“雙11”即將到來，電商們(men) 又將拉開促銷大戰，快遞業(ye) 務的旺季也隨之到來。記者從(cong) 寧夏郵政管理局獲悉，今年“雙11”期間將出現旺季峰值，預計全區處理的郵件（快件）業(ye) 務量將超過800萬(wan) 件，是去年同期的一倍左右。

　　預計最高日處理量突破40萬(wan) 件

　　據寧夏郵政管理局局長李誌煒介紹，快遞旺季主要集中在“雙11”、“雙12”電商促銷期間和聖誕節，以及2015年元旦和春節前夕（2月18日），共計持續104天。其中“雙11”期間（11月11日至16日）將出現峰值。

　　根據以往幾年的數據推算，預計今年11月，全區快遞業(ye) 務量可能超過800萬(wan) 件，其中最高日處理量可能突破40萬(wan) 件，超出去年一倍，同比增長超過187.3%。

　　為(wei) 了應對集中暴漲的快遞量，各地郵政管理局實行24小時值班製度，對重點企業(ye) 、重點線路、重點地區進行監測預警。快遞協會(hui) 則協調電商企業(ye) 和郵政、快遞企業(ye) 之間建立旺季錯峰發貨、均衡推進機製。

　　記者了解到，中通快遞公司從(cong) 8月開始陸續招錄新員工，補充到一線網點，截至目前已招錄60多位快遞員，配套購置60餘(yu) 輛三輪快遞車、6輛大型廂式貨車，同時增加了我區境內(nei) 城市間快遞車輛的運送頻次；天豹快遞公司增加了安全設備，提高了安檢要求；順風快遞更換了老舊車輛，購置了一批三輪快遞車輛配置到各分公司和營業(ye) 網點。

　　遇到問題先投訴再申訴

　　快遞出現問題怎麽(me) 辦？李誌煒強調，總的理念是先投訴再申訴。當消費者在收發快遞時遇到問題，首先撥打當事快遞企業(ye) 的投訴電話，與(yu) 對方協商處理。如果消費者對處理結果不滿意，可以撥打12305進行申訴。

　　據統計，2014年1月~10月，自治區郵政業(ye) 消費者申訴受理中心共受理337件投訴，另有200人通過電話谘詢相關(guan) 業(ye) 務。

　　“從(cong) 地區分布看，全區各市的快遞申訴呈現減少趨勢。”李誌煒說，消費者申訴的主要問題是快件延誤、損毀、丟(diu) 失、短少和收投服務問題，占到有效申訴量的97.5%。

　　另外，關(guan) 於(yu) 七日無理由退貨的申訴問題，寧夏郵政管理局提醒大家，在網絡交易中，快遞企業(ye) 不是交易的當事方，因此，除非另有約定，網購退貨時，快遞企業(ye) 並不對“商品是否屬於(yu) 退貨範圍”和“是否符合退貨條件”進行認定。且網購退貨應按照普通快件正常支付快遞服務費，至於(yu) 快遞費應由買(mai) 家承擔還是賣家承擔，也不由快遞企業(ye) 來認定。

　　也就是說，網購的商品能不能退貨，不是快遞公司說了算，但退貨的費用是必須要支付的。具體(ti) 情況具體(ti) 對待，消費者可以參照《消費者權益保護法》。

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　　《消費者權益保護法》第24條：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義(yi) 務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nei) 退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義(yi) 務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

　　第25條：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nei) 退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買(mai) 時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定執行。