一年一度的“3·15國際消費者權益日”即將來臨(lin) ，為(wei) 了響應中國消費者協會(hui) 確定的今年消費維權年主題——“信用讓消費更放心”主題，進一步推進杭州市維護消費者權益事業(ye) 的發展，本報天天3.15聯合市消保委攜手推進杭州消費信用建設，營造放心消費環境，為(wei) 你天天維權。

“信用讓消費更放心”，物流管理專(zhuan) 業(ye) 學校 ，是對消費領域信用體(ti) 係的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。讓我們(men) 用行動為(wei) 杭州消費信用加分，用行動來營造放心消費環境。

即日起，我們(men) 向全市消費者征集“消費維權線索”，我們(men) 將圍繞您的消費案例，全力維護您的合法權益。

商報訊（記者汪曉筠通訊員楊敏高新宇）今年73歲的消費者章大爺最近因寄快遞遇到了一件鬧心事——去年12月，章大爺在臨(lin) 安買(mai) 了50斤山核桃，由於(yu) 量比較多，章大爺選擇了直接用圓通快遞從(cong) 臨(lin) 安寄回臨(lin) 平。“本想著可以在元旦前將山核桃送給親(qin) 戚朋友，但是快遞寄了半個(ge) 月還沒到，最後好不容易收到了，還少了18斤。”章大爺將此事投訴到了餘(yu) 杭區消保委臨(lin) 平消保分會(hui) （以下簡稱“臨(lin) 平消保分會(hui) ”）。

從(cong) 臨(lin) 安到臨(lin) 平快遞寄了半個(ge) 多月

收到了還少了十多斤

去年12月18日，章大爺在臨(lin) 安買(mai) 了50斤山核桃後直接用快遞將這些山核桃寄出。“從(cong) 臨(lin) 安到臨(lin) 平我認為(wei) 1-2天就能寄到，可是時間已經過去三四天了，我還是沒有收到。我上網查詢了快遞單號，我發現快遞在寄出後的第二天就已經到達了臨(lin) 平，顯示正在派送。於(yu) 是我打電話聯係，希望他們(men) 能為(wei) 我盡快派送，對方稱正在查這個(ge) 快遞，之後就不了了之了。”

直到今年1月8日，章大爺終於(yu) 收到了這個(ge) 快遞，但是讓他更意想不到的事發生了。“拿到快遞時，不但包裝破了，連山核桃也少了18斤，渭南物流 ，我當場拒收了這個(ge) 快遞，並要求快遞公司賠償(chang) 。我多次與(yu) 快遞公司交涉，也一直沒有得到處理。”

隨後章大爺在郵政部門的幫助下與(yu) 快遞公司協商。“但是快遞公司隻同意賠償(chang) 500元。因賠償(chang) 金額與(yu) 損失差距過大，我沒有接受。”於(yu) 是，他將此事投訴至臨(lin) 平消保分會(hui) ，“我希望快遞公司按損失的山核桃賠償(chang) 我1000-2000元。”

經調解

快遞公司最終賠償(chang) 1800元

臨(lin) 平消保分會(hui) 在了解章大爺的情況後，立即聯係快遞行業(ye) 協會(hui) ，通過快遞行業(ye) 協會(hui) 約快遞公司負責人當麵處理。

“對此，快遞公司負責人表示，是因為(wei) 當時臨(lin) 近年底，快遞員人手不夠。加上之前公司剛剛重新劃分了幾位快遞員負責的派送區域，而負責章大爺家一帶的快遞員又正好離職了，所以才導致了快遞派送的延誤。協商過程中，快遞公司認為(wei) ，快遞損壞隻需承擔快遞費3倍賠償(chang) 金，500元賠償(chang) 已經不錯了。”臨(lin) 平消保分會(hui) 參與(yu) 調解的工作人員說。“而當時章大爺提出，快遞公司不但沒按照約定時間將快遞送達，而且還整整少了18斤山核桃，因此不接受500元的賠償(chang) 方案。”

“我們(men) 提出，雙方合同關(guan) 係存在，造成損失責任明確，快遞公司理應承擔損失賠償(chang) 。快遞公司不能將3倍快遞費作為(wei) 擋箭牌，逃避賠償(chang) 責任。同時，我們(men) 對商家講解了《消法》、《合同法》等相關(guan) 法律，耐心與(yu) 雙方協商溝通，最終快遞公司同意賠償(chang) 章大爺1800元，章大爺對此處理結果表示滿意。”臨(lin) 平消保分會(hui) 工作人員說。

在此，餘(yu) 杭區消保委提醒廣大消費者，快遞貴重物品需購買(mai) 保險，先驗貨再簽收，保留運單憑證以便發生糾紛後維權。