“一個(ge) 人，一個(ge) 站，一座城。”土生土長的四川九寨溝京東(dong) 配送員徐勇，這樣介紹自己的工作內(nei) 容。靠一輛麵包車，徐勇每天配送上百單，六盤水物流 ，及時把商品送到顧客手裏。

在消費者享受方便快捷的電商服務背後，是千千萬(wan) 萬(wan) 個(ge) 像徐勇這樣的物流人在不停奔波。

物流網絡全覆蓋 城鄉(xiang) 購物都方便

在新疆塔什庫爾幹縣，人們(men) 再也不用為(wei) 買(mai) 不到新款家電發愁了。去年，京東(dong) 物流在這裏建了一個(ge) 配送站，由於(yu) 物流配送渠道通暢，最新上市的電視機、電飯煲，點個(ge) 鼠標就能送到家。現在，當地女性也開始在京東(dong) 上購買(mai) 化妝品、麵膜和圖書(shu) ，下單後很快就能收到貨。

“小生產(chan) 、大市場”導致流通效率低、成本高，成為(wei) 製約傳(chuan) 統零售體(ti) 係發展的瓶頸。一件東(dong) 南沿海生產(chan) 出來的商品要進入農(nong) 村市場，要先運往大區分銷商倉(cang) 庫，然後到省級、地級市經銷商倉(cang) 庫，再到鄉(xiang) 鎮經銷商門店。多次“搬、倒、騰、挪”，不但增加物流成本，也影響到貨質量和消費者體(ti) 驗。

電商也在為(wei) 配送苦惱，一些偏遠地區物流基礎設施欠缺，配送成本高甚至根本無法配送，造成當地消費者“能瀏覽不能下單”。

從(cong) 2007年開始自建物流體(ti) 係到2017年成立物流集團，京東(dong) 用十多年時間，在全國運營約600個(ge) 倉(cang) 庫，運營23個(ge) 大型智能化物流中心，物流基礎設施麵積超過1500萬(wan) 平方米。

目前，京東(dong) 物流大件和中小件網絡已實現內(nei) 地行政區縣100%覆蓋，自營配送服務覆蓋了全國99%的人口，90%以上的訂單24小時送達，將商品流通成本降低了70%，物流運營效率提升兩(liang) 倍以上。

憑借中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾(zhong) 包六大物流網絡，應用大數據、雲(yun) 計算、智能設備，京東(dong) 正在打造一個(ge) 從(cong) 產(chan) 品銷量分析預測到入庫出庫、運輸配送各環節的智能供應鏈服務係統。通過這一係統，各種產(chan) 品能夠以更精準的計劃生產(chan) 出來，並以更快的速度、更低的成本到達消費者手中。

供應鏈助力 消費者受益

今年京東(dong) “618全球年中購物節”促銷期間，人工智能客服受到用戶喜愛，它不僅(jin) 可準確分辨用戶的情緒變化，還能獨立解決(jue) 用戶90%以上的問題。

走進北京五環附近的曲美家居店，商品琳琅滿目，其中很多都是通過京東(dong) 大數據對消費者需求分析後精準引入的商品，再通過京東(dong) 的供應鏈提供給實體(ti) 店。選購之餘(yu) ，人們(men) 可以在休息區點一杯現磨咖啡，從(cong) 書(shu) 架裏抽一本書(shu) ，在沙發上消遣時光。這家由京東(dong) 和曲美家居聯合打造的門店，讓購物更休閑、更溫馨。

京東(dong) 認為(wei) ，隨著線上線下深度融合，零售已不能僅(jin) 滿足於(yu) 賣出商品，而要更加精準地了解並滿足消費者的需求，實現多元化、個(ge) 性化的消費。在這個(ge) 過程中，智能供應鏈的價(jia) 值得到凸顯。

過去十幾年，京東(dong) 從(cong) 打造自營電商、建立自有物流體(ti) 係起步，積累了覆蓋各大品類的海量消費數據。他們(men) 挖掘出數據中顯示的消費新趨勢，及時分享給上遊的生產(chan) 者，幫助他們(men) 改進產(chan) 品，設計新品。如今，京東(dong) 正在將智能供應鏈能力向更多合作夥(huo) 伴開放，幫助生產(chan) 企業(ye) 降本增效。

借助於(yu) 京東(dong) 智能供應鏈，去年促銷活動期間，蘇泊爾、鬆下、飛利浦等家電品牌現貨率達到99%；通過京東(dong) 平台智能補貨係統，重點品類預測準確率達93%。

除了技術進步，消費者還能從(cong) 服務升級中受益。過去退換貨，消費者先得把貨寄回，等待電商平台或者商家審核，之後才能換貨或者退款。京東(dong) 2010年推出“上門換新”服務，並在去年5月升級為(wei) “以換代修”。當顧客提出換貨需求，隻要符合退換貨條件，京東(dong) 配送員會(hui) 攜帶全新的商品上門，直接換走問題產(chan) 品，大幅減少退換貨等待時間。

綠色農(nong) 產(chan) 品 賣出好價(jia) 錢

在四川廣元市青川縣，蜜蜂養(yang) 殖已有幾百年曆史。在青川放養(yang) 的土蜂，可以采集森林中百餘(yu) 種野花，包含五倍子、黨(dang) 參、天麻等多種中藥材，蜂蜜色澤好、口感佳、業(ye) 內(nei) 公認。然而，受製於(yu) 流通網絡和銷售渠道，好產(chan) 品很難賣出好價(jia) 格。

去年，青川養(yang) 蜂人楊鳴的土蜂蜜等來了“伯樂(le) ”。成都等蜂來蜂業(ye) 有限公司吸收楊鳴成為(wei) 合夥(huo) 養(yang) 蜂人。經過標準化采集和生產(chan) 後，一款名為(wei) “老巢崖蜜”的產(chan) 品在京東(dong) 平台迅速走紅。

“老巢崖蜜”品牌推廣過程中，漢龍物流 ，在線上，京東(dong) 體(ti) 係的商城、京東(dong) 眾(zhong) 籌、京東(dong) 到家等渠道給予大力支持；在線下，等蜂來與(yu) 京東(dong) 的線下體(ti) 係展開合作，不僅(jin) 銷售常規包裝蜂蜜，還推出適合各種超市、便利店體(ti) 係的便攜式產(chan) 品。

工業(ye) 品下了鄉(xiang) ，農(nong) 產(chan) 品進了城。現在，京東(dong) 又在研究，如何在農(nong) 產(chan) 品和城市消費者之間建立快速通道。他們(men) 實施“互聯網+農(nong) 村”戰略，建立冷鏈、倉(cang) 儲(chu) 、配送一體(ti) 化網絡，提升流通效率。此外，京東(dong) 還發揮平台優(you) 勢，幫助優(you) 質產(chan) 品創立品牌。