中新網3月2日電 北京時間3月2日，京東(dong) 集團(納斯達克股票代碼：JD)發布了2019年第四季度及全年業(ye) 績。2019年第四季度，京東(dong) 集團1707億(yi) 元人民幣的淨收入和26.6%的同比增速，再次超出國際知名投行在去年四季度所做出的預期。此外，2019年，京東(dong) 集團全年淨收入為(wei) 5769億(yi) 元人民幣(約829億(yi) 美元)，襄陽物流 ，同比增長24.9%。尤其值得關(guan) 注的是，消費品等通用品類的年度收入同比增長明顯高於(yu) 全品類增速，這不僅(jin) 得益於(yu) 京東(dong) 優(you) 質的購物體(ti) 驗和穩定可靠的供應能力，更是因為(wei) 商超品類的快速成長贏得了眾(zhong) 多用戶信賴。

　　事實上，早在去年12月，京東(dong) 零售就宣布其商超品類(包含消費品及生鮮)在過去兩(liang) 年間消費用戶數大幅增長超過60%，連續兩(liang) 年成為(wei) 了京東(dong) 平台消費用戶數最多的品類。以京東(dong) 超市為(wei) 例，早在2019年4月累計下單就已突破60億(yi) ，彰顯線上線下最大商超的實力；2019年11.11期間，京東(dong) 超市各品類、多品牌的銷售業(ye) 績再創新紀錄，其中食品飲料整體(ti) 成交額是去年同期2倍，清潔品類整體(ti) 成交額同比增長150%，高端奶粉同比去年增長3倍，葡萄酒整體(ti) 成交額是去年同期的2倍，消費品業(ye) 務的迅猛發展，成為(wei) 京東(dong) 第四季度和全年業(ye) 績爆發的“新引擎”。

　　可見，從(cong) 2019年初提出三大必贏之戰到9月發布“TOUCH”戰略，如今的京東(dong) 超市已經實現了在用戶、產(chan) 品、渠道等領域的全方位升級，而高增長也成為(wei) 其業(ye) 務發展的主旋律。

　　用戶運營：打造品牌流量池

　　隨著近年來線上流量紅利趨於(yu) 天花板，品牌僅(jin) 靠大促來維持GMV增長的成本越來越高，而如何維護好新老用戶客群，擁有足夠穩定的流量，成為(wei) 時代擺在電商行業(ye) 麵前的新課題。

　　京東(dong) 超市通過用戶運營中心工具、千人千麵等解決(jue) 方案，對上百種的用戶標簽與(yu) 產(chan) 品池匹配，持續進行數據管理和新穎商品的精準曝光，助力品牌實現對用戶精準觸達，擴大用戶規模，提升人均消費。通過跨品牌、跨品類之間的用戶滲透，京東(dong) 超市促進高潛力用戶向品牌粉絲(si) 轉化，從(cong) 而為(wei) 商家打造穩定的流量池。

　　以惠氏營養(yang) 品為(wei) 例，去年7月，其與(yu) 京東(dong) 超市共同開創了SCRM解決(jue) 方式，即通過小程序與(yu) 微信小助手的有效聯動，產(chan) 生一係列社交裂變，觸達消費者轉化。憑借雙方的共同努力，在11.11期間，惠氏獲得了京東(dong) 平台母嬰品牌第一和啟賦單品第一的雙料冠軍(jun) 。

　　反向定製：提升產(chan) 品差異性

　　在快速迭代的消費市場中，越來越多同質化的產(chan) 品無法滿足消費者需求，也對企業(ye) 的生產(chan) 帶來了新的挑戰。而京東(dong) 超市在產(chan) 品的反向定製領域已經有了相對成熟的商業(ye) 模式和開發能力。

　　和傳(chuan) 統方式相比，京東(dong) 超市的反向定製將產(chan) 品需求調研時間減少了75%，新品上市周期縮短了67%，可以精準、及時地滿足消費者個(ge) 性化需求產(chan) 品。數據還顯示，目前京東(dong) 超市為(wei) 超過50%的自營品牌推出了包銷定製產(chan) 品，此外，有90%的核心品牌將京東(dong) 超市作為(wei) 新品首發平台。

　　以聯合利華為(wei) 例，其與(yu) 京東(dong) 超市共同為(wei) 男性消費者專(zhuan) 屬定製的運動專(zhuan) 研係列洗發露，是由雙方對超過10億(yi) 消費行為(wei) 數據、150萬(wan) 外部輿情進行多維數據交叉分析後所推出的一款產(chan) 品，並在配方中加入了創新的“深海海鹽”成分，去年11.11期間銷量環比增長了58倍。

　　全渠道觸達：實現服務高效率

　　目前，隨著電商市場的成熟化以及消費者網購行為(wei) 的日常化，訂單的激增也帶來了諸多終端配送問題。如何提升履約服務質量與(yu) 效率，同樣成為(wei) 電商平台和商家麵臨(lin) 的共同挑戰。

　　去年9月，京東(dong) 超市推出了“物競天擇”項目——通過開放多場景、數字化、智能化三大核心能力賦能商家，在不同場景間形成協同效應，滿足消費者全渠道、場景融合的消費需求。當前，“物競天擇”項目已攜手沃爾瑪、永輝、京東(dong) 酒世界、酒便利等超過300家零售商，推出線上線下聯動的“最後一公裏30分鍾消費”解決(jue) 方案，讓消費者體(ti) 驗到更高效的服務。

　　作為(wei) 最早牽手“物競天擇”項目的品牌之一，農(nong) 夫山泉和京東(dong) 超市於(yu) 去年2月正式開啟在北京和上海的合作試點，產(chan) 品銷售增量顯著。今年上半年，雙方的合作也將拓展至全國25座城市。

　　此外，在近期抗擊疫情中，京東(dong) 超市還通過滿足特殊時期全國消費者的需求，西北物流 ，出色地完成了保障民生的任務。數據顯示，自2020年1月20日至2月28日，京東(dong) 向全國消費者供應了12萬(wan) 噸米麵雜糧、4865萬(wan) 升食用油、7000萬(wan) 包方便麵、520萬(wan) 罐嬰兒(er) 奶粉、7億(yi) 片嬰兒(er) 紙尿褲、1039萬(wan) 瓶洗手液、446萬(wan) 瓶消毒液和574萬(wan) 包濕巾。而針對春茶季，京東(dong) 超市還發起了“同心戰疫 京助茶農(nong) ”活動，通過入駐費減免、免費代運營、物流配送優(you) 惠、營銷助力等多項服務，助力茶農(nong) 快速贏得市場。可見，憑借出色的供應鏈優(you) 勢，京東(dong) 超市已經成為(wei) 可以讓更多消費者和商家信賴的保障。