麵對突如其來的新冠肺炎疫情，為(wei) 有效防控疫情傳(chuan) 播，大量旅客的春節出行計劃被臨(lin) 時取消。麵臨(lin) 市場需求驟然下降，包括中國航協會(hui) 員在內(nei) 的各航空運輸企業(ye) 主動擔當、積極應對，及時調整運力安排，調配合適機型，嚴(yan) 格落實民航局下發的旅客免費退改票政策。自1月24日0時起，各航空公司及其客票銷售代理機構為(wei) 受到疫情影響的旅客免費辦理其自願退票，不收取任何費用。截至3月2日，國內(nei) 外航空公司共辦理退票2454.5萬(wan) 張（其中港澳台及國外航空公司147.8萬(wan) 張），票麵總金額271億(yi) 元（其中港澳台及國外航空公司28.5億(yi) 元）。其中，辦理涉及武漢進出港的退票61.8萬(wan) 張（其中港澳台及國外航空公司6.6萬(wan) 張），涉及票麵總金額5.5億(yi) 元（其中港澳台及國外航空公司6413萬(wan) 元）。疫情期間國內(nei) 航空公司免收退票費已達數十億(yi) 元。

　　疫情發生後，國內(nei) 航空公司堅決(jue) 貫徹落實習(xi) 近平總書(shu) 記關(guan) 於(yu) 新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的重要指示精神和黨(dang) 中央、國務院重大決(jue) 策部署，迅速采取堅決(jue) 有力行動，全力做好疫情防控工作，第一時間響應、第一時間行動，做好派機運送特殊人員、特殊器械、特殊醫療用品工作。截至3月2日，民航係統共保障涉及疫情防控航班20498個(ge) ，運送防控物資2903908件，累計27738.45噸。其中，向湖北地區601個(ge) 航班，運送防控物資762202件，累計7767.91噸。全國共有139家通用航空企業(ye) 使用911架航空器飛行306次，執行醫療物資轉運、醫務人員運送、空中消毒噴撒、空中巡查、電力巡檢等任務。

　　與(yu) 此同時，疫情的發展也給包括中國航空運輸企業(ye) 在內(nei) 的民航行業(ye) 帶來了巨大衝(chong) 擊。2020年春節以來，中國民航旅客運輸量同比下降超70%，航班整體(ti) 執飛率僅(jin) 為(wei) 45%，預計對2020年全年旅客運輸將造成重大影響。

　　當前，針對企業(ye) 的陸續複工複產(chan) ，各航空運輸企業(ye) 在承受巨大市場運營壓力的情況下，確保國內(nei) 航空運輸暢通，繼續保證防疫人員物資運輸，同時紛紛開通定製包機業(ye) 務，助力企業(ye) 安全返工。各航空公司堅持將人民的健康安全放在首位，持續加強疫情科學防控工作，繼續做好機上通風、消毒、體(ti) 溫檢測、乘客分散乘坐等措施，減少機上傳(chuan) 播風險。