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“用戶7400877225”投訴“中國郵政”，要求解釋,告知去向，發貨，其中涉訴金額800元，目前投訴已解決(jue) 。

消費者“用戶7400877225”在2月27日向黑貓投訴平台反映：“親(qin) 人從(cong) 日本郵寄少量口罩救急，特意早早寄出，但已經一個(ge) 月了還未收到，我們(men) 已經山窮水盡了，APP和投訴電話均無法接通，平新物流 ，投訴無門，希望聯係落實！”

商家“中國郵政”2月28日在黑貓投訴平台回複：“好，塔城物流 ，經查此郵件號碼網顯還沒有到達中國郵政，建議寄件人與(yu) 當地郵政聯係核實。到達後會(hui) 盡快為(wei) 您安排配送，您可通過微信公眾(zhong) 號“EMS中國郵政速遞物流”關(guan) 注郵件信息更新或拔打11183郵政客服熱線人工投訴查詢，謝謝！”

投訴詳情：中國郵政落實EG736889***JP，告知去向，投訴有門