導語：價(jia) 值98萬(wan) 元的商品，買(mai) 了快遞貨值2萬(wan) 元的保價(jia) 服務，收到貨品後發現商品損壞，電子商務與(yu) 物流 ，維修需要花1萬(wan) 多元，快遞公司表示隻能賠250元。

價(jia) 值98萬(wan) 元的商品，買(mai) 了快遞貨值2萬(wan) 元的保價(jia) 服務，收到貨品後發現商品損壞，維修需要花1萬(wan) 多元，快遞公司表示隻能賠250元。

而北京青年報記者探訪發現，默認消費者同意其條款、快遞公司客服無法說清具體(ti) 賠償(chang) 標準、拒絕承攬高價(jia) 商品等問題幾乎是快遞行業(ye) 普遍存在的現象。

現象

快件損失不按保費賠並非個(ge) 例

多家公司不承攬高價(jia) 品

北京的鍾先生通過順豐(feng) 郵寄了一台價(jia) 值98萬(wan) 元的醫療設備到南寧。他特意選擇了2萬(wan) 元的保價(jia) ，保價(jia) 費100元。簽收的時發現包裝破損，外殼變形，如果修複，需要1萬(wan) 多元。鍾先生本以為(wei) 2萬(wan) 元的保價(jia) 額度完全可以支付維修費用，鍾先生提供了設備的發票以及維修的單據後，順豐(feng) 方麵表示，可以賠，但隻能賠250元。

鍾先生的經曆並非個(ge) 案，南京市的薑女士此前通過順豐(feng) 快遞將價(jia) 值62.2萬(wan) 元的貨物從(cong) 內(nei) 蒙古郵寄到南京，選擇了20100元的保價(jia) ，結果發生了意外損壞，維修價(jia) 格是1.2萬(wan) 元，而順豐(feng) 的回複是賠償(chang) 389元。

江蘇南通的施先生通過順豐(feng) 保價(jia) 4000元寄給客戶的電腦主機在快遞途中受損，施先生主張的賠償(chang) 2200元卻沒有得到支持，順豐(feng) 隻能賠800多元。

記者注意到，快遞公司保價(jia) 收費標準一般是按照快件的保價(jia) 額或聲明價(jia) 值的千分之一到三收取。如保價(jia) 2萬(wan) 元的快件，快遞公司收費20元到60元。但是也有執行階梯定價(jia) ，保價(jia) 額或聲明價(jia) 值越高，收取保價(jia) 費比例越大。如鍾先生快件2萬(wan) 元的保價(jia) 額，收取了100元保價(jia) 費。

隨後，濟源物流 ，記者以消費者身份谘詢了順豐(feng) 客服電話。但其客服代表與(yu) 當班主管對其“保價(jia) 賠償(chang) ”均未做出明確解釋。其當班主管更是稱保價(jia) 賠償(chang) 一事由專(zhuan) 門人士負責解釋，他們(men) 並不清楚。

此外，還有不少用戶表示自己是“被同意”了賠償(chang) 條款。北青報記者隨機采訪了50餘(yu) 名頻繁使用快遞郵寄物品的市民，其中包括部分淘寶店主。他們(men) 均表示知道“保價(jia) ”服務，其中超過50%的被訪者表示使用過這一服務。但對於(yu) 賠償(chang) 條款，他們(men) 卻從(cong) 沒有了解過，“難道不是全賠嗎？”多數被訪者在聽過上述案例後表示吃驚。

同時，記者谘詢多家快遞公司客服發現，對於(yu) 快遞保價(jia) 最終的操作和解釋均在終端網點處，具體(ti) 需要用戶與(yu) 網點協商。而當記者撥打中通、申通、韻達等部分快遞網點電話時，當得知被快遞物品是電腦、貴金屬首飾或是藝術品後，快遞人員表示這類商品不能收寄。“您如果一定要寄，我們(men) 不能承擔過程中損壞的損失。”中通的一位快遞員表示。

北青報記者從(cong) 部分快遞網點的負責人處側(ce) 麵了解到，即使貴價(jia) 商品是保價(jia) 的，出現問題後能賠償(chang) 的額度也有限，不能保證一定全賠。對於(yu) 單票快遞的價(jia) 值，多家公司也有規定。北青報記者查詢多家快遞公司的條款發現，EMS標準快遞單件物品價(jia) 值不超過5萬(wan) 元，快遞包裹單件價(jia) 值不超過2萬(wan) 元；圓通、中通的單件快遞價(jia) 值不超過3萬(wan) 元；申通的保價(jia) 快遞實際價(jia) 值上限為(wei) 2萬(wan) 元。

調查

條款中“比例”兩(liang) 字

使保價(jia) 賠償(chang) 額度大幅縮水

雖然花了額外的費用進行保價(jia) ，但是一旦需要賠償(chang) ，卻不按保價(jia) 的額度來。難道這與(yu) 未保價(jia) 快件丟(diu) 失隻能賠償(chang) N倍運費一樣，都是快遞行業(ye) 的潛規則嗎？

北青報記者發現，並非所有快遞公司都是如此。北青報記者查詢了順豐(feng) 、圓通、中通、申通、韻達和EMS等快遞公司的《快遞服務協議》，對於(yu) 保價(jia) 快件的賠償(chang) 方式，各家均有明確的規定。總的來說，大多數公司執行的是“如快件丟(diu) 失、損壞、短少的，按照實際價(jia) 值賠償(chang) ，最高不超過快件的保價(jia) 金額”。少數公司在此基礎上會(hui) 額外退還保價(jia) 費。

按照上述快遞公司的條款表述，保價(jia) 快件出現損壞的，按實際的損失進行賠償(chang) 。比如，保價(jia) 1萬(wan) 元的電腦，運到時屏幕損壞，維修需要2000元，那麽(me) 有上述條款的快遞公司將賠付2000元。這比較符合普通大眾(zhong) 對“保價(jia) ”的理解。

那麽(me) 為(wei) 何順豐(feng) 卻沒有這樣做呢？北青報記者查詢發現，在順豐(feng) 的條款中，涉及保價(jia) 快件賠償(chang) 的表述為(wei) ：“破損、短少時順豐(feng) 將按照保價(jia) 金額和實際損失的比例向您賠償(chang) ，托寄物滅失時最高不超過您托寄時保價(jia) 的聲明價(jia) 值。”

對於(yu) 條款中多出的“比例”是什麽(me) 概念，北青報記者以顧客的身份谘詢了其客服。但順豐(feng) 速運的客服表示將有專(zhuan) 門負責賠償(chang) 的工作人員與(yu) 記者聯係。截至發稿時，北青報記者並沒有接到順豐(feng) 方麵人士的來電。