在講到物流成本管理時，首先要澄清人們(men) 在認識物流成本管理時存在的一個(ge) 誤區。因為(wei) 許多人一提到“物流成本管理”就認為(wei) 是“管理物流成本”，在大多數情況下，人們(men) 把注意力單純集中在物流成本的計算上，實際上，計算物流成本並非物流成本管理的目的，物流成本管理的真正的目的在於(yu) “為(wei) 什麽(me) 計算”。隻有賦予物流成本管理“管理”的目的，企業(ye) 才算掌握r物流成本管理的真諦。實質上，“物流成本管理”的概念要比“管理物流成本”更廣泛，上海佳吉物流 ，它的具體(ti) 含義(yi) 是通過成本這一核算結果來管理各項物流作業(ye) 。 
　　一、ERP環境下的采購物流成本管理 
　　企業(ye) 為(wei) 了保證本身生產(chan) 的節奏，不斷組織原材料、零部件、燃料、輔助材料采購的物流活動，這種物流活動對企業(ye) 生產(chan) 的正常、高效進行起著蓖要的作用。企、世采購物流不僅(jin) 是一個(ge) 保證供應的目標，而且還處在最低成本並以最少消耗、最大的保證來組織供應物流活動，企業(ye) 的采購物流係統包括選擇供應商、倉(cang) 庫、運輸方式、物流信息等，涉及到訂貨、采購、入庫等業(ye) 務程序。因此，提升企業(ye) 的采購管理，將對企業(ye) 的利潤有很大貢獻。 
　　雖然目前市場上的很多EPR軟件都包含采購管理係統，但這些係統大多都是對采購管理的事物性信息處理和業(ye) 務模擬，並沒有把采購放到戰略大角度，使得采購管理水平依然相對落後。比如，采購依然分散，各部門之間責任不清，各自為(wei) 政，缺乏協調。責任難以落實;最普遍的現象就是采購周期長，流程運行效率低，采購過程中各種抱怨和扯皮;很多時問消耗在內(nei) 部防調和解釋上，采購人員沒有時間來做市場分析與(yu) 采購控製。因此在實施ERP的企業(ye) ，需要在ERP係統中結合一些先進的采購理念，並運用先進的計算機技術，經過加工處理，提供決(jue) 策支持，同時解決(jue) 企業(ye) 而臨(lin) 的一些問題。 
　　二、ERP環境下銷售物流成本管理 
　　1、ERP銷售物流管理的需求分析 
　　由於(yu) 市場環境的變化，產(chan) 品不斷更新換代、層出不窮，單純依靠產(chan) 品已很難延續持久的競爭(zheng) 優(you) 勢。傳(chuan) 統的渠道模式己經顯露出許多弊端，那種深入式的長渠道模式明顯與(yu) 大規模定製銷售物流不相符合。分銷渠道越長，取利者就越多，客戶就麵臨(lin) 更高的定製產(chan) 品價(jia) 格;渠道越長，大規模定製產(chan) 品的交貨時間也就越長，也就不能滿足客戶定製需求的及時滿足。大規模定製的優(you) 勢就會(hui) 被過長的渠道所削弱。所以大規模定製的銷售交貨渠道要求超越不必要的中問環節，直接向終端分銷網點或零售商或客戶進行銷售和供貨，采用短渠道模式快速地將定製品送到客戶手中。同時，通過這些零散的信息無法對客戶有全麵地了解，各部門難以在統一的信息的基礎上麵對客戶。這就需要各部門對麵向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個(ge) 以客戶為(wei) 中心的企業(ye) ，實現對麵向客戶活動的全麵管理，以實現顧客滿意和顧客忠誠。忠誠的顧客關(guan) 係卻具有相對的穩定性，能夠消除環境變化給企業(ye) 帶來的衝(chong) 擊。傳(chuan) 統企業(ye) 在網絡經濟的號召下紛紛向電子商務靠攏，但在絕大多數企業(ye) 內(nei) 部的信息化建設還沒有充分得到保證之前，這種舉(ju) 措是趕新潮，還是不願坐失網上銷售帶來的巨大商機?換言之，傳(chuan) 統企業(ye) 麵對全球經濟一體(ti) 化、電子商務的浪潮，企業(ye) 該怎麽(me) 做呢? 
