2014年11月2日，借舉(ju) 辦“2014全國郵政11185客服中心管理人員培訓班”的契機，CC-CMM國際標準組織今天正式向通過應用級（L1）認證的河南郵政11185客服中心授牌。中國郵政電子商務局局長、中郵電子商務有限公司總經理陳明誌先生到會(hui) 致辭。

　　中國郵政集團公司於(yu) 2013年2月13日正式下發“經營函〔2013〕5號”文件：《關(guan) 於(yu) 在河南開展郵政11185客服中心CC-CMM國際標準體(ti) 係認證試點工作的通知》，隨後河南11185中心CC-CMM認證項目於(yu) 3月15日（國際消費者權益保護日）正式啟動；經過雙方團隊長達8個(ge) 多月的辛勤工作，認證項目於(yu) 2013年11月28日舉(ju) 行終審報告會(hui) ，宣告順利完成。

　　隨後，結合中國郵政集團在試點和推廣兩(liang) 方麵的綜合考慮，2014年度繼續以河南省郵政11185客服中心為(wei) 基礎樣本，推進CC-CMM標準認證與(yu) 谘詢項目的成果轉化，重點落實如下幾方麵目標：一是，通過河南11185中心認證的試點工作，全麵夯實全國11185客服中心專(zhuan) 業(ye) 化管理能力、培養(yang) 專(zhuan) 業(ye) 化人才、提高管理人員素質、提升郵政品牌競爭(zheng) 力；二是，建立郵政行業(ye) 標杆客服中心和適用於(yu) 郵政11185客服中心的運營管理體(ti) 係，為(wei) CC-CMM在全國各省11185中心推廣應用做好準備；三是配合集團公司建立全國郵政11185客服中心的星級評定標準。

　　經過前後長達兩(liang) 年的體(ti) 係化、精細化工作，全國郵政11185導入CC-CMM國際標準的試點項目今日宣告圓滿完成！