民航資源網2019年8月21日消息：8月19日國泰航空新任行政總裁鄧健榮發布致員工信，信中提到國泰過去數星期，麵對前所未有的嚴(yan) 峻挑戰，並概述三項當務之急。信件原文如下：

　　我很榮幸獲任命為(wei) 國泰航空的行政總裁。三十七年前我在國泰航空開啟職業(ye) 生涯，離開公司十一年間，盡管公司有著不少變化，但有一點從(cong) 未改變：國泰航空依然是我們(men) 值得引以為(wei) 傲的航空公司。

　　在過去兩(liang) 年間，你們(men) 的不懈努力讓公司的業(ye) 務轉型取得卓越成效，為(wei) 公司未來發展奠定了穩固基礎。

　　過去數星期，我們(men) 麵對前所未有的嚴(yan) 峻挑戰，無疑對所有人都是一段艱難的時期。然而，我們(men) 以往亦曾曆經波折，往往仍能逆流而上、遇強越強。我向你們(men) 保證這次也絕不例外。我們(men) 有能力扭轉逆境，上下一心共創未來。

　　我將會(hui) 仔細聆聽你們(men) 每一位的意見，也希望向大家清楚地說明我們(men) 需要做的事情，以及在適當時候應該做出的改變。

　　在此，作為(wei) 行政總裁的第一天，我想概述所見的三項當務之急。

　　1.確保無容置疑的安全和保安聲譽

　　乘客將生命托付我們(men) ，再也沒有其他行業(ye) 像航空業(ye) 一樣，品牌、信任和安全緊密交織。若非對安全和保安有著堅定承諾，我們(men) 根本無法運作，因此沒有其他比此更為(wei) 重要。

　　我們(men) 的安全管理係統需要百分百符合監管機構的要求。正如各位所知，中國民用航空局最近發布了一項安全和保安指示。我們(men) 必須及必定會(hui) 確保公司完全遵守這項指示，以及所有其他的指示。這是公司能營運的前提。

　　目前，我們(men) 是香港乃至全球最受關(guan) 注的公司之一，每位同事都肩負著前所未有的個(ge) 人責任，以確保我們(men) 的安全和保安聲譽不受損。

　　我們(men) 每個(ge) 人的行為(wei) 舉(ju) 止都會(hui) 影響外界對公司的看法，這不僅(jin) 指客戶服務，亦包括工作之外在社交媒體(ti) 和日常生活中的所作所為(wei) 。我們(men) 早前表明公司對所有非法活動或違反公司政策的行為(wei) 持零容忍態度。這並不是一個(ge) 新概念。無論何時，每一個(ge) 人都必須遵守法律和公司政策。

　　2.專(zhuan) 注客戶需要

　　我們(men) 的客戶有選擇的空間，現在正是時候讓我們(men) 再次證明國泰航空是他們(men) 的正確之選，因為(wei) 我們(men) 每位同事都充滿熱情地去關(guan) 懷和服務於(yu) 我們(men) 的客戶。提供無與(yu) 倫(lun) 比的客戶體(ti) 驗能使我們(men) 實現願景，讓我們(men) 成為(wei) 全球首屈一指的服務品牌之一，在激烈競爭(zheng) 中保持領先地位。

　　3.確保強勁業(ye) 務，持續正麵發展

　　我們(men) 正在更新機隊、提升貴賓室、推出新產(chan) 品，以及製定流程以提高效率和生產(chan) 力，這一切都使我們(men) 的業(ye) 務更具韌性。但我們(men) 絕不能鬆懈，尤其當前國際經濟局勢緊張，境外旅行業(ye) 受壓。我們(men) 必須繼續全速推進關(guan) 鍵的企業(ye) 轉型策略，並且不斷優(you) 化業(ye) 務的運作。

　　作為(wei) 服務及運作領域的航空業(ye) 精英，你們(men) 的參與(yu) 對達成上述目標不可或缺。我們(men) 的團隊成員是建設公司的基礎，亦是使我們(men) 取得今時今日成就的唯一原因。

　　最後，讓我以個(ge) 人名義(yi) 講幾句心底話。我在香港長大，深愛這座城市，因此我希望盡力確保香港作為(wei) 世界重要航空樞紐的角色，並努力使國泰維持全球頂尖航空公司的地位。我們(men) 必須團結一致，互相幫助，讓公司及我們(men) 每位都能擁有光明的未來。為(wei) 此，我懇請你們(men) 的支持和幫助。

　　我對國泰的前景充滿信心，董事會(hui) 及全體(ti) 管理層亦持有同樣信念。在過去七十三年，我們(men) 一起取得重大成就，現在就讓我們(men) 共同專(zhuan) 注建立更美好的未來。謹此感謝你們(men) 為(wei) 國泰航空努力付出，我期待能與(yu) 你們(men) 每位一起共事。