2018年，廣西壯族自治區防城港市消費維權工作領導小組在市委、市政府的正確領導下，各單位相互協作，上海普天物流有限公司 ，齊抓共管，一手抓調解，化解消費矛盾糾紛，一手抓辦案，嚴(yan) 懲侵犯消費者權益違法行為(wei) ，消費維權工作取得了明顯成效。全市各相關(guan) 部門共接到來電、來訪10810多人次，處置率100%。其中，受理投訴2415件，為(wei) 消費者挽回經濟損失1835萬(wan) 元。立案153件，罰款285萬(wan) 元，為(wei) 保障和改善民生、促進社會(hui) 和諧穩定發揮了積極作用。

據介紹，消費者投訴的熱點主要集中在商品房消費、日用百貨、家用電器、通訊器材、住宿、電信和互聯網服務等門類的產(chan) 品及服務質量方麵，以及公共場所的安全和物流快遞的服務質量等領域。其中，流通環節普通食品主要反映的問題是銷售無中文標識標簽的進口食品；餐飲服務環節主要反映的問題是銷售的食品裏混有異物；汽車產(chan) 品質量類投訴反映的問題主要有汽車變速箱損壞、發動機故障等。從(cong) 中甄選出10個(ge) 典型案例，邀請律師從(cong) 法律專(zhuan) 業(ye) 的角度對案件進行點評，現予以公布，以期警示經營者依法經營，提醒消費者避免各種消費侵害。

案例1：特大家用汽車退賠調解案

【基本案情】2017年12月13日，消費者謝先生在防城港市一汽車銷售服務公司購買(mai) 一輛汽車。2018年3月，消費者謝先生到市質監局現場進行投訴：反映車子開到六檔、時速70-90的時候有比較大的振動和故障聲音。多次和銷售方反饋和溝通未果，因此，謝先生要求退車退款及賠償(chang) 誤工損失。其中：賠償(chang) 購車款73800.00元整，賠償(chang) 誤工費20000.00元整。

市質監局接到謝先生投訴後，及時進行核查，當即啟動家用汽車三包調解處理程序。經過專(zhuan) 家現場檢測和多次調解，該公司已全額退還謝先生購車款73300元，並賠償(chang) 謝先生的汽車購置稅、購買(mai) 保險、底盤裝甲、路橋費等共8347.29元。據統計，此案是目前廣西區內(nei) 首例退車成功、全額退回購車款且涉案金額最大的一起家用汽車三包投訴案件。

【律師點評】謝先生與(yu) 防城港市汽車銷售服務公司之間的車輛買(mai) 賣合同關(guan) 係真實有效，謝先生作為(wei) 消費者，其權益受法律及相關(guan) 規定的保護。涉案汽車為(wei) 家用汽車，關(guan) 於(yu) 家用汽車更換、退貨問題，國家質量監督檢驗檢疫總局發布的《家用汽車產(chan) 品修理、更換、退貨責任規定》(國家質量監督檢驗檢疫總局令第150號，以下簡稱《家用汽車規定》)作了詳細規定。本案中消費者謝先生之所以能夠退車成功，有效維護自己的合法權益，原因在於(yu) 滿足了上述規定對家用汽車因質量問題退貨時幾個(ge) 方麵的要求：

第一，根據該《家用汽車規定》的第十七條：“家用汽車產(chan) 品包修期限不低於(yu) 3年或者行駛裏程60，000公裏，以先到者為(wei) 準；家用汽車產(chan) 品三包有效期限不低於(yu) 2年或者行駛裏程50，000公裏，以先到者為(wei) 準。家用汽車產(chan) 品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算。”消費者謝先生購買(mai) 的車輛仍在三包有效期內(nei) 。

第二，根據該《家用汽車規定》第十八條：“在家用汽車產(chan) 品保修期內(nei) ，家用汽車產(chan) 品出現質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理。”及第二十條第三款：“在家用汽車產(chan) 品三包有效期內(nei) ，發生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨：（一）因嚴(yan) 重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴(yan) 重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴(yan) 重安全性能故障的；（二）發動機、變速器累計更換2次後，或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題，眉山物流 ，累計更換2次後，仍不能正常使用的，發動機、變速器與(yu) 其主要零件更換次數不重複計算；（三）轉向係統、製動係統、懸架係統、前/後橋、車身的同一主要零件因其質量問題，累計更換2次後，仍不能正常使用的。”的規定，現謝先生在銷售者公司處購買(mai) 的汽車在三包期內(nei) 出現“車子開到六檔、時速70-90的時候有比較大的振動和故障聲音”的嚴(yan) 重安全性能故障問題，其請求作為(wei) 銷售者的公司免費修理，符合法律法規的相關(guan) 規定。在謝先生多次向銷售者公司反映該質量問題後，公司拒絕修理甚至故意破壞汽車其他重要部件的情況下，在市質監局組織專(zhuan) 家現場檢測足以證明涉案車輛不能修理適用及存在以上符合退貨的情況下，根據上述規定公司應當承擔退還謝先生購車款73300元並賠償(chang) 因此造成的其他損失的責任。

第三，根據該《家用汽車規定》第二十條第一款：“在家用汽車產(chan) 品三包有效期內(nei) ，符合本規定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發票等由銷售者更換、退貨。”及第三十一條：“在家用汽車產(chan) 品包修期和三包有效期內(nei) ，無有效發票和三包憑證的，經營者可以不承擔本規定所規定的三包責任。”的規定，消費者謝先生要求退換汽車的，需憑三包憑證、購車發票等才能主張，無有效發票和三包憑證的，銷售者可以不承擔三包責任。（點評律師：廣西萬(wan) 益（防城港）律師事務所溫燕飛律師、黃曉燕律師）