyscanner）分別獨立運營。天巡總部同樣位於(yu) 愛丁堡，並在2016年被攜程收購。

　　Spalding表示，Trip.com和天巡業(ye) 務互補，並且它將從(cong) 天巡獲得用戶，但它們(men) 的運營模式將完全不同。

　　“Trip.com的任務之一就是為(wei) 旅客打造一站式的旅遊服務，並成為(wei) 旅客的旅遊助手，而不隻是作為(wei) 產(chan) 品的第三方供應商或以價(jia) 格作為(wei) 唯一的優(you) 勢。”Spalding說道。

　　“天巡同屬攜程旗下，但我們(men) Trip.com和它是獨立運營的。天巡主要負責獲得旅客，而我們(men) 則負責滿足旅客的需求。”

　　“雖然雙方有一些協同效應，但這並不包括優(you) 惠待遇，也不包括提升Trip.com的搜索結果。因為(wei) 如果我們(men) 獲得了優(you) 惠待遇，他們(men) 天巡將會(hui) 失去信譽。”

　　“我們(men) 專(zhuan) 注於(yu) 技術和旅客服務方麵的品牌打造和引導，並且我們(men) 的自我定位是一家旅行社，就像Expedia、lastminute.com或Odigeo一樣。”

　　“我們(men) 做任何事情都把旅客放在第一位。在進行內(nei) 部決(jue) 策時，也會(hui) 優(you) 先考慮是否滿足旅客需求。”

　　Spalding曾在維珍大西洋航空(Virgin Atlantic)工作14年，也曾在Expedia擔任類似的職位，後來加入Trip.com，他是Trip.com 在歐洲的第一個(ge) 商業(ye) 雇員。

　　Trip.com在26個(ge) 國家開展業(ye) 務，同時支持19種貨幣支付，並在澳大利亞(ya) ，新加坡，韓國，香港和日本設有辦事處。

　　在獲得了IATA機票代理牌照後，Trip.com下一步很可能在西班牙和荷蘭(lan) 設立辦事處，而法國、德國和意大利也將緊隨其後。

　　Spalding稱，Trip.com將英國視為(wei) 一個(ge) 為(wei) 更加協調一致的線上項目營銷與(yu) 推廣奠定基礎的“孵化市場”。

　　他說，這個(ge) 孵化時間“取決(jue) 於(yu) 市場對我們(men) 的接受程度”。“這有點類似於(yu) 先有雞還是先有蛋的問題。不過我們(men) 的主要目的是讓航空公司知道我們(men) 是誰，這樣我們(men) 就可以爭(zheng) 取更多的合作。”

　　“英國是一個(ge) 非常成熟的市場。對攜程而言，大部分業(ye) 務還是來自中國旅客。而國際市場業(ye) 務隻占百分之十，英國隻是其中的一部分。”

　　“但Trip.com旨在建立國際影響力，在其他市場占據更多業(ye) 務份額能夠產(chan) 生光環效應，推動這一目標的實現。”

　　今年早些時候，Trip.com在韓國市場推出了由好萊塢女演員Tilda Swinton主演的電視廣告，在全球範圍內(nei) 為(wei) 該品牌進行了宣傳(chuan) 。

　　《攜程旗下Trip.com欲通過航司合作實現歐洲業(ye) 務增長》原文