為(wei) 全力做好新型肺炎疫情防控工作，交通運輸部、中國民航局和中國國家鐵路集團有限公司決(jue) 定，自1月24日0時起，凡此前已購買(mai) 火車票、客車票、船票、機票的旅客，自願改變行程需退票的，免收其退票手續費。

　　公路、水路方麵，凡在2020年1月24日0時之前在道路水路客運站、道路水路客運聯網售票平台等各渠道已購買(mai) 道路水路客運班線客票的旅客，自願改變行程需退票的，售票單位應當予以免費辦理，購買(mai) 人身意外傷(shang) 害保險的一同辦理。

　　鐵路方麵，自2020年1月24日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買(mai) 全國鐵路火車票的旅客，自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買(mai) 鐵路乘意險的一同辦理。

　　民航方麵，自2020年1月24日0時起，此前已購買(mai) 民航機票的旅客自願退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不收取任何費用。