原標題: 甘肅大學生網購電腦退貨十餘(yu) 天未送達，韻達快遞：願全額賠償(chang)

　　小吳提供的退貨訂單 當事人供圖12月13日，甘肅大四學生小吳向澎湃質量報告投訴平台（）反映，他在天貓商城購買(mai) 了一台價(jia) 值8499元的筆記本電腦，在通過菜鳥裹裹平台進行上門取件退貨服務後，商家遲遲未收到貨，拒絕退款。在多次與(yu) 取件快遞公司韻達溝通後，韻達快遞表示最多賠償(chang) 1000元，這讓小吳無法接受。

　　12月20日，蘭(lan) 州韻達快遞客服人員回複澎湃新聞（）稱，目前還無法確定快遞是否遺失，但會(hui) 進行全額賠付。

　　退貨商品半月沒寄到，客服稱“找不到了”

　　據小吳介紹，淄博物流網 ，他今年在甘肅某高校讀大四，在實習(xi) 之前準備更換一台筆記本電腦。11月20日，他在天貓商城購買(mai) 了價(jia) 值8499元的筆記本電腦，到貨後因為(wei) 不滿意，選擇了“七天無理由退換貨”，並勾選了天貓商城所提供的菜鳥裹裹上門取件服務，後退貨電腦被菜鳥裹裹平台派單的韻達快遞員上門取走。

　　然而退貨產(chan) 品寄出近半個(ge) 月後，小吳卻遲遲沒有收到退款，售賣電腦的商家告訴小吳：“一直沒收到退還的電腦。”當日，小吳致電韻達快遞客服人員，查詢快遞物流情況，“他們(men) 說幫我找找看，結果當天晚上韻達北京倉(cang) 庫那邊說我退貨的電腦已經找不到了”。

　　12月9日，小吳接到了韻達快遞客服打來的電話，稱因小吳沒有對電腦進行保價(jia) ，隻能賠償(chang) 小吳1000元。“我的回複是接受不了，我隻能接受找回電腦或者原價(jia) 賠償(chang) 。然後我等了幾天，韻達總部那邊給我協商說是原價(jia) 賠償(chang) 不了，讓我打個(ge) 折扣。”對此，小吳表示，自己還是在讀大學生，8499元相當於(yu) 4個(ge) 月的生活費，個(ge) 人承擔不了這筆損失。

　　小吳強調，在天貓商城退貨後台選擇菜鳥裹裹上門取件一欄中，明確標注著“丟(diu) 損必賠”，在詳情中寫(xie) 道：菜鳥裹裹為(wei) 您提供丟(diu) 損賠付保障，包裹如在寄遞途中丟(diu) 失，將按照物品有效貨值進行賠付。

　　快遞公司稱願全額賠償(chang) ，快件是否丟(diu) 失仍未確認

　　12月14日，韻達快遞客服人員再次致電小吳，詢問：“最低能接受多少賠償(chang) ？”在小吳要求全額賠付後，韻達快遞客服人員表示不能接受全部責任，要求派單平台菜鳥裹裹一同賠償(chang) 。

　　12月19日，澎湃新聞記者致電菜鳥裹裹平台客服，一名客服人員告訴澎湃新聞，菜鳥裹裹方麵不需要負責，“我們(men) 隻是一個(ge) 和快遞公司合作的派單平台。”隨後又表示，如果客戶走的是上門取貨服務，丟(diu) 件後菜鳥裹裹會(hui) 負責。但該客服人員稱，目前快遞還在尋找中，確定丟(diu) 失後才可以進行全額賠付。

　　12月20日，瀘州物流 ，快遞仍未確定是否丟(diu) 失。蘭(lan) 州韻達快遞客服人員聯係澎湃新聞稱：“按照常理來說，我們(men) 快遞丟(diu) 失會(hui) 賠付客服運費的5-7倍，但考慮到這個(ge) 客戶是個(ge) 學生，沒有經濟來源，而且快件數額比較大，我們(men) 就先進行全額賠償(chang) ，解決(jue) 客戶的問題。”在問及目前是否能確定快遞丟(diu) 失時，該客服人員表示，這是韻達快遞公司內(nei) 部的事情。

　　當天，小吳告訴澎湃新聞，蘭(lan) 州韻達快遞公司已經與(yu) 他就賠償(chang) 進行協商，最終賠償(chang) 了7499元，“他們(men) 說快遞員的損失太大了，我也能理解，就讓了一步”。

　　對於(yu) 該快遞賠付的款項是否由快遞員提供，韻達快遞客服表示：“不管賠付的錢從(cong) 哪裏來，我們(men) 都是積極麵對客戶問題的。”