民航資源網2019年8月5日消息：近日，深圳機場與(yu) 新加坡樟宜機場共同簽署了“服務質量診斷與(yu) 谘詢項目”合作協議。新加坡樟宜機場管理谘詢公司將在未來三年為(wei) 深圳機場提供服務管理谘詢支持，通過引入新發展理念和服務標準，創新服務工作方式方法，開展有效服務提升措施，共同推動深圳機場服務高質量發展。

　　據了解，新加坡樟宜機場是亞(ya) 太地區重要的航空樞紐，與(yu) 全球400多個(ge) 城市聯通，年客運量達6500萬(wan) 人次，憑借優(you) 質的服務設施和卓越的服務品質，連續多年被評為(wei) 全球最佳機場，是全球機場服務的標杆。同時，樟宜機場擁有豐(feng) 富的機場管理經驗，為(wei) 全球20多個(ge) 國家，涉及50多個(ge) 機場提供管理谘詢服務。

　　根據此次簽訂的協議，雙方將共同製定深圳機場服務發展規劃和實施策略，同時對機場綜合交通、航站樓環境、旅客服務設施、標識係統、旅客服務流程、商業(ye) 服務、智慧出行服務及衛星廳設計等方麵開展服務診斷與(yu) 提升工作。

　　作為(wei) 粵港澳大灣區重要樞紐機場之一，近年來，深圳機場在加快打造國際航空樞紐的同時，始終堅持“以人民為(wei) 中心”的發展思想，踐行“真情服務”，致力於(yu) 從(cong) 服務標準和質量提升方麵對標國際一流機場，為(wei) 廣大旅客營造更為(wei) “順暢、舒適、親(qin) 切”的出行體(ti) 驗。今年一、二季度，深圳機場ACI旅客滿意度全球排名分別位列第12和11位，CAPSE測評國內(nei) 機場排名第3，榮獲了IATA“場外值機最佳支持機場”，CAPSE“2018年度最佳機場”“最佳機場服務與(yu) 設施”等多個(ge) 獎項。

　　今年，深圳機場客流量有望曆史性突破5000萬(wan) 人次，邁入超大型機場行列。隨著客流量、航線數量等快速增長，旅客對高水平的航空運輸服務需求也在不斷提升，此次與(yu) 新加坡樟宜機場簽訂“服務質量診斷與(yu) 谘詢項目”合作協議是深圳機場對標國際先進，加快提升機場服務水平的重要舉(ju) 措。未來三年裏，雙方將進一步深化服務管理合作，通過引入新發展理念和服務標準，創新服務工作方式方法，開展有效服務提升措施，共同推動深圳機場服務高質量發展。