疫情要防控，生產(chan) 也不能停。當前全國疫情防控形勢呈積極向好的態勢，經濟、社會(hui) 運行加快恢複，湖北以外地區的複工複產(chan) 正在分區分級、有序推進。返崗、務工的人們(men) 懷揣希望踏上新一年的工作征程，安靜了近一個(ge) 月的航站樓仿佛被按下了快進鍵，忽地忙碌了起來。

　　暖心服務 築牢旅客安全屏障

　　“盡管航班還沒有完全恢複，但感覺比春運時還忙，以前隻有在早中晚高峰才會(hui) 排長隊的值機區域，現在全天都站滿了人”，國航重慶分公司地服部客運員鄧茜說到。由於(yu) 各地相繼出台掃描二維碼進行健康申報的乘機要求，地麵服務部值機人員的工作量不斷增加。大家拿著各種二維碼的宣傳(chuan) 單，穿梭在旅客中間，為(wei) 他們(men) 講解操作方式，儼(yan) 然成了專(zhuan) 業(ye) 的“推銷員”。

　　不斷更新的申報流程也給旅客帶來了不少困難，尤其對返城的農(nong) 民工朋友來說，他們(men) 當中的很多人對值機、行李托運等乘機手續的辦理本身都不熟悉，電子申報環節無疑增加了他們(men) 的乘機困難。從(cong) 機關(guan) 到一線支援生產(chan) 的文靜說：“有天一位大叔很委屈地走來問我可不可以幫他申報，說他因為(wei) 不會(hui) 操作已經錯過了一班飛機，多花了1000多塊錢，我覺得很心酸，所以即使有時候有點手忙腳亂(luan) ，有時候旅客問的問題很’幼稚’，但是我們(men) 還是盡最大努力幫他們(men) 解決(jue) 每一個(ge) 問題”。

　　盡管近距離接觸會(hui) 增加感染風險，但是員工們(men) 無暇顧及，看見年紀偏大的獨行旅客，他們(men) 便主動詢問需不需要協助；遇到因申報問題不能成行的旅客，工作人員們(men) 積極為(wei) 他們(men) 想辦法，提供處置建議；保障特殊航班時，服務員們(men) 專(zhuan) 注於(yu) 工作中，一絲(si) 不苟，引導旅客，待到脫下防護服時，汗水已經?濕了頭發。疫情無情，服務有情，用實際行動踐責任擔當，減少旅客來回奔波可能導致的身心疲憊和感染風險，就是對真情服務最好的詮釋。

　　暖心服務之餘(yu) ，地服部也采取了多種措施保護旅客的出行安全。值機環節，通過增開櫃台、發放掃碼提示小卡片的形式，防止旅客紮堆聚集。登機環節，服務員提前到崗，並在重點航線增派工作人員，走出櫃台指導旅客填報，避免旅客圍聚谘詢問題。擺渡車環節，站坪保障人員加大單個(ge) 航班的保障車次，嚴(yan) 格控製每輛車的實載人數，並定期對車廂內(nei) 部進行消毒。在高端休息室，除了將所有飲品、保鮮食品改為(wei) 獨立包裝，還為(wei) 旅客提供一次性手套，用於(yu) 自助熱食取餐。

　　精細施策 保護員工身心健康

　　隨著航班逐漸增多，複工複產(chan) 有序推進，但一線各單位全員複工也給防控工作帶來了新的挑戰，對員工保護成為(wei) 重中之重。

　　“確認儀(yi) 容儀(yi) 表和防護用品符合規定，確認業(ye) 務用品和消毒用品齊全，確認安全意識常駐於(yu) 心”，這是地麵服務部對員工上崗做出的“三確認”要求。為(wei) 了落實防疫工作的各項規定，部門嚴(yan) 格執行員工隔離政策，加強複工前的防疫工作審核。同時，根據崗位特點和每日上崗人數，配備口罩、消毒液、一次性手套等防控用品，加強員工自我保護，並對航站樓內(nei) 辦公區和公司倒班寢室定期消殺。發現複工後監裝休息室麵積狹小，部門第一時間安排，將文件櫃、衣櫃搬移至其他房間，使休息空間擴大了一倍，為(wei) 員工創造安全的工作環境。

　　抗擊疫情，意識先行。麵對部門這支90後為(wei) 主的服務隊伍，項目經理們(men) 像家長般一遍遍地囑咐，通過日常交流和微信消息，提醒員工休息室內(nei) 保持一米以上的安全距離、用餐時勿相對而坐、避免共同食用散裝食品、結束工作後及時洗手消毒……為(wei) 了詳細掌握員工身體(ti) 和心理情況，部門每日通過群問卷的形式，了解每位員工及其家人是否出現發熱、乏力、幹咳等症狀，並在日常工作中觀察員工的精神狀態。針對有嚴(yan) 重基礎性疾病、哺乳期、孕期的員工，根據實際情況調整工作崗位和職責，減少暴露時間。

　　“目前，我們(men) 正準備下發一版員工防護標準手冊(ce) ，根據部門7個(ge) 項目6類崗位的工作特點，綜合民航局、中航集團、航站樓管理部等單位的各類文件要求，從(cong) 公共衛生防護、個(ge) 人衛生防護及崗位防護標準等方麵指導員工做細做實防疫工作，加強人員安全管控，同時在輿情信息管理和員工心理健康方麵提出一些建議性意見”，地服部綜合辦副主任李沁說到。

　　分級管控 堅守安全運行底線

　　安全是民航工作的生命線，疫情期間亦然。“黨(dang) 員幹部兜底，主管全覆蓋複核航班”，這是行李AC米兰官网站入口防疫期間對監裝工作提出的要求。2月底，在意識到全麵複產(chan) 在即後，各項目一手抓人員思想管控，通過項目、主管、領班、班組長分級做好思想動態掌握和談心談話，化解員工不安情緒和麻痹心理，強化安全作風建設；一手抓現場生產(chan) 管理，針對防疫要求給生產(chan) 保障流程帶來的變化，思考如何越快越好的理順現場操作規範，保障航班運行的安全性和正常性。