足不出戶，手機下單，送菜到家。如今，越來越多的消費動動手指，刷刷屏幕，輕鬆逛起手機“菜市場”，拎起手機“菜籃子”。在省時省心的同時，線上買(mai) 菜也麵臨(lin) 著質量不佳、物流滯後的問題。“指尖”上的菜籃子該如何守護“舌尖”上的幸福感？

　　手機買(mai) 菜迅速“圈粉”

　　“用手機下單各種蔬菜、肉類等，一般1個(ge) 小時左右就能送貨上門。購買(mai) 時還可以選擇已經清洗過或切好的食材，收到後可以直接下鍋，非常方便。”在北京國貿附近工作的“90後”餘(yu) 小彥，向記者分享了通過手機生鮮類APP（應用程序）買(mai) 菜的感受。

　　“價(jia) 格相對合理，國產(chan) 和進口產(chan) 品種類齊全。最近天氣轉冷，一些平台還推出火鍋底料、配菜等應季食材。省時省心省力，能夠滿足年輕人多樣化的消費需求。”餘(yu) 小彥說。

　　據易觀數據統計，2018年中國生鮮市場交易規模達1.91萬(wan) 億(yi) 元，2019年將突破2萬(wan) 億(yi) 元。消費者對生鮮商品的需求較高，購買(mai) 頻率保持在平均每周3次，其中水果蔬菜的每周購買(mai) 頻次達到4.8次。

　　“菜場有時效性，部分區域超市覆蓋不夠密集，再加上一、二線城市生活節奏加快，物流兔兔 ，時間和便利性成為(wei) 不少上班族的優(you) 先考量因素，這使得手機買(mai) 菜有著較大的用戶需求。”網經社（電商門戶）電子商務研究中心主任曹磊分析指出。

　　在“圈粉”大城市年輕人的同時，手機“菜籃子”正加速向中小城市下沉，並收獲大批中老年粉絲(si) 。《2019線上生鮮消費發展趨勢報告》顯示，在訂單量和商戶數增速上，三、四線城市分別為(wei) 一線城市的1.4和1.49倍。這意味著越來越多的三、四線城市消費者開始在線上選購生鮮商品。餐飲移動平台“餓了麽(me) ”的統計數據顯示，在其生鮮頻道上，2018年中老年用戶增長速度超過500%，說明中老年群體(ti) 對線上買(mai) 菜的接受度大幅提高。

　　生鮮不“鮮”？快遞不“快”？

　　手機“菜籃子”不僅(jin) 方便了廣大消費者，大慶物流公司 ，也讓不少商戶嚐到了甜頭。目前，市麵上活躍著諸多生鮮電商，各大電商巨頭紛紛發力生鮮業(ye) 務，各類APP上的生鮮蔬果店鋪逐漸增多。

　　麵對熱鬧的手機“菜市場”，消費者在選擇商家時最看重哪些因素？記者在采訪中發現，質量和送貨速度最受消費者重視。

　　北京市民何利是一位線上“買(mai) 菜”大戶，她曾在多款生鮮類APP上有過購物經曆。“我曾在手機上下單購買(mai) 活魚，但送來的卻是冰凍很久的魚；還有一次我下單後將近3個(ge) 小時才收到食材，大大拖延了正常的晚飯時間。”何利告訴記者，“與(yu) 到實體(ti) 店買(mai) 菜相比，網上買(mai) 菜也不一定省時省心。不能親(qin) 自挑選就需要承擔質量不好的風險。”

　　電子商務消費糾紛調解平台（中國第三方電商投訴平台）收到的用戶維權案例顯示，僅(jin) 2019年上半年共計收到近百起對生鮮電商平台的用戶投訴，熱點投訴問題主要集中在商品質量問題、以次充好、久未發貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項未及時退回、虛假宣傳(chuan) 、售後服務差等方麵。

　　“生鮮電商暴露的管理漏洞及投訴問題，多是由於(yu) 盲目擴張，導致產(chan) 品質量把控缺位和售後服務跟不上。”曹磊說。

　　中國物流學會(hui) 特約研究員解筱文認為(wei) ，生鮮物流中存在的配送超時、信息傳(chuan) 輸滯後、生鮮不“鮮”等現實問題，說明目前生鮮物流跟不上市場發展的需求，還處於(yu) 粗放發展階段。“相對於(yu) 傳(chuan) 統電商物流而言，生鮮物流的專(zhuan) 業(ye) 性比較突出，對整個(ge) 供應鏈的生產(chan) 、儲(chu) 存、運輸、銷售等環境要求較高。生鮮物流企業(ye) 相對於(yu) 傳(chuan) 統的快遞物流企業(ye) 而言，還存在小、散、弱等現實問題，亟待規模化、集約化、專(zhuan) 業(ye) 化發展。”

　　確保省時省心省力

　　手機“菜籃子”作為(wei) 一種新興(xing) 商業(ye) 形態，也是重要的民生工程，既要讓人省心，更要讓人放心。

　　對生鮮類銷售平台來說，需瞄準用戶需求，在模式和技術上不斷創新，同時做好售後服務，力爭(zheng) “又快又好”。

　　中國互聯網數據中心互聯網研究院院長劉興(xing) 亮認為(wei) ：“隨著技術進步，包括AR（增強現實）看菜的應用，消費者對蔬菜品質會(hui) 有更為(wei) 直接的判斷。如果平台老拿不新鮮的蔬菜糊弄消費者，遲早會(hui) 被市場淘汰。”

　　在售後問題上，網經社（電商門戶）電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣建議，平台或商家不能單單為(wei) 了收益而減少服務客戶的“成本支出”。電商平台應認識到客服售後的重要性，加大對產(chan) 品售後服務的投資力度。