民航資源網2019年7月19日消息：CAPSE（民航旅客服務測評）19日發布《2019年第二季度航空公司服務測評報告》、《2019年第二季度機場服務測評報告》。

　　二季度CAPSE測評報告有效樣本量602394份，選取57家機場公布旅客季度滿意度，其中包含37家中國內(nei) 地機場，20家國際及港澳台機場。

　　在內(nei) 地機場服務評測綜合得分上，上海虹橋國際機場、廈門高崎國際機場、深圳寶安國際機場、上海浦東(dong) 國際機場、廣州白雲(yun) 國際機場取得前五的成績，37家內(nei) 地機場綜合得分平均分為(wei) 3.87分。

　　國際及港澳台機場服務評測中，東(dong) 京羽田國際機場、新加坡樟宜國際機場、迪拜國際機場、大阪關(guan) 西國際機場、東(dong) 京成田國際機場綜合得分排名前五位。

　　二季度報告選取的37家中國內(nei) 地機場分別是：上海虹橋國際機場、廈門高崎國際機場、上海浦東(dong) 國際機場、成都雙流國際機場、深圳寶安國際機場、南京祿口國際機場、北京首都國際機場、天津濱海國際機場、廣州白雲(yun) 國際機場、西安鹹陽國際機場、昆明長水國際機場、大連國際機場、杭州蕭山國際機場、沈陽桃仙國際機場、福州長樂(le) 國際機場、海口美蘭(lan) 國際機場、青島流亭國際機場、重慶江北國際機場、鄭州新鄭國際機場、三亞(ya) 鳳凰國際機場、南寧吳圩國際機場、長沙黃花國際機場、貴陽龍洞堡國際機場、武漢天河國際機場、濟南遙牆國際機場、蘭(lan) 州中川國際機場、哈爾濱太平國際機場、烏(wu) 魯木齊地窩堡國際機場、太原武宿國際機場、長春龍嘉國際機場、南昌昌北國際機場、呼和浩特白塔國際機場、石家莊正定國際機場、寧波櫟社國際機場、溫州龍灣國際機場、珠海金灣國際機場、合肥新橋國際機場。

　　20家國際及港澳台機場分別是：新加坡樟宜國際機場、東(dong) 京羽田國際機場、大阪關(guan) 西國際機場、東(dong) 京成田國際機場、台灣桃園國際機場、墨爾本國際機場、悉尼金斯福德·史密斯國際機場、香港赤鱲角國際機場、倫(lun) 敦希思羅國際機場、韓國仁川國際機場、普吉國際機場、迪拜國際機場、曼穀素萬(wan) 那普國際機場、法蘭(lan) 克福國際機場、吉隆坡國際機場、洛杉磯國際機場、清邁國際機場、巴黎戴高樂(le) 國際機場、澳門國際機場、莫斯科謝列梅捷沃國際機場。

　　更全麵內(nei) 容請下載：《2019年第二季度航空公司服務測評報告》、《2019年第二季度機場服務測評報告》。可訪問CAPSE官網(https://www.capse.net/analysis)獲取。

　　關(guan) 於(yu) CAPSE（民航旅客服務測評）

　　CAPSE(民航旅客服務測評）於(yu) 2012年正式成立，作為(wei) 獨立的第三方民航服務測評機構，CAPSE以“傾(qing) 聽旅客聲音，提升服務價(jia) 值”為(wei) 目標，專(zhuan) 注提供民航服務數據谘詢及服務解決(jue) 方案。

　　在民航資源網的背書(shu) 下，CAPSE擁有19年的服務從(cong) 業(ye) 經驗和專(zhuan) 業(ye) 知識，致力於(yu) 通過真實客觀的數據，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發展的影響來分析洞察民航服務趨勢，為(wei) 更精準的民航服務提供解決(jue) 方案。截止至2019年7月，近80%的中國民航實體(ti) 采用CAPSE數據指標，40餘(yu) 家中國民航實體(ti) 應用CAPSE數據分析報告和服務解決(jue) 方案。