 　　2、ERP環境下的現代銷售物流 
　　客戶關(guan) 係管理(Customer Relationship Management，CRM)是觸及世界各地企業(ye) 內(nei) 許多獨立部門的商業(ye) 理念，需要一個(ge) 新的以客戶為(wei) 中心的商業(ye) 模式，並由集成了前台和後台辦公係統的一整套應用係統支持，從(cong) 而確保直接關(guan) 係到企業(ye) 利潤的客戶滿意。 
　　CRM是指使以客戶為(wei) 中心的企業(ye) ，在銷售、市場營銷和客戶服務等的業(ye) 務流程上，實現自動化，通過流程重組，確保前台應用係統能夠改進客戶滿意度，增加客戶忠誠度，以達到使企業(ye) 獲利的最終目標。 
　　在電子商務的大環境下，全球企業(ye) 的競爭(zheng) 趨勢已由原來的企業(ye) 與(yu) 企業(ye) 之間的競爭(zheng) 轉變為(wei) 供應鏈與(yu) 供應鏈之間的競爭(zheng) ，而且越來越多的企業(ye) 開始走出領域和地域的限製，參與(yu) 到國際競爭(zheng) 的大環境中。企業(ye) 對外的接口界麵大大擴展。傳(chuan) 統的係統一般隻能給係統使用者提供單一的使用方式和界麵，而電子商務時代的終端是多種多樣的，除了固定和可以移動的電腦之外，還有類型更為(wei) 廣泛的各種數字終端，這就要求新一代的係統要能很好地利用這些資源，方便係統用戶的使用。
　　從(cong) 上麵可以看出，CRM本質是一種全新的商業(ye) 戰略，而不是單一的IT解決(jue) 方案，沈陽物流公司 ，它要求全方位地看待客戶，不僅(jin) 向客戶提供個(ge) 性化的產(chan) 品，而且要根據客戶的特定要求來設計企業(ye) 自身的分銷、物流模式，以期方便客戶，提高客戶滿意度。這意味著，沒有一個(ge) 全麵集成、信息充分共享、對企業(ye) 所有與(yu) 客戶相關(guan) 的活動進行管理的一體(ti) 化係統，CRM的思想不可能擁有戰略地位，因而，ERP同CRM進行相互滲透是必然的。ERP側(ce) 重研究的是企業(ye) 內(nei) 部資源的流程合理化，更加關(guan) 注企業(ye) 內(nei) 部的物流、資金流、信息流的管理，而CRM更加側(ce) 重的是研究企業(ye) 外圍包括市場、銷售、服務方麵的內(nei) 容。因此，CRM和ERP有殊途同歸的發展趨勢的。 
　　同時在電子商務的環境下，迫切需要企業(ye) 與(yu) 企業(ye) 之間協同對市場做出快速反應，企業(ye) 管理突破了單一企業(ye) 的範圍，實現包括供應商、生產(chan) 商、經銷商和客戶的全球供應鏈的集成管理，虛擬企業(ye) 的動態組建，企業(ye) 的形態和邊界發生了根本變化，要求ERP集成的範圍隨之擴大。另外從(cong) 信息角度講，傳(chuan) 統ERP與(yu) 電子商務係統沒有流暢的內(nei) 外信息交換的接口，兩(liang) 個(ge) 係統交換信息還靠人工輸入，各自的優(you) 勢不能充分體(ti) 現出來。譬如電子商務通過互聯網得到訂單，這個(ge) 訂單仍需打印出來，轉入人工的生產(chan) 管理係統中實施，再在成品入庫後在輸入到電子商務係統。因此，整合ERP和B2B是完全必要的。 
　　3、ERP環境下的數據挖掘銷售 
