民航資源網2020年1月23日消息：繼民航局下發通知後，23日夜間，東(dong) 航率先發布公告，自2020年1月24日0時起，旅客申請辦理此前購買(mai) 的東(dong) 、上航機票自願退票的，東(dong) 航免費辦理退票，不收取任何費用。具體(ti) 如下：

　　為(wei) 全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，自2020年1月24日0時起，旅客申請辦理此前購買(mai) 的東(dong) 、上航機票自願退票的，東(dong) 航免費辦理退票，不收取任何費用。相關(guan) 客票退票規則如下：

　　一、適用範圍

　　2020年1月24日(含)零時前購買(mai) 781開頭客票(包括裏程獎勵客票)，行程涉及東(dong) 航、上航實際承運航班和掛MU或FM航班號的代碼共享航班。

　　二、豁免政策

　　可在客票有效期內(nei) ，至原購票渠道免費辦理退票手續，全額退還票款和可退稅費。

　　需退票旅客可聯係：

　　1、原購票渠道（旅行社、代理點、網站等）。

　　2、東(dong) 航24小時客服熱線：95530

　　海外用戶請撥打：0086-21-20695530。

　　3、東(dong) 航官方微信(微信號:中國東(dong) 方航空)，輸入並發送“人工”轉接辦理。

　　4、東(dong) 航APP手機客戶端，點擊“改升/退票”或“我的”頁麵右上角“在線客服”辦理。