民航資源網2019年12月24日消息：據Airport Technology報道，機場零售業(ye) 正在蓬勃發展。隨著機場持續實施值機與(yu) 行李托運的遠程化，可用於(yu) 增加非航收入的物理空間變多了。

　　除了增加實體(ti) 店數量，機場也在利用個(ge) 性化與(yu) 技術來提升服務。從(cong) 希思羅機場的購物顧問服務，到紐約肯尼迪機場利用VR和AR技術幫助旅客尋找心儀(yi) 的機場零售店，樞紐機場正在努力確保旅客能夠對他們(men) 登機前的有限時間進行最大化利用。

　　幾位專(zhuan) 家分享了他們(men) 對2020年機場零售業(ye) 的趨勢看法：

　　Varsha Saraogi（VS）：2020年最大的機場零售趨勢是什麽(me) ？

　　英國SAP公司首席零售價(jia) 值顧問Shane Finlay（SF）：機場零售將成為(wei) 未來客戶購物的方式。其中一個(ge) 原因就是它是免稅的，許多機場零售商越來越重視客戶體(ti) 驗調查，以更好地掌握旅客的消費習(xi) 慣。零售商在對客戶進行調查後發現，候機時的無聊以及便利性是刺激他們(men) 免稅購物的兩(liang) 個(ge) 最大因素。對於(yu) 機場零售商來說，在飛機起飛前有好幾個(ge) 小時時間要度過的旅客是它們(men) 的一大目標群體(ti) 。

　　在機場，便利性與(yu) 客戶需求更好地交織在一起，如果零售商能夠把握好這種交織關(guan) 係，就會(hui) 有更好的表現。

　　在消費者穿梭在機場時，時間至關(guan) 重要，情緒範圍也更全麵。能否提供良好體(ti) 驗，將取決(jue) 於(yu) 將客戶體(ti) 驗數據與(yu) 運營數據相連接。

　　AOE公司CEO兼創始人Kian Gould（KG）：

　　近期，將出現四大機場零售趨勢。

　　第一大趨勢涉及對待技術以及商業(ye) 模式的態度。我們(men) 可以看到，向全渠道使用案例的轉變正在發生。無論乘客使用什麽(me) 設備，他們(men) 都希望能夠隨時隨地訪問電商平台與(yu) 網站。機場零售店的思維必須超越實體(ti) 店的物理邊界，為(wei) 可持續訪問創造全渠道商業(ye) 模式。

　　第二大趨勢，旅行零售中明確出現了向奢侈品的趨勢變化。例如，在希思羅精品店，旅客會(hui) 購買(mai) 積家名表以及高端照相設備。這些均不屬於(yu) 傳(chuan) 統的旅行零售產(chan) 品。原因在於(yu) ，旅客購買(mai) 行為(wei) 發生了劇烈變化。在過去，旅客自發購物，在商店裏作出大部分購買(mai) 決(jue) 定，但現在這一行為(wei) 不再適用了。旅客會(hui) 在網上搜索、查看商品是否可購買(mai) 並比較價(jia) 格，然後在機場購買(mai) 產(chan) 品。

　　第三大趨勢是關(guan) 於(yu) 整個(ge) 旅行零售生態體(ti) 係。機場、品牌、零售商與(yu) 航空公司在經營時如果繼續各自為(wei) 政，長期來看，它們(men) 是無法取得成功的，它們(men) 必須相互合作。機場提供了物理空間與(yu) 基礎設施，品牌與(yu) 零售商提供了零售環境，航空公司提供了必要的客戶溝通數據，並向乘客進行精準銷售。我們(men) 將這一生態體(ti) 係稱為(wei) “新的旅行零售四位一體(ti) ”。

　　第四大趨勢，乘客的電商購買(mai) 行為(wei) 日益轉向第三方平台，比如微信、傑西卡的秘密、飛豬。在旅行零售生態體(ti) 係中融入此類第三方平台是比較新的概念，長期來看，它會(hui) 改變整個(ge) 行業(ye) 。

　　總之，要認識到旅行零售商與(yu) 機場必須真正了解旅客。隻有這樣，它們(men) 才能定製產(chan) 品以滿足客戶需求。它們(men) 獲取此類信息並定製產(chan) 品的唯一途徑，就是采用全渠道的旅行零售方式。

　　先鋒集團總監Mark Childerhouse（MC）：

　　2020年，機場零售最大趨勢就是個(ge) 性化，以及讓高端購物成為(wei) 現代旅客也能獲得的一種奢華體(ti) 驗。

　　零售店要聚焦於(yu) 提供以下兩(liang) 種之一的體(ti) 驗：終極的便利性，或奢華體(ti) 驗。商務旅客同時追求這兩(liang) 者，而隨著缺少時間的旅客在機場花費的時間比在目的地的自由時間還多，提供服務、品質和難忘時刻全都很重要。

　　零售商需要弄明白如何利用它們(men) 的品牌價(jia) 值，滿足消費者的需求，同時減少購買(mai) 壁壘。當你的航班在最後一遍通知旅客登機時，你卻還在排隊等待付款，再沒有比這更讓人感到“亞(ya) 曆山大”的了。例如，在旅客候機時，化妝品店現在提供簡單的美容服務，而高端商店擁有客戶偏好信息，會(hui) 在客戶到店時就包好商品並隨時可以拿走。

　　希臘免稅店公司執行主席George Velentzas（GV）：

　　充分滿足當今以及未來旅客的需求很重要。雖然傳(chuan) 統上，免稅店吸引的是預算型旅客的關(guan) 注，但如今這已不是客戶所追求的了。

　　要創造更好的價(jia) 值主張並提供獨一無二的體(ti) 驗，免稅品行業(ye) 必須增加強烈的本地化色彩。在希臘，本地食品占到總銷售額的37%。我們(men) 會(hui) 對工作人員進行地中海飲食與(yu) 當地酒水的培訓教育。2018年，我們(men) 推出了“全希臘風”新概念店，提供的全是獨特的紀念品、希臘美食、希臘設計師的時尚傑作。