從(cong) 今年春節期間開始，新型冠狀病毒肺炎疫情大爆發，舉(ju) 國上下全力抗疫。在這期間，受交通管製影響，特別是省界高速管製嚴(yan) 重，物流行業(ye) 也備受影響。隨著大部分地區解封，2月10號以後全國大部分地區快遞都能正常收寄，物流快遞尷尬現狀得以緩解，但春節期間快遞堆積以及目前正常發貨的快遞時效緩慢造成了新的困局——大體(ti) 量的快遞等待發貨、運貨、送貨、收貨，快遞物流行業(ye) 的95通信話務正在麵臨(lin) 巨大考驗，甚至都超過了物流高峰時段的雙十一期間，比如玖雲(yun) 平台的物流大客戶中通、德邦等就麵臨(lin) 著這樣的問題。

在物流行業(ye) 95通信大話量的衝(chong) 擊下，如何保持通信係統的平穩運行是很多大型語音通信係統需要考慮的問題。根據春節疫情爆發期間物流行業(ye) 所麵臨(lin) 的局勢困境，玖雲(yun) 平台提前預測到疫情爆發過後，當交通管製逐步緩解，物流快遞逐漸正常複工，中通、德邦的物流通信話務量必定會(hui) 突然上升暴漲，為(wei) 了保障中通、德邦等物流行業(ye) 95通信話務的穩定性，玖雲(yun) 平台提前考慮預測，全力以赴保證物流行業(ye) 疫情期間的95通信話務。

疫情期話務爆發，保障通話性能及平台安全和穩定性

疫情期間，由於(yu) 每天要負荷大量的話務量，玖雲(yun) 通信平台必須具備高穩定、高並發、高性能的處理能力。玖雲(yun) 平台的底層係統采用的是華為(wei) IMS雙係統，雙係統最大可支持2000萬(wan) 用戶，100萬(wan) 並發會(hui) 話。在業(ye) 內(nei) ，其他雲(yun) 通信平台並發會(hui) 話的標準在30萬(wan) 左右，玖雲(yun) 平台則可支持100萬(wan) 並發會(hui) 話，即200萬(wan) 人同時通話聯係。除了好的通話性能，安全及穩定性也是本次“疫情通信保障計劃”的考慮重點，玖雲(yun) 團隊已啟動機房巡檢對三大運營商各地的落地局機房、終端局機房以及平台機房進行巡檢，保證後續在疫情期間，機房線路、設備的安全性及可靠性。

智能雲(yun) 調度，防止話務溢出，保障接通率99%

為(wei) 了防患於(yu) 未然，不會(hui) 出現“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠在疫情期間話務高峰時段有條不紊的呼入及呼出。玖雲(yun) 平台智能雲(yun) 調度保障話務接通率達99%——玖雲(yun) 平台啟動智能雲(yun) 調度方案根據客戶坐席資源、話務分布和業(ye) 務屬性，進行話務合理調度和分配，物流管理專(zhuan) 業(ye) 大學排名 ，最大化地實現客戶坐席資源利用率;麵對2月10號後物流話務高峰期，玖雲(yun) 平台做到坐席彈性擴容，確保在高峰期高並發的語音質量的穩定和最大程度減少話務的溢出、話務排隊的現象發生;話務高峰期時，智能雲(yun) 調度提供了可圍繞保障應答指標提供溢出代答、IVR自助語音導航等服務，合理利用和分配線路、資源，力求完美應對物流客戶的各種話務語音問題，攀枝花物流 ，提升疫情期間物流行業(ye) 的客戶體(ti) 驗。

運維保障，爭(zheng) 取零故障，做到萬(wan) 無一失

玖雲(yun) 平台運維團隊一方麵是將運維係統全麵優(you) 化升級，做到各呼叫中心容量實時監測，分別對整網設備、網絡和業(ye) 務，分級告警。為(wei) 了保障極端情況(如機房故障或地區網絡故障)正常進行，玖雲(yun) 平台在係統中設計了“主備切換”功能，即假設當北方機房出現故障或網絡出現故障，玖雲(yun) 平台通過監控係統進行中繼線路單獨倒換或整體(ti) 倒換，倒換後玖雲(yun) 平台業(ye) 務可由南方機房接管，保證業(ye) 務正常、暢通的運作。另一方麵，玖雲(yun) 團隊啟動了疫情期間7*24小時實時在線應答的計劃，以保證所有客戶業(ye) 務正常運行，爭(zheng) 取做到零故障。如果發生極端狀況，玖雲(yun) 團隊響應每次故障時間不超過10分鍾，並在30分鍾內(nei) 幫助客戶解決(jue) 問題。

關(guan) 於(yu) 玖雲(yun) 平台

玖雲(yun) 平台是大眾(zhong) 通信最新推出的通信能力開放平台，通過提供通信能力的接口，讓企業(ye) 通過幾行代碼的接入從(cong) 而實現通信功能。此前大眾(zhong) 通信一直聚焦於(yu) 語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chan) 、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾(zhong) 多企業(ye) 提供商務語音服務，目前服務的企業(ye) 客戶達數萬(wan) 家。玖雲(yun) 平台得益於(yu) 大眾(zhong) 通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產(chan) 品的技術實力擁有絕對優(you) 勢。

玖雲(yun) 平台助力金融、物流、房地產(chan) 、互聯網O2O提升業(ye) 務效率，降低企業(ye) 通信成本，了解詳情請登陸，客服：0755-33548988。