近來,民航局發布關(guan) 於(yu) 《公共航空運輸旅客服務管理規定(征求意見稿)》(以下簡稱《規定》)公開征求意見的通知。
相關(guan) 文件中稱,針對當前互聯網機票銷售中出現的“搭售”等不規範行為(wei) ,在本規定中明確規範承運人及航空銷售代理人禁止默認搭售行為(wei) 的要求,以保護旅客的知情權和自主選擇權不受侵犯。
部分平台搭售的套餐產(chan) 品截圖
多平台仍有搭售現象,保險搭售幾乎消失
8月5日,紅星新聞記者瀏覽多家OTA平台發現,目前部分航線機票仍有搭售產(chan) 品,套餐中的產(chan) 品主要為(wei) 酒店券、打車券或接送券等,價(jia) 值在40元到50元之間。
有的平台部分航線推出了“29元旅行套餐+機票價(jia) 格”的超值低價(jia) 套餐,套餐中包括了50元接機券及40元送機券。還有平台的部分航線推出了38元服務包的搭售產(chan) 品,其中包括1次改期免手續費、40元接送機券以及50元酒店券。另外,還有部分航線搭售價(jia) 值10萬(wan) 積分的旅遊優(you) 惠券,可在相關(guan) 平台購買(mai) 旅遊度假產(chan) 品時使用。
不過,在這些平台中,除了搭售“旅行套餐”或“金牌服務包”的機票產(chan) 品外,旅客也可以購買(mai) 同一航班未搭售相關(guan) 產(chan) 品的機票,價(jia) 格也相應降低29元或38元。
有曾通過上述平台購買(mai) 機票的消費者告訴紅星新聞記者,以往曾無意中購買(mai) 過機票套餐產(chan) 品,但套餐中提供的產(chan) 品往往有限製。比如酒店券,幾乎隻能在當地五星級酒店或豪華酒店使用,價(jia) 格非常高,相比之下,50元左右的酒店券並不實用。
同時,紅星新聞記者發現,此前曾泛濫的保險搭售情況已經好轉。在上述進行搜索調查的多個(ge) 平台中,均無搭售保險的情況存在。航空組合險、航意險以及延誤險均在訂單頁麵出現,旅客可自行選擇訂或不訂。
民航局、航空公司聯手發起反擊
此前,南方航空、海南航空以及深圳航空等航企曾向多家OTA平台發送通知,要求平台方在6月30日~7月10日前停止將其機票通過“套餐”等形式進行搭售,或展示非相關(guan) 航空公司提供的加價(jia) 產(chan) 品和服務。
不過,紅星新聞記者注意到,有平台仍在深圳航空的部分航線中搭售相關(guan) 服務包,但記者暫未發現其在南方航空和海南航空的航線中繼續進行搭售。
此次在民航局發布的相關(guan) 文件中,民航局解釋稱:針對當前互聯網機票銷售中出現的“搭售”等不規範行為(wei) ,在本規定中明確規範承運人及航空銷售代理人禁止默認搭售行為(wei) 的要求,以保護旅客的知情權和自主選擇權不受侵犯。
據新《規定(征求意見稿)》,承運人或者航空銷售代理人在銷售客票時,搭售其他商品或服務的,應當以顯著方式提請購票人注意,不得將搭售商品或服務作為(wei) 默認同意的選項。
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