2019年12月18日 10:53，孫女士發起對天貓商城、天貓超市、丹鳥物流科技的投訴。截止發稿前，天貓商城有效投訴14755次；天貓超市有效投訴1178次；丹鳥物流科技有效投訴82次。

孫女士向公益性消費投訴平台21CN聚投訴反映：“天貓超市下單商品後查詢我的地址是否可以送到，係統顯示可以送貨上門，可是當快遞到達縣城後，快遞要求去縣城配送點自取，因為(wei) 我的區域是村裏，鄉(xiang) 鎮不配送，我明確表示無法自取，希望配送，丹東(dong) 物流 ，但與(yu) 快遞協商無果，我認為(wei) 天貓超市存在誤導消費者的嫌疑，之後聯係天貓客服，經過這三天以來和客服的協商，由於(yu) 天貓客服多次表述不一致讓我無法確認哪個(ge) 客服的解決(jue) 辦法是可以的，且客服言語表述不明確，遂投訴”

2019年12月19日 09:24，物流兔兔 ，丹鳥物流科技回複：“親(qin) 親(qin) 實在抱歉給您帶來了困擾，煩請親(qin) 親(qin) 提供下正確的運單號哈，小二馬上為(wei) 您核實哦~”

投訴詳情：天貓超市不履行送貨上門服務

天貓超市拖延開發票，涉嫌偷稅漏稅

天貓超市食品發黴 ，廠商紛指天貓超市

天貓戰錘利用福袋欺詐消費者

天貓商城存在嚴(yan) 重刷單行為(wei) 、並以機身被刮花為(wei) 由拒絕退款

21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平台，廣東(dong) 省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國互聯網協會(hui) 中國互聯網公益獎獲獎項目。

改變，從(cong) 投訴開始

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