1月6日，2020年全國民航工作會(hui) 議在北京召開，會(hui) 議總結民航2019年工作，分析當前民航發展形勢，部署2020年民航重點工作，謀劃推進民航治理體(ti) 係和治理能力現代化。

　　2019年，中國民航深入開展服務質量重點攻堅專(zhuan) 項行動，年初提出的九項改進服務品質措施得到認真落實，229個(ge) 機場和主要航空公司可實現“無紙化”出行；37家千萬(wan) 級機場國內(nei) 旅客平均自助值機比例達71.6%；在8家航空公司、29家機場開展跨航司行李直掛試點；15家航空公司410架飛機為(wei) 805萬(wan) 旅客提供了客艙WIFI服務；大力推進全民航行李全流程跟蹤係統(RFID)建設；將“同城同質同價(jia) ”納入機場服務質量評價(jia) 指標; 推動出台國際“通程航班”普適政策；在首都機場、大興(xing) 機場試點實施海關(guan) 監管、民航安檢合作查驗模式，實現旅客“一次過檢”無感通關(guan) ；航空貨運電子運單使用突破160萬(wan) 票；12326 民航服務質量監督電話開通，國內(nei) 航空公司投訴響應率達100%。