在與(yu) 新冠肺炎的生死較量中，上百萬(wan) 民航幹部職工毫不退縮，主動請纓執飛武漢航班，堅守崗位守護廣大旅客的健康平安，成為(wei) 了這個(ge) 春天裏的最美逆行者。機場裏，客艙中，民航人每天要接觸大量旅客，麵對疫情，他們(men) 並非“不害怕”，而是“責任在肩就不能退縮”。與(yu) 疫情的搏鬥正到了最吃勁兒(er) 的階段，對於(yu) 逆行者們(men) 不僅(jin) 要做好物理防護，還要做好心理防護，確保他們(men) 以最好的身心狀態、最昂揚的鬥誌投入一線戰“疫”。

　　麵對疫情，人類難免恐懼、煩惱、焦慮。非常時期，民航職工最容易出現哪些心理問題？如何正視自己的情緒和旅客的情緒？如何排解壓力？民航單位可以采取哪些措施幫助員工加強心理建設？帶著這些問題，本報記者獨家專(zhuan) 訪了中國科學院心理研究所高級工程師、國家公務員心理健康應用研究中心副主任、中央國家機關(guan) 職工心理健康谘詢中心專(zhuan) 家谘詢師盧敏博士。

　　Q：現階段，在疫情和工作的雙重壓力下，廣大民航一線職工可能會(hui) 出現哪些心理波動呢？

　　A：在這場沒有硝煙的戰爭(zheng) 中，我所了解的民航員工都是好樣的！無論是直接與(yu) 旅客保持高頻次接觸的飛行員、空乘、安檢員、地服人員，還是幕後保障旅客的機務工程師、空管管製員、保潔人員、行政人員等都表現出了超強的職業(ye) 精神和高度的責任意識。

　　跟這個(ge) 春節一直守在家裏的人不同，民航一線員工需要堅守崗位，保障旅客出行，壓力很大，疫情也給服務工作增加了難度。比如安檢員要給旅客測體(ti) 溫，乘務員要請旅客填寫(xie) 信息登記表、與(yu) 旅客交談和發放餐食，客艙清潔員要對飛機進行更大規模和更高強度的消毒，機務工程師要加大對飛機換氣係統及空調係統的清潔等。在疫情和工作壓力的雙重影響下，容易產(chan) 生恐懼、焦慮、擔憂、疑病等心理。

　　疫情下，民航職工工作不被旅客理解的情況也會(hui) 增加。比如旅客安檢時不願摘口罩、著急要飛，甚至覺得民航職工接觸的人多，會(hui) 間接傳(chuan) 染病菌等，由此會(hui) 容易產(chan) 生委屈和憤怒情緒。

　　同時，民航員工奮鬥在一線，在擔心自己被傳(chuan) 染的同時，更擔心傳(chuan) 染給家人，所以有的選擇不回家住，有的把孩子送到父母家隔離，有的回家也不敢抱孩子，還擔心家人為(wei) 自己擔驚受怕等。由此容易產(chan) 生愧疚、自責心理。

　　Q：民航職工應該如何正視自己的情緒？

　　A：一方麵，這些情緒反應是正常現象。恐懼、焦慮、擔憂是麵對威脅時最常出現的情緒反應，心理學上稱為(wei) “非正常事件的正常反應”。我們(men) 要允許並接納它的存在，且不應否定、排斥甚至貶低自己，認為(wei) 自己太脆弱或意誌不堅定等。同時，隨著時間的推移，特別是隨著疫情的好轉，這種情緒便會(hui) 逐漸緩解。

　　另一方麵，這些情緒反應也有積極的功能。適度的擔憂、恐懼及焦慮可以提高警覺水平，提升適應和應對能力。首先能督促自己采取有效的防護措施保護自己、家人及身邊的人，如出門戴口罩、勤洗手、不揉眼睛等。同時，在特殊時期情感聯結會(hui) 加強，對家人、朋友會(hui) 更關(guan) 注、關(guan) 心，聯係會(hui) 更緊密，會(hui) 更能傳(chuan) 遞溫暖與(yu) 愛。這是一種保護性的反應。

　　我還了解到，有的民航職工在疫情下工作，特別是機組人員執行飛往武漢的航班任務，除了前麵提到的情緒反應之外，還可能出現一些身體(ti) 、思維、行為(wei) 方麵的反應。比如肌肉或身體(ti) 某部位疼痛、腸胃不適、惡心、嘔吐、出汗、記憶力下降、注意力不集中、睡眠障礙甚至失眠、暴躁、易怒等，這些也都是麵對危機時正常的應激反應。假如持續1周即有緩解就不必過度緊張。如果超過兩(liang) 周，或出現幻聽、危險場景不時在頭腦中閃現等情況，建議可以通過多種方式，比如通過網絡在線心理谘詢平台、單位提供的心理谘詢途徑等，請專(zhuan) 業(ye) 人士進行適度有效的幹預。

　　Q：在疫情期間，民航職工如何自我排解壓力，進行積極的心理暗示，讓適度的緊張情緒發揮積極作用呢？

　　A：我建議，民航員工在做好各種身體(ti) 防護的基礎上，要盡量做到以下三點：

　　首先，信息獲取定時，塑造正向思維。

　　假如每天不斷刷手機關(guan) 注疫情信息，想從(cong) 中找到自己可以掌控的信息，獲得暫時的“控製感”，反而會(hui) 陷入“越關(guan) 注越緊張，越緊張越關(guan) 注”的惡性循環中。道聽途說會(hui) 讓人無所適從(cong) ，過度沉靜在負麵信息中也可能產(chan) 生“替代性創傷(shang) ”。所以建議設定一個(ge) “信息鬧鍾”。比如，規定自己每天早、中、晚分3次查閱疫情信息，且每次不超過10分鍾。而且要從(cong) 權威、官方渠道獲取正確的疫情信息、身心防護信息和心理健康信息，防止信息過載，增強安全感。