五成消費者認為(wei) 快遞服務水平有待提高。昨日，廣西消委會(hui) 通報 “快遞服務消費評議問卷調查”。就快遞出現物品丟(diu) 失如何賠償(chang) 、如何防止信息泄露，與(yu) 會(hui) 消費維權律師誌願者、消費維權義(yi) 務監督員向廣西郵政管理局、廣西快遞行業(ye) 協會(hui) 代表提出建議。

　　在參與(yu) 調查的1447名消費者中，使用過快遞服務的達95%。快遞服務已經充分融入到人們(men) 的生活中，大型快遞企業(ye) 成為(wei) 消費者的主流選擇。然而，近50%的消費者認為(wei) 快遞服務從(cong) 業(ye) 人員的服務水平有待提高，僅(jin) 有37%的消費者認為(wei) 快遞服務企業(ye) 好或很好地解決(jue) 了投訴的問題，認為(wei) 一般、不好或很不好的占63%。

　　“您認為(wei) 服務質量較差的快遞公司有哪些？”此項內(nei) 容作為(wei) 本次“問卷調查”重頭戲，回收的1447份有效問卷調查表中有近250份認為(wei) 韻達快遞服務質量較差，排在黑榜首位；200多份認為(wei) 郵政速遞物流（EMS）服務質量也較差，排在第二位；中通速遞排第三，有200份認為(wei) 其需提高服務質量。其餘(yu) 排4—10名的，分別是申通快遞、百世匯通、圓通速遞、天天快遞、中匯速遞、德邦物流、順豐(feng) 速運。

　　就此結果，記者昨日電話谘詢了韻達快遞負責投訴的相關(guan) 工作人員。對方解釋稱，並不知情廣西消委會(hui) 的通報內(nei) 容。對韻達快遞服務質量問題，消費者反映較多在快遞延遲，或是上門服務的工作人員態度有所欠缺方麵。這是因為(wei) 最近韻達快遞在江南區的點，新換了工作人員，不熟悉業(ye) 務接到了較多投訴。

　　至於(yu) 郵政速遞物流（EMS）上黑榜，在廣西消委會(hui) 通報會(hui) 上，自治區郵政公司市場部陳姓工作人員接受記者采訪時說，目前，較少有走農(nong) 村路線，但EMS有此郵寄線路。他表示，EMS被投訴主要在郵件延遲方麵，畢竟郵件送到農(nong) 村時，受一些地理、天氣等多方麵影響，全部郵件要非常準時到達顧客手中難以達到。

　　那麽(me) ，快遞公司還有哪些地方需要改進？1447份有效調查問卷裏，有700多人認為(wei) 要保護顧客個(ge) 人隱私，排在第一位。

　　建言獻策

　　1.快遞物品丟(diu) 失如何合理賠償(chang) ？

　　價(jia) 值超500元物品強製保價(jia) 或第三方介入

　　在昨日的廣西消費會(hui) 通報會(hui) 上，消費維權律師誌願者普遍談到了快遞物品丟(diu) 失時難有合理的賠償(chang) 。按照現在快遞行業(ye) 的賠償(chang) 標準，如果快遞物品未保價(jia) ，隻賠償(chang) 3—5倍的運費。消費維權律師誌願者、南國雄鷹律師事務所崖立明提出，能否讓快遞行業(ye) 以價(jia) 值超500元的物品進行強製保價(jia) ，這有利於(yu) 企業(ye) 更好的運作，也保障消費者利益。

　　“快遞物品丟(diu) 失或破損，需第三方介入賠償(chang) 。”一名消費維權義(yi) 務監督員則認為(wei) ，現在很多快遞公司即使在保價(jia) 範圍內(nei) 賠償(chang) ，也是由快遞公司自行處理，這有失公正。

　　2.如何防止快遞泄露顧客信息？

　　製定規範有法可依並加大違法處罰

　　另一個(ge) 備受消費者關(guan) 注的問題是：如何防止快遞泄露顧客信息？問卷調查顯示，15%的人認為(wei) ，偶爾遇到“快遞公司有將個(ge) 人信息泄露或出賣給他人”的情況。15%的人認為(wei) ，總會(hui) 或經常遇到。

　　消費維權律師誌願者、同望律師事務所律師龔振中提出，快遞行業(ye) 內(nei) 應規範如何銷毀顧客的信息，做到有法可依，同時加大違法處罰。

　　調查解讀

　　對快遞行業(ye) 定價(jia) 褒貶不一

　　此次問卷調查圖表顯示，對快遞服務行業(ye) 的定價(jia) ，有34%的消費者認為(wei) 合理或很合理，44%人認為(wei) 一般，可以接受，有22%的人認為(wei) 不合理或很不合理。

　　而對於(yu) 快遞公司是否會(hui) 主動出具合法收費票據，被調查的消費者有33%反映沒有出具，這引發消費者不滿。

　　六成認為(wei) 存在不合理條款

　　從(cong) 調查結果看，61%的消費者認為(wei) 快遞服務行業(ye) 格式合同中存在或部分存在不合理條款。同時，43%的消費者表示快遞業(ye) 務員未能提醒其閱讀格式合同。這表明部分快遞服務企業(ye) 在保障消費者的知情權和公平交易權方麵仍有待加強。

　　廣西消委會(hui) 建議，快遞行業(ye) 需建設快遞服務監管信息公開平台，曝光違規經營企業(ye) ，對消費者滿意度高的和投訴多的企業(ye) 分別予以公布。

　　快遞物品被損壞現象嚴(yan) 重