雙十一的購物狂潮已漸入尾聲,這既是一場消費者的狂歡盛典,同樣也在考驗著各大品牌的極限服務能力。當消費升級大趨勢呈不可逆之勢時,市場的個(ge) 性化需求便顯得愈加苛刻。

在雙十一期間,如果說以網店為(wei) 核心的電商平台開啟了用戶消費體(ti) 驗的第一環節,那麽(me) 以物流為(wei) 主導的交付環節則決(jue) 定著用戶體(ti) 驗的上限。從(cong) 支付到交付,物聯網時代下的消費體(ti) 驗是一個(ge) 全流程的過程,尤其是對於(yu) 物流企業(ye) 而言,其承擔著直麵用戶、零距離交互的重要職責,那麽(me) 如何以物流帶動消費升級,全方位提升用戶消費體(ti) 驗,便是整個(ge) 行業(ye) 值得深思的話題。

場景物流模式樹立差異化優(you) 勢

值得關(guan) 注的是,日日順物流在今年雙十一期間以場景物流的全新模式開啟了物聯網時代的探索進程,同時也為(wei) 自身樹立了差異化競爭(zheng) 優(you) 勢。

為(wei) 何說場景物流模式具備差異化競爭(zheng) 力?從(cong) 本質上看,場景物流是基於(yu) 用戶在特定場景下的特定需求,最終提供出及時、有效、具有針對性的解決(jue) 方案。在這個(ge) 過程中,日日順物流一是強調生態,二是強調交互定製。

在生態方麵,以為(wei) 用戶配送健身器材為(wei) 例,日日順物流不僅(jin) 負責健身器材的送裝服務,還可以聯合健身生態器材廠商、運動達人、營養(yang) 師、健身飲料品牌商等資源方,為(wei) 用戶定製健身方案,解決(jue) 用戶的居家健康需求。

而在交互定製方麵,圍繞用戶全流程最佳體(ti) 驗,日日順物流以10萬(wan) 車小微、20萬(wan) 服務兵為(wei) 觸點,構建了一個(ge) 與(yu) 用戶零距離接觸並可以即時交互的網絡體(ti) 係。同時,在場景物流的生態模式下,日日順物流又打造了健身、家居、智家、出行等場景生態鏈群,通過交互用戶真實需求,實現了從(cong) 提供產(chan) 品到提供全流程解決(jue) 方案的轉型。

可以認為(wei) ,場景物流模式即是日日順物流探索物聯網變革的重要實踐。其一改“交付即終結”的傳(chuan) 統行業(ye) 思維,將“最後一公裏”的物流配送視為(wei) 交互的開始,並以此實現用戶向終身用戶的演化。

探索“個(ge) 人物流”時代屬性

與(yu) 此同時,從(cong) 時代的特征來看,物聯網時代不隻是技術領域的快速發展,更在於(yu) 關(guan) 注“人性價(jia) 值”這一社會(hui) 屬性。甚至可以認為(wei) ,物聯網的本質即是“人聯網”,其強調打造有溫度的觸點,而非冰冷的產(chan) 品產(chan) 出。

對於(yu) 日日順物流而言,場景物流模式同樣體(ti) 現著時代屬性,交付環節不是機械、冰冷的配送,而是圍繞著用戶需求,實現體(ti) 驗服務的迭代升級。事實上,場景物流恰好是“個(ge) 人物流”——這一第六次物流浪潮的直接體(ti) 現。在經過物流管理、商業(ye) 物流、供應鏈物流、全球化物流、消費者物流等五次物流浪潮後,全球物流的服務範圍愈加擴大,與(yu) 用戶的距離愈加縮小。

而當個(ge) 人物流浪潮到來之時,物流行業(ye) 便展現出個(ge) 人場景特征。其不僅(jin) 要求物流完好無損、準時送達,更追求個(ge) 性化場景定製、用戶場景體(ti) 驗一次性滿足、體(ti) 驗迭代持續升級等三大方向。

再觀日日順物流探索的場景物流模式,其實就是在用戶體(ti) 驗方麵不斷迭代,以實現極致體(ti) 驗和用戶價(jia) 值增值。在本次雙十一期間,日日順物流首先推出了“零貨損 壞了就賠”的品質服務承諾,保證物流服務更有溫度。

在此之外,日日順物流又將場景化、定製化的服務體(ti) 驗展現地淋漓盡致。以雙十一期間,石家莊王女士購買(mai) 的電熱水器為(wei) 例,日日順物流服務兵在送貨安裝時,敏銳發現了用戶痛點。王女士家中四口人,卻購買(mai) 了容量隻有40L的電熱水器,無法滿足全家人的用水需求。為(wei) 此,日日順物流在深入了解王女士全家人的需求後,從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 角度為(wei) 其定製了包括出水量更大的熱水器、軟水機、電熱毛巾架等在內(nei) 的一整套健康洗浴解決(jue) 方案。

事實上,這種定製化的場景服務就是個(ge) 人物流的具體(ti) 體(ti) 現。在物聯網時代,用戶需要的不隻是簡單的物流交付,而是渴望獲得一種全流程的解決(jue) 方案,實現在消費過程中的主導地位。

打破孤立實現開放共贏

此外,場景物流的搭建絕非是一個(ge) 孤立發展的過程。即如前文所言,物聯網時代的消費體(ti) 驗是一個(ge) 全流程的過程,如果要實現用戶的最佳體(ti) 驗,便需要將全流程中的觸點共同匯聚到同一個(ge) 生態係統內(nei) ,以此實現多方的共創、共贏。

例如以日日順物流為(wei) 主導搭建的健身類消費品場景物流,其一方麵通過並聯運動飲品、營養(yang) 及有機食品方、健身器材等硬件廠家、健身房、跑團等資源方,圍繞用戶需求,提供整套的健身服務解決(jue) 方案;另一方麵,基於(yu) 用戶需求的迭代,健身場景也倒逼著資源各方對產(chan) 品服務進行迭代,以實現整個(ge) 生態圈的增值和分享。據統計,日日順物流搭建的健身場景已匯聚了20餘(yu) 家生態合作夥(huo) 伴,並在11月15日牽頭製定並發布了行業(ye) 首個(ge) 健身類消費品場景物流服務標準。