回憶7.21北京特大暴雨時，正好是我坐飛機去日本。由於(yu) 天氣問題，當時的航班都處於(yu) 晚點的狀態。隨著時間的推移，很多乘客等來的都是航班取消的結果，我也不禁有點擔心。驚喜的是，就在這時，我所乘坐的全日空（ANA）航班竟突然通知可以登機了！

　　更讓我沒想到的是，到達日本後，當地空姐遞給我一個(ge) 信封，我一邊走一邊好奇的將它打開，裏麵靜靜的躺著幾千日元。雖然金額並不多，但是總比一句“抱歉”顯得更加誠意滿滿，並且也沒有幾家航空公司可以做到這點。

　　這裏有一項關(guan) 於(yu) 國際航班的滿意度調查。

　　調查時間：2019年4月11-15日

　　調查對象：2018年度有出國經驗的18歲以上人士

　　調查回收：4000人

　　計算方法：滿意（+5），還算滿意（+4），兩(liang) 者都不是（+3），不太滿意（+2），非常不滿意（+1）。

　　調查結果：

　　第1位　新加坡航空/得分4.27pt

　　第2位　全日空（ANA）／得分4.25pt

　　第2位　日本航空（JAL）／得分4.25pt

　　第4位　阿聯酋航空/得分4.16pt

　　第5位　新西蘭(lan) 航空／得分4.12pt

　　第6位　卡塔爾航空/得分4.07pt

　　第7位　土耳其航空/得分4.04pt

　　第7位　芬蘭(lan) 航空/得分4.04pt

　　第9位　KLM荷蘭(lan) 航空/得分3.99pt

　　第10位　泰國國際航空/得分3.95pt

　　全日空（ANA）在機艙娛樂(le) 、機場內(nei) 航空公司職員接待服務、空姐接待服務三個(ge) 項目獲得首位。在這方麵，我確實是有過切身體(ti) 會(hui) 的。

　　“遇到困難時，被很熱情地對待了。”

　　“座位、腳下等空間的舒適性非常令人滿意。”

　　除此之外，在各領域滿意度排名在首位的還有哪些？

　　領域名稱：企業(ye) 名稱/滿意度（去年排名）

　　飛機的器材和設備：阿聯酋航空/4.14pt

　　客艙乘務員的待客服務：全日空(ANA)/4.24pt

　　機場工作人員的待客服務：全日空(ANA)/4.14pt，日本航空(JAL)/4.12pt

　　機內(nei) 飲食服務：阿聯酋航空/4.11pt

　　機內(nei) 娛樂(le) 服務：全日空(ANA)/4.05pt

　　全日空（ANA）始終都保持著相當出色的成績。