日前，阿裏巴巴外貿圈名人堂講師、寧波新東(dong) 方工貿有限公司總經理、縱橫四海品牌創始人Harris朱秋城從(cong) 跨境電商企業(ye) 的真實情況、如何應對疫情帶來的危機等方麵做了一個(ge) 分享。億(yi) 邦動力將其分享內(nei) 容整理如下：

這些天，外貿圈社群關(guan) 於(yu) 疫情對於(yu) 外貿跨境電商的影響的討論非常熱烈。作為(wei) 一個(ge) 15年的外貿一線創業(ye) 經營者，我從(cong) 自己的從(cong) 業(ye) 經驗出發談一下看法。

任何危機麵前，積極心態是第一位的

很多外貿圈網友問我，這次疫情對中國外貿影響有多少大、怎麽(me) 看待這個(ge) 問題。我的觀點是，短期影響肯定是很大的，特別是跨境零售出口，但是長遠來看，會(hui) 有波動，總體(ti) 是利好的，影響不會(hui) 太大。

2020年的疫情對於(yu) 我們(men) 廣大外貿人來說，最容易喚起記憶的是2003年的非典，所以我先帶大家簡單回歸一下2003年非典對於(yu) 中國外貿的整體(ti) 影響是什麽(me) 。

根據2003年中國海關(guan) 數據統計，2003年前4個(ge) 月中國進口外貿保持了高度增長趨勢，進入非典的4月份進出口開始回落，大概減少的幅度是10.7個(ge) 百分點，2003年的非典，廣東(dong) 是最早的疫情災區，然後又影響廣交會(hui) ，2003年的非典大概影響廣東(dong) 外貿出口5億(yi) 美金，影響GDP大概0.5個(ge) 百分點。

但是這裏麵有一個(ge) 核心數據是2003年的非典影響僅(jin) 僅(jin) 是二三季度，隨著非典疫情控製，中國外貿的數據馬上又恢複到正常，甚至後勁十足！

所以2003年的曆史經驗告訴我們(men) ，因為(wei) 我們(men) 有強大的政府，困難和疫情肯定是暫時的，而且我們(men) 也有理由相信，疫情馬上可以得到控製，一切都會(hui) 好起來的，作為(wei) 、外貿行業(ye) 參與(yu) 者，我們(men) 要更多去傳(chuan) 遞正能量，彼此鼓勵和抱團，更多去承擔行業(ye) 責任。

疫情下跨境電商真實現狀是什麽(me) ？

我們(men) 外貿社群大概有7萬(wan) 個(ge) 一線外貿人，我做過一些調研發現，持續的疫情客觀來說目前對於(yu) 中國外貿出口還是有影響的，主要有下麵幾個(ge) 情況：

1、?跨境零售出口

目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞(ya) 馬遜和速賣通的賣家都反饋因為(wei) 疫情問題已經收到了部分零售買(mai) 家的退款退貨。對於(yu) 如何應對，我個(ge) 人的建議是充分溝通和解釋、

我相信大家這幾天也陸續看到一些導師的建議，“目前中國大部分地區是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控製”，要積極跟客戶溝通解釋。退一萬(wan) 步說，疫情是不會(hui) 通過國際物流傳(chuan) 播和傳(chuan) 遞的。同時，要給客戶拍攝視頻和照片，證明我們(men) 產(chan) 品的消毒和清潔的證據。我相信大部分有真實需求的買(mai) 家會(hui) 接受。而對於(yu) 那些實在不能接受解釋一定要退款退貨的，後續也會(hui) 因為(wei) 疫情的控製而趨向於(yu) 平穩。

對於(yu) 平台的賣家來說，疫情趨勢下最應該擔心還是跨境運營的問題，比如，供應商的供貨和國際物流延誤。因為(wei) 目前疫情持續，供應商開工困難、物流開工晚必然導致我們(men) 運營出現問題。亞(ya) 馬遜平台上對Listing銷量影響最大的因素，一個(ge) 是差評，一個(ge) 是斷貨，最終導致2020的頁麵整體(ti) 銷售，

我個(ge) 人的建議是爭(zheng) 取聯係供應商備貨，如果確實備貨有困難，合理提升價(jia) 格，通過提價(jia) 格讓銷售暫時趨於(yu) 停滯，然後邊等邊看。

2、跨境B2B

經過初步調研發現，大部分的B類客戶還沒有取消或者放棄采購中國商品的想法，因為(wei) 很多B類客戶都是合作了很多年，彼此非常熟悉，而且采購需求持續，海外客戶也一直有自己的采購計劃和商業(ye) 安排。

對於(yu) 傳(chuan) 統的外貿B2B模式，目前影響最大的應該是商檢，通過海關(guan) 和國際物流的通路。我們(men) 社群有一個(ge) 外貿企業(ye) 是做菲律賓市場的，他反饋最近一票貨因為(wei) 通關(guan) 問題，滯留在港口，理由就是中國的疫情。疫情趨勢下，外貿出口的商檢門檻一定越來越高，這對已經處於(yu) 外貿壓力的中小微企業(ye) 來說可能會(hui) 是雪上加霜。另外，還有目前國際物流通路也遇到了問題。

當然，也有外貿圈的企業(ye) 暫時沒有受到影響的。對於(yu) 這些同行，持續做好服務和物流。保守估計疫情的影響應該會(hui) 超過3個(ge) 月，在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢下，任何人都不可能獨善其身。

特殊時期如何與(yu) 海外客戶溝通？

作為(wei) 一線外貿人，在這樣一個(ge) 特殊曆史時期，我們(men) 的一言一行都非常關(guan) 鍵，所以首先應該傳(chuan) 播正能量，承擔行業(ye) 責任。

1、不要主動談起任何關(guan) 於(yu) 疫情的話題，而且目前春節假期剛剛過，我們(men) 也有正當理由保持低調和沉默。

2、如果你的海外客戶在你的朋友圈，個(ge) 人建議在這樣特殊時期適當做屏蔽，因為(wei) 目前信息比較雜，容易引起恐慌。

3、其他社交軟件，首先我們(men) 隻談論工作、產(chan) 品、商業(ye) 。