為(wei) 提升武漢長江中遊航運中心區域影響力，夯實武漢建設國家中心城市航運基礎，加速推動武漢與(yu) 台灣地區的經貿交流，深化武漢及中西部地區參與(yu) 國際航運的競爭(zheng) 與(yu) 合作，武漢新港管委會(hui) 按照2013年《武漢市政府工作報告》中提出“開通武漢至台灣的近洋班輪”的要求，於(yu) 9月29日開通“瀘漢台集裝箱快班服務”（以下簡稱“瀘漢台快班”）。

　　圍繞提升“瀘漢台快班”的服務質量和效率，武漢市各相關(guan) 部門和單位，紛紛拿出具體(ti) 措施，開啟全程“綠燈”，優(you) 化工作流程，提升服務水平；並發布各方服務承諾，以接受監督。

　　服務承諾

　　一、部門承諾

　　（一）武漢海關(guan) 服務承諾

　　1.對“瀘漢台集裝箱快班”實行“四優(you) 先”（即優(you) 先接單、優(you) 先查驗、優(you) 先放行、優(you) 先製作出口關(guan) 封）的通關(guan) 便利。

　　2.加強對報關(guan) 單的監控，不斷提高通關(guan) 時效，對不查驗的報關(guan) 單做到當日申報，當日放行。

　　3. 堅持節假日預約通關(guan) 製度，為(wei) “瀘漢台集裝箱快班”進出口貨物創造良好的通關(guan) 環境。

　　（二）湖北出入境檢驗檢疫局服務承諾

　　1. 嚴(yan) 格依法行政，實行政務公開。對外公布執法依據、執法程序、檢驗檢疫工作流程及收費標準。

　　2. 強化優(you) 質服務，提高工作效率。對”瀘漢台快班”集裝箱及貨物實行優(you) 先報檢、優(you) 先查驗、優(you) 先放行。對進出境廢物原料、舊機電產(chan) 品、木質包裝及檢疫出有害生物等需要進行衛生除害處理後才能進出境的，優(you) 先進行處理。

　　3. 節假日預約服務。節假日需要辦理檢驗檢疫放行手續的，實行電話預約服務，對外公布預約電話。

　　4. 改善服務手段，提高通關(guan) 速度。加強電子化建設，推進“電子報檢、電子審單、電子簽證、電子轉單”，實施海港版快速查驗、放行係統，提高通關(guan) 速度。

　　5. 加強社會(hui) 監督，提高服務質量。建立投訴信箱和意見簿，公布投訴電話，對投訴內(nei) 容做到件件有回音。

　　6. 加強信息溝通和技術服務。密切關(guan) 注境外檢驗檢疫動態，及時將獲取的國內(nei) 外有關(guan) 檢驗檢疫新法規、新措施、疫病疫情動態、信息、標準等通過電子顯示屏或公告版對外發布。

　　7. 實行首問責任製。對前來我辦事處谘詢、辦理檢驗檢疫相關(guan) 事宜的人員，實行首問責任製，做到首問必答，對不屬於(yu) 自己職責範圍的事項，熱情主動引領到相應的科室，明確責任交接。

　　8. 改進工作作風、嚴(yan) 明工作紀律。嚴(yan) 格執行檢驗檢疫工作人員紀律和“八嚴(yan) 禁”規定，加大文明單位、文明窗口建設，對違反承諾和紀律的行為(wei) 一律實行責任追究。

　　（三）長江海事局服務承諾

　　1. 為(wei) 保障集裝箱船舶順利出港，我局相關(guan) 簽證點全年無休、每日24小時對外開放簽證窗口，嚴(yan) 格按《中華人民共和國船舶簽證管理規則》要求開展船舶簽證工作。

　　2.對載運危險貨物船舶及危險品貨物的申報工作，為(wei) 防止危險品貨物的瞞報，保障危險品貨物運輸的安全，原則上在白天工作時間內(nei) 受理，並當日辦結。

　　3. 申請船舶安檢複查的船舶，如提前24小時申請預約，不論節假日，均在船舶抵港後立即派員進行複查。

　　4.如遇惡劣天氣或其它原因需采取臨(lin) 時水上交通管製的，解除管製後，在確保安全的前提下，對外貿集裝箱船舶優(you) 先放行。

　　（四）武漢新港管理委員會(hui) 服務承諾

　　1. 圍繞提高武漢新港航運服務質量和效率，打造“瀘漢台集裝箱快班”航線品牌，切實做好統籌協調工作。

　　2. 督促本地港口企業(ye) 加強生產(chan) 調度，提高作業(ye) 效率。

　　3. 圍繞改善航線運營的外部環境，積極爭(zheng) 取在通關(guan) 服務、船運管理和集裝箱卡車通行等方麵的支持；協調對發往上海外高橋的集裝箱船舶優(you) 先靠泊、優(you) 先裝卸、減少壓港現象；協調“瀘漢台快班”船舶在長江三峽船閘、長江荊州段枯水期優(you) 先通行許可；協調陽邏港糧食水果進口口岸申報工作。

　　4. 及時查找“瀘漢台集裝箱快班”航線航運服務工作中存在的突出問題和薄弱環節，采取有針對性的措施加以解決(jue) 。

　　5.積極做好瀘漢台集裝箱快班服務宣傳(chuan) 推廣工作。

　　（五）武漢市交通運輸委員會(hui) 服務承諾

　　按照專(zhuan) 班統一部署，根據責任分工，配合有關(guan) 部門做好“瀘漢台集裝箱快班”的航時監管工作。

　　（六）武漢市公安局交通管理局服務承諾

　　積極服務“瀘漢台快班”的相關(guan) 工作，並按照“瀘漢台快班”工作領導協調機製，協調解決(jue) 好一些涉及到道路交通管理及運輸的服務工作。

　　（七）武漢市財政局服務承諾

　　做好“瀘漢台集裝箱快班”資金籌措、結算以及審核、監管、核發等相關(guan) 工作。

　　二、企業(ye) 承諾

　　（一）中遠、中外運、上港—新海豐(feng) 等航運企業(ye) 服務承諾