近日,多位經常乘坐飛機出行的乘客向上遊新聞記者反映,進入8月以來,他們(men) 在乘坐國內(nei) 航班時明顯感覺到,無論是經濟艙還是公務艙,航空公司提供的餐食質量和服務內(nei) 容都嚴(yan) 重縮水,“大清早7點半的飛機,就發幾包小零食對付”、“商務艙現在吃的,連塞牙縫都不夠”。
相關(guan) 知情人士接受上遊新聞記者采訪時證實,目前國內(nei) 較大的幾家航空公司均更改了機上餐飲服務內(nei) 容,整體(ti) 縮減了服務內(nei) 容,相信這些變動的原因,與(yu) 監管機構對飛行安全提出的更高要求有關(guan) 。
▲機上餐飲服務被指縮水,以前的主食正餐被三明治替代。圖片來源:飛客茶館網友
主食正餐“縮水”成水果點心
陳先生是上海一家演藝文化公司員工。因工作關(guan) 係,他時常乘航班前往北京。
陳先生向上遊新聞記者回憶,以往在接近飯點時來往北京、上海,航空公司多數都會(hui) 提供含主食的正餐,“有時肚子餓了還是能夠頂一陣子。”但8月的幾次飛行,以往的正餐不見了,航空公司最多提供含有少量點心和水果的點心餐,更多的則是直接提供小零食。
陳先生對上遊新聞記者表示,京滬線客流量一直較大,即使是打折票價(jia) 也相對較高,全服務航空公司(區別於(yu) 廉價(jia) 航空,通常票價(jia) 內(nei) 包括免費托運行李、免費餐食、更寬泛的退改簽條件)這種新做法讓他無法接受,“當天買(mai) 的票基本上是全價(jia) 票了,票價(jia) 年年漲,現在經濟艙都快1500元了,連份盒飯都不發。”
▲乘客吐槽7000多元商務艙隻發5片水果和兩(liang) 點心。圖片來源:飛客茶館網友
5片水果和兩(liang) 塊點心的飛機餐
上遊新聞記者調查發現,“餐食縮水”的情況並非個(ge) 案。
有網友反映稱,自己乘坐由11時55分從(cong) 上海虹橋飛往北京首都的CA1502次航班,雖然是全價(jia) 為(wei) 5810元的公務艙,但提供的餐食僅(jin) 為(wei) 一份三明治。
另一位網友發文表示,自己乘坐中午12時35分從(cong) 上海飛往昆明、時長3小時5分鍾的航班時,雖然是公務艙,僅(jin) 獲得5片水果和兩(liang) 塊點心。上遊新聞記者在航司官網查詢發現,該趟上海前往昆明航班的商務艙全價(jia) 為(wei) 7630元。
相關(guan) 乘客向上遊新聞記者表示,不清楚為(wei) 何航空公司會(hui) 在航空餐食方麵明顯“縮水”。但在機票價(jia) 格不變情況下,大幅縮減服務內(nei) 容和品質,他們(men) 無法接受。
乘客趙劍說,“國內(nei) 航空公司機票價(jia) 格越來越貴,但服務內(nei) 容、品質卻和廉價(jia) 航空越來越接近。”
▲國航發布公告稱,為(wei) 確保安全調整客艙服務內(nei) 容,其中包括餐飲服務。圖片來源:國航
航空公司回應稱為(wei) 確保安全
上遊新聞記者注意到,針對網友和乘客反映的機上服務縮水的情況,中國國際航空公司在其官網作出了回應。
國航在8月19日發布的一份公告中表示,“受飛行航路特點和雷雨季節影響,為(wei) 最大限度確保安全”,國航對部分航線的客艙服務內(nei) 容和服務程序進行了調整。國航調整的內(nei) 容除了機上服務程序調整外,還包括了“實際飛行時間70分鍾(含)以下的航班上,隻配備小瓶瓶裝飲料”、“實際飛行時間在70分鍾以上120分鍾(含)以下的航班上,經評估後確認無法在著陸前40分鍾完成餐食發放與(yu) 回收的,餐食種類將調減為(wei) 一種或使用無需回收的餐食呈現方式”、“頭等艙、公務艙餐食調整為(wei) 一次性全部提供”等。、
上遊新聞記者注意到,國航的這份公告,沒有對“餐飲新政”結束實施時間等細節進行披露。
機上顛簸致傷(shang) 頻發促監管加碼
相關(guan) 知情人士對上遊新聞記者表示,多家航空公司以機上安全為(wei) 由縮減機上服務內(nei) 容,是為(wei) 了貫徹執行民航局相關(guan) 安全規定。民航局曾出台“起飛後30分鍾、落地前30分鍾乘務員不得從(cong) 事與(yu) 安全無關(guan) 的工作”相關(guan) 規定,今年夏天以來,曾發生過機上顛簸致使乘務員、乘客受傷(shang) 事件,促使了民航局這一規定再次被要求認真落實執行。
資深機長孟斌接受上遊新聞記者采訪時表示,客機起降期間,飛機改變高度,且飛機處於(yu) 低高度,氣流較亂(luan) ,容易產(chan) 生顛簸,因此乘務員需要在起飛後30分鍾開始服務工作或落地前30分鍾提前完成服務流程。
對於(yu) 航空公司縮減服務內(nei) 容的做法,孟斌表示,安全苛刻帶來的是旅客坐飛機的安全。“中國民航馬上就要迎來108個(ge) 月無人員死亡的全記錄,中國民航的飛行安全水平世界第一,這就是民航苛刻安全的結果。”
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