全一快遞自2014年開始嚐試業(ye) 務轉型，即由原來單一的快遞類服務向“以企業(ye) 客戶需求為(wei) 導向，為(wei) 客戶提供多元化的產(chan) 品+服務體(ti) 驗”、“致力於(yu) 提供一站式專(zhuan) 業(ye) 物流解決(jue) 方案與(yu) 服務的綜合型物流企業(ye) ”而轉變，有了清晰的轉型思路，通過自上而下的職能中心聯動，結合全一多年來服務於(yu) 世界500強的經驗積累，將原有的大客戶管理方法，規範成一套完整的“企業(ye) 客戶項目管理流程”。

全一企業(ye) 客戶項目管理流程，是依托母公司友和道通集團資源背景優(you) 勢，基於(yu) 領先的信息化技術支持，通過全國各職能中心部門協同分工，針對企業(ye) 級客戶推出的從(cong) 項目的談判、導入、執行、監控、複盤、迭代而形成閉環的規範標準化、係統化管理流程。企業(ye) 客戶項目管理流程的推行，為(wei) 全一打造定製化行業(ye) 物流解決(jue) 方案及專(zhuan) 業(ye) 化綜合物流產(chan) 品奠定了良好基礎，助力全一在戰略轉型過程中穩健發展。

一、項目談判

針對企業(ye) 級客戶，項目談判過程即是項目管理的初始流程，是與(yu) 客戶達成雙方共識，成為(wei) 戰略合作夥(huo) 伴關(guan) 係的過程。從(cong) 商機轉化、運營評估、解決(jue) 方案、成交立項等環節，全一快遞就開始為(wei) 企業(ye) 客戶提供項目管理團隊服務，為(wei) 其銷售端提供技術支持。全一商務中心通過預先設定的標準流程與(yu) 各職能中心形成“業(ye) 務決(jue) 策委員會(hui) ”，從(cong) 而達到高效、科學的決(jue) 策效果，在談判過程中快速響應客戶需求。

二、項目導入

當與(yu) 客戶達成戰略合作後，將會(hui) 進入項目導入流程，即項目的交接和啟動環節。在此過程中，由全一商務中心大客戶管理部指定項目經理負責人，統籌協調相關(guan) 人員(營運作業(ye) 部、營運資源采購部、流程與(yu) IT管理中心及相關(guan) 分公司等)，通過製定項目計劃及項目SOP，組織召開項目啟動會(hui) ，深度參與(yu) 實施培訓工作，溝通解決(jue) 任務實施過程中資源采購、係統對接及操作保障等分工問題，確保項目從(cong) 銷售端準確順利移交。

精準的項目交接，明確了項目的職責分工，確保項目各類資源配備到位，為(wei) 後期項目平穩運作執行奠定了良好基礎。作為(wei) 一家較早開始轉型的全國直營快遞網絡，全一將“傳(chuan) 統快遞公司不適應運作全國性大型綜合類物流業(ye) 務的劣勢”完美規避。

三、項目執行與(yu) 監控

通過領先的信息化技術手段，全一針對企業(ye) 客戶項目管理可以實現對訂單拆分、運輸配送、倉(cang) 儲(chu) 管理及異常處理等流程環節的執行與(yu) 監控，保障項目計劃的規範標準化實施。

1、專(zhuan) 業(ye) 化訂單管理

為(wei) 保障項目訂單統一規範地進入全一係統，客戶通過線上(二維碼、官網及係統對接等)及線下(郵件及其他通訊工具)兩(liang) 種方式進行靈活下單，係統後台會(hui) 由項目專(zhuan) 員專(zhuan) 項負責訂單的核單處理，並將數據同步到OMS係統中。對於(yu) 企業(ye) 客戶多種運輸模式、個(ge) 性增值服務項均能準確通過係統進入訂單拆分流程。

全一近年來不斷深耕行業(ye) ，逐步在3C電子、服裝輕紡、工程製造等行業(ye) 形成特定場景的訂單優(you) 化。項目專(zhuan) 員會(hui) 針對行業(ye) 場景特點預先設計好訂單跟蹤管理模式，以最優(you) 方式跟進訂單，以保障訂單貨件及時流轉，減少貨物流轉異常，做到信息及時跟進並反饋客戶。

　2、標準化物流運輸及倉(cang) 儲(chu) 管理

在OMS訂單管理係統進行訂單拆分後，為(wei) 更好服務企業(ye) 客戶，全一可以根據客戶需求，製定相應的項目計劃及SOP，通過TMS運輸管理係統、WMS倉(cang) 儲(chu) 管理係統等信息化手段，為(wei) 客戶提供物流全程透明化定製服務。

依據項目訂單需求，通過全一OTM物流管理係統可以實現訂單調度、在途預警監控等，規範承運商和線路選擇過程，實現運輸訂單的集中管理，為(wei) 企業(ye) 降低運輸風險和管理成本;實現貨物的取轉派及簽收環節全程監控;而WMS倉(cang) 儲(chu) 管理係統，是全一與(yu) 全球領先的軟件服務供應商Infor合作研發，能夠實現智能化的多貨主多層次的倉(cang) 庫綜合管理，可以為(wei) 企業(ye) 客戶提供高流通的庫區中轉服務、高平效的存儲(chu) 服務和定製化的倉(cang) 配一體(ti) 服務。

3、“24=2+4”異常處理機製

全一針對企業(ye) 客戶提出“選擇全一，讓客戶省心”的物流管家式服務理念，通過項目管理專(zhuan) 員靈活運用郵件、電話、QQ、微信及企業(ye) ERP係統等溝通手段，快速跟進異常，了解實際問題。全一的“項目異常應急處理機製”設置的第一原則是優(you) 先解決(jue) 問題，並將客戶損失降到最低。因此項目管理流程預設的異常處理問責升級流程，會(hui) 將異常的影響麵控製在最小範圍內(nei) ，快速製定糾正措施和改善方案，項目管理專(zhuan) 員跟進落實。麵向企業(ye) 級客戶，全一始終承諾“24=2+4”服務響應標準，即全天24小時響應客戶異常，2小時內(nei) 提出異常解決(jue) 方案，4小時內(nei) 解決(jue) 異常。

四、項目結算及複盤