1月31日，赫伯羅特在官網公布三項服務質量承諾與(yu) 目標，涉及訂艙、提單與(yu) 發票三個(ge) 領域。

　　赫伯羅特稱，為(wei) 了實現服務質量第一這一目標，公司為(wei) 客戶製定了10項服務承諾，另外7項將在接下來的每個(ge) 季度陸續公布，並在2021年初全部推出。

　　赫伯羅特目前公布的三項服務承諾與(yu) 目標為(wei) ：訂艙快速響應、提單發送準確及時、發票開具準確，同時對每項承諾作出了明確定義(yi) 。

　　具體(ti) 來看，訂艙快速響應是指，85%的訂艙需求將在一個(ge) 工作小時內(nei) 確認，並保證98%的訂艙需求在8個(ge) 工作小時內(nei) 確認，進而提升客戶對其供應鏈的可預測性。

　　提單發送準確及時，即80%的情況下，4個(ge) 工作小時即可發送提單草稿，95%的訂單可在8個(ge) 工作小時內(nei) 發送提單草稿。赫伯羅特還明確，目標是95%的訂單，可在船舶離港的一個(ge) 工作日後簽發正式提單。

　　通過這一快速服務，客戶可迅速收到發貨證明，並轉發給銀行、保險公司或海關(guan) 等部門。

　　發票開具準確的定義(yi) 為(wei) ，至少在97%的情況下，都可按約定金額開具準確無誤的發票。客戶可因此獲得更高的成本透明度，還可以避免由於(yu) 錯誤收費而造成的損失。

　　對於(yu) 這三項承諾，赫伯羅特首席執行官Rolf Habben Jansen說：“服務質量承諾將成為(wei) 我們(men) 與(yu) 客戶合作關(guan) 係的基礎，並為(wei) 整個(ge) 行業(ye) 改善服務鋪平道路。”

　　他表示，上述承諾都是以非常具體(ti) 的形式製定的，不僅(jin) 可以使赫伯羅特的服務更具透明度與(yu) 可衡量性，同時希望通過這種方式，更為(wei) 直接地為(wei) 客戶創造附加值。