隱私保護：泄漏寄件人隱私最高罰款10萬(wan) 元

快遞實名製成為(wei) 保障快遞包裹安全的措施之一，超級物流公司 ，但同時引發人們(men) 對隱私安全的擔憂。

△資料圖/視覺中國

對此，《條例》規定，除有關(guan) 部門依照法律對快件進行檢查外，任何單位或者個(ge) 人不得非法檢查他人快件；任何單位或者個(ge) 人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件；經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 及其從(cong) 業(ye) 人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息，情節嚴(yan) 重的最高處10萬(wan) 元罰款。

網點：暫停服務需妥善處理尚未投遞快件

每當逢年過節，部分快遞公司會(hui) 出現網點停擺、快件積壓的問題，如何保證快遞服務的質量和時效？

△快遞員收集整理配送貨物 資料圖/視覺中國

《條例》指出，國家鼓勵經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 在節假日期間根據業(ye) 務量變化實際情況，為(wei) 用戶提供正常的快遞服務。

同時明確，經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 或其分支機構因不可抗力或其他特殊原因暫停快遞服務的，應當及時向郵政管理部門報告，向社會(hui) 公告暫停服務的原因和期限，並依法妥善處理尚未投遞的快件。

損壞索賠：可要求快遞運單所屬企業(ye) 或服務企業(ye) 賠償(chang)

在運送途中，因快件損壞或丟(diu) 失而引發的糾紛時有發生。《條例》規定，用戶的合法權益因快件延誤、丟(diu) 失、損毀或者內(nei) 件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(ye) 賠償(chang) ，也可要求實際提供快遞服務的企業(ye) 賠償(chang) 。

此外，快件延誤、丟(diu) 失、損毀或內(nei) 件缺少的，對保價(jia) 的快件，應當按照經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 與(yu) 寄件人約定的保價(jia) 規則確定賠償(chang) 責任；對未保價(jia) 的快件，依照民事法律的有關(guan) 規定確定賠償(chang) 責任。鼓勵保險公司開發快件損失賠償(chang) 責任險種，鼓勵經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 投保。

派件：鼓勵企業(ye) 共享設施 推廣智能快遞櫃

智能快遞櫃是指快遞員可將快件存放在相應設施中，並以短信等方式通知用戶，提供24小時自助取件服務。《條例》鼓勵多個(ge) 經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 共享末端服務設施，為(wei) 用戶提供便捷的快遞末端服務。

△快遞智能櫃 資料圖/視覺中國

除此之外，快遞行業(ye) 還應用多種高科技提高分揀配送效率，如分揀機器人、無人機送快遞、能實時了解快遞員位置和送貨時間的手機軟件等。

《條例》提出，鼓勵和引導經營快遞業(ye) 務的企業(ye) 采用先進技術，促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理係統等的推廣應用。

快遞車輛：地方不得禁止依法通行

快遞車輛通行難，是快遞員關(guan) 心的問題。《條例》明確要求，依法保障快遞服務車輛通行和臨(lin) 時停靠的權利，不得禁止快遞服務車輛依法通行。

△快遞配送車 資料圖/視覺中國

目前，快遞行業(ye) 大量使用的電動三輪車成為(wei) 快遞員“最後一公裏”投遞的首選交通工具。《條例》要求，依法規範快遞服務車輛的管理和使用，對快遞專(zhuan) 用電動三輪車的行駛時速、裝載質量等作出規定，並對快遞服務車輛加強統一編號和標識管理。

快遞配送：違反交規造成損害應承擔責任

現實中，部分快遞企業(ye) 忽視交通安全，配送員有時會(hui) 違反交通規則，擾亂(luan) 城市秩序。