在深圳機場年旅客吞吐量突破5000萬(wan) 、年國際旅客吞吐量突破500萬(wan) 之際，為(wei) 深入踐行“真情服務”理念，深圳機場近日麵向社會(hui) 公眾(zhong) 及廣大旅客發布新版《深圳機場服務承諾》，在新起點上進一步提升服務，並接受社會(hui) 各界人士監督。新版服務承諾共34項內(nei) 容，涵蓋與(yu) 客戶體(ti) 驗密切相關(guan) 的6個(ge) 關(guan) 鍵環節，其中近七成內(nei) 容實現量化，這將有助於(yu) 促進深圳機場整體(ti) 服務水平提升，不斷提高旅客滿意度和獲得感。

　　深圳機場曾分別於(yu) 2007年、2014年和2015年對外發布服務承諾。近年來，深圳機場積極踐行“以人民為(wei) 中心”的發展思想，在加快國際航空樞紐建設的同時，始終堅持聚焦旅客需求，持續創新、改進服務，不斷提升服務標準和質量。

　　“隨著深圳機場年旅客量突破5000萬(wan) ，這次新的服務承諾相比以往，主要是在自助服務、出行效率等服務內(nei) 容方麵進行了增補、提升，使機場的旅客服務水平與(yu) 業(ye) 務發展相匹配。”據機場相關(guan) 負責人介紹，此次發布的新版服務承諾共計34項內(nei) 容，重點是圍繞順暢交通、自助出行、效率達人、便民舉(ju) 措、愛心相伴、物暢其流等6個(ge) 客戶體(ti) 驗關(guan) 鍵環節，對相關(guan) 服務標準進行了整合、提升。其中，新版服務承諾新增了國內(nei) 航班“一證通關(guan) ”、國際值機“隨到隨辦”、自助臨(lin) 時乘機證明辦理、母嬰室服務、國際貨物收運預約服務、活體(ti) 動物存放服務等多項服務內(nei) 容，並對乘機手續辦理、行李服務、交通接駁、愛心服務、貨運業(ye) 務等服務進行了提質升級，更加注重客戶需求，為(wei) 旅客提高順暢、舒適、便捷的出行體(ti) 驗。

　　據了解，作為(wei) 此次新版服務承諾的亮點，除了承諾內(nei) 容的升級，還有指標的升級。深圳機場相關(guan) 負責人表示，此次全新發布的34項服務承諾中，有20餘(yu) 項進行了指標量化，占比近七成，大部分指標在行業(ye) 內(nei) 處於(yu) 領先水平。

　　為(wei) 確保各項服務承諾內(nei) 容嚴(yan) 格按標準執行，深圳機場服務品質提升委員會(hui) 將聯合各駐場單位、航空公司，切實履行主體(ti) 責任，進一步完善相關(guan) 崗位操作流程和規範。同時，聘請第三方監測機構，定期對服務承諾履行情況進行監察，並將結果向社會(hui) 公布，接受廣大旅客、行業(ye) 組織及政府主管部門監督。