　　電子商務、CRM、ERP三者的融合幫助企業(ye) 建立現代企業(ye) 銷售物流，提升企業(ye) 自身核心競爭(zheng) 力的同時，但是實施CRM和B2B都離不開對數據的收集和存儲(chu) 。隨著企業(ye) 業(ye) 務操作流程走向自動化，許多企業(ye) 內(nei) 產(chan) 生了數以GB甚至TB計的客戶數據，如家樂(le) 福創建的容量為(wei) 35TB的客戶數據庫中記錄了與(yu) 客戶的每一筆交易及業(ye) 務的收支等情況。然而，在如此海量的數據而前，傳(chuan) 統的分析方法遇到了困難，如果沒有強有力的數據分析工具，企業(ye) 便會(hui) 陷入“數據豐(feng) 富，但信息貧乏”的尷尬境地，大量客戶數據中隱藏的有用信息便會(hui) 被淹沒，客戶關(guan) 係管理的目標難以真正實現，同時Intemet上有海量的數據，但Web卻是無結構的、動態的，而且Web頁麵的複雜程度遠遠超過了文本文檔的複雜程度，人們(men) 在其中找到自己需要的數據或信息的難度猶如大海撈針。而目前，中英文搜索引擎均存在查準率、查全率不高的現象，這種現狀無法適應用戶對高質量的網絡信息服務的需求;同時電子商務以及各種網絡信息服務迅速興(xing) 起，原有的網絡信息處理與(yu) 組織技術無法趕上這樣的發展趨勢，因此這樣的環境也催生了數據挖掘，並使數據挖掘迅速成為(wei) 網絡信息檢索、信息服務領域的熱點之一。 
　　三、ERP環境下的生產(chan) 物流成本管理 
　　企業(ye) 的生產(chan) 物流活動是指在生產(chan) 工藝中的物流活動，這種物流活動是與(yu) 整個(ge) 生產(chan) 工藝過程伴生的，實際上己經構成了生產(chan) 工藝過程的一部分。企業(ye) 生產(chan) 物流的過程大體(ti) 為(wei) ：原料、零部件、燃料等輔助材料從(cong) 企業(ye) 倉(cang) 庫和企業(ye) 的“門口”開始，進入到生產(chan) 線開始端，再進一步隨生產(chan) 加工過程各個(ge) 環節運動，在運動過程中，本身被加工，同時產(chan) 生一些廢料、餘(yu) 料，直到生產(chan) 加工終結，再運輸至成品倉(cang) 庫變終結了企業(ye) 生產(chan) 物流過程。 
　　在生產(chan) 物流方麵，ERP是一個(ge) 圍繞企業(ye) 的基本經營目標，以生產(chan) 計劃為(wei) 主線，對企業(ye) 製造的各種資源進行統一計劃和控製的有效係統，也是物流、信息流和資金流的統一，並使之暢通的動態反饋係統。它的特點是：計劃的一致性與(yu) 可行性、管理係統性、數據共享性、模擬預見性與(yu) 動態應變性、物流與(yu) 資金流的統一性，能夠形成一個(ge) 完整的經營生產(chan) 信息係統。但是，依然存在車間庫存和在製品量大，製造周期長等不足之處。 
　　因此在實際操作中，可以采用ERP理論和方法來進行生產(chan) 計劃的製定工作，其中的關(guan) 鍵點是對生產(chan) 運作係統的製約環節和瓶頸資源進行計劃。使企業(ye) 的生產(chan) 作業(ye) 計劃和采購計劃切實可行。在執行能力需求計劃的過程中，運用TOC理論和方法尋找企業(ye) 生產(chan) 運作中問題產(chan) 生的根源，對瓶頸資源進行計劃和控製，從(cong) 而製定有效的解決(jue) 方案，提高瓶頸資源的利用效率。計劃工作完成後，如果生產(chan) 控製跟不上，企業(ye) 的生產(chan) 運作問題仍無法很好的解決(jue) 。采用JrI’的原理和方法來開展生產(chan) 控製工作，特別是生產(chan) 現場的管理工作，不僅(jin) 可以很好地提高生產(chan) 現場管理的水平，充分發揮工作人員的積極性，而且可以充分暴露製約環節和瓶頸資源，使管理人員更加重視瓶頸環節和瓶頸資源的利用效率。此外，生產(chan) 現場的相關(guan) 信息可以及時反饋到計劃部門，方便了企業(ye) 生產(chan) 作業(ye) 計劃的優(you) 化與(yu) 調整。