3月10日，成都市消協發布了“2019年成都市消協組織受理投訴情況分析報告”，從(cong) 投訴數據來看，去年的投訴熱點也與(yu) 當下消費形式以及趨勢存在一定的聯係。這一年的消費熱點主要集中在5個(ge) 方麵：物流快遞、裝飾裝修、預付式消費、汽車及零部件、整形美容服務。

從(cong) 整體(ti) 來看，2019年，成都市消協組織共受理解決(jue) 消費者投訴19021件，盛輝物流公司 ，其中生活、社會(hui) 服務類占16%，食品類占14.28%，家用電子電器類占13.87%，服裝鞋帽類占9.05%，房屋及建材類占7.78%。

在眾(zhong) 多投訴中，有關(guan) 預付式消費投訴，居高不下。

成都市消費者協會(hui) 副秘書(shu) 長韓重洋介紹，2019年，成都市消協全年受理預付式消費投訴1015件，物流實習(xi) 總結 ，投訴反映的主要問題為(wei) ：商家服務質量與(yu) 先前承諾大相徑庭；商家以“解釋權歸商家”等“霸王條款”限製消費者權利，減輕或逃避自身應承擔的責任；經營者與(yu) 消費者雙方的權利義(yi) 務大多以預付卡上的幾條格式說明或口頭約定替代，遇到糾紛處理難；最後一個(ge) 就是，辦卡容易退卡難。

此外，隨著電子商務快速發展，物流快遞已深入人們(men) 日常生活，相關(guan) 投訴也隨之而來。2019年，成都物流快遞投訴呈增多趨勢。

這方麵的投訴主要表現在：一是物品破損；二是簽收驗貨存在難度，往往在後期才發現問題；三是貴重物品受損或丟(diu) 失賠償(chang) 難；四是快遞業(ye) 市場從(cong) 業(ye) 人員素質參差不齊，導致服務質量不高，消費者滿意度低。

除了預付式消費、物流快遞，裝飾裝修投訴同樣頻發，汽車及零部件投訴也引發大量關(guan) 注，而在整形美容服務領域，投訴也很突出。

華西都市報-封麵新聞記者吳冰清