12月11日，陳女士在網上購買(mai) 了一瓶酒。商家使用韻達發貨，可是從(cong) 位於(yu) 工業(ye) 園區的發貨地到姑蘇區雙塔街道的收貨地，短短十多公裏，5天還沒有送到。陳女士急了，打電話給快遞員。沒想到，小哥告訴她，老板拖欠工資，人都找不到了；幾萬(wan) 件快遞，現在沒人送。

同城快遞，走了5天還沒到

上周三下午下單購買(mai) 以後，當晚11點多，陳女士跟蹤物流情況，發現這瓶酒已經離開了韻達蘇州分撥中心，發往蘇州滄浪公司。這是預備周六去朋友家做客時帶的禮物，按照這個(ge) 速度，周四應該就能送到，陳女士定下心來。

不過這條物流信息此後就不再更新，直到出發前往朋友家時，酒依然沒有送到。陳女士猜測，可能剛好趕上了“雙十二”，派件有延誤。雖然耽擱事了，但也能理解。向朋友說明情況後，陳女士另外找了一件禮物帶了過去。

可是這延誤“有些過分”，整整5天過去了，物流信息一直卡在那裏不動。才十多公裏，需要這麽(me) 長時間嗎？陳女士詢問了身邊的朋友，發現送往工業(ye) 園區、高新區的韻達快件能正常收貨，唯獨發往她家附近的都卡住了。是這個(ge) 區域的站點出問題了嗎？

快遞員稱滄浪分公司拖欠薪水

陳女士找到了韻達負責這片區域快遞員的聯係方式，信陽物流 ，這名小哥告訴她，韻達滄浪分公司出問題了。“他說大概20名快遞員被拖欠了好幾個(ge) 月工資，總額有好幾十萬(wan) 元。老板也聯係不到，現在正在協商，解決(jue) 了才能恢複派送。積壓在分撥中心的快遞可能有幾萬(wan) 件了。”

住在竹輝路附近的郭女士也在焦急等待自己的快遞。購買(mai) 的奶粉應當在前天就能送到家中，可到達韻達蘇州滄浪站後，沒了動靜。孩子還等著吃奶粉呢！我“想自己去拿，可不知道到底快遞在哪裏。”

她也從(cong) 熟悉的快遞員處得知了快件滯留的原因。正好是‘雙十二’的當口，這下得“積壓多少啊！他們(men) 內(nei) 部的問題，總不能客戶來買(mai) 單吧。現在一點說法都沒有，山東(dong) 物流 ，我也不知道該怎麽(me) 辦。”郭女士說。

在韻達速遞官方微博，記者發現多名蘇州客戶留言反映了相同的情況。

客戶可向郵政管理部門投訴

此後，記者以客戶身份前往位於(yu) 竹輝路279號的韻達網點。該處卷簾門緊閉，有身著便裝的快遞員在現場。其中一名說：這裏沒有快遞，都在分撥中心呢。”至“於(yu) 何時能恢複派件，取決(jue) 於(yu) 討薪結果，可能無法在短時間內(nei) 解決(jue) 。他提醒記者盡快向快遞行業(ye) 主管部門進行投訴。

記者撥打了韻達速遞客服電話，工作人員表示，此前對韻達蘇州滄浪分公司發生的問題並不知情。“我們(men) 突然接到了不少投訴電話，才知道滄浪分公司欠薪，快遞員罷投，導致這個(ge) 區域停止派件。”對於(yu) 這種情況，客戶該如何維權？按照慣例，如果是網購商品，收件方可向商家反映，要求對方先行補寄，再由商家與(yu) 韻達方麵交涉；如果並非網購，可在一定時限後向韻達方麵申請遺失理賠。至於(yu) 韻達將如何進行善後，對方還沒有給出明確回答。

記者谘詢了蘇州市郵政管理局。工作人員表示，如果遇到這樣的問題，客戶在向快遞公司投訴的同時，也可以通過江蘇省郵政管理局12305電話申訴係統或國家郵政局申訴網站反映。主管部門接到投訴後，會(hui) 跟進處理。