半島記者 王洪智

前段時間，青島的李先生采購了一批高檔服裝，由圓通速遞承運到青島，途中卻被醬油汙染了14件，貨物價(jia) 值超過13萬(wan) 元。經過多次溝通，圓通速遞表示因客戶無法提供有效價(jia) 值證明且沒有保價(jia) ，最多隻願賠償(chang) 2000元。麵對如此巨大的差額，李先生非常不滿。

“價(jia) 值十幾萬(wan) 元的衣服被汙染了，直到現在也沒有賠償(chang) ，到現在都一個(ge) 月多了。”近日，青島的李先生向半島記者反映，此前他采購了一批高檔服裝，並通過圓通速遞發往青島。10月29日下午，快遞人員將兩(liang) 箱快遞送貨上門，由於(yu) 裏邊是全新的進口奢侈品衣物，李先生的對象親(qin) 自下樓接貨，展會(hui) 物流 ，但是見到包裹時發現，有一箱外包裝被醬油浸濕，“當時還有醬油往下滴，應該是汙染不久。”

對此，快遞員表示外麵有醬油，裏麵沒事。李先生的對象讓快遞員拍照留證據，並沒有簽收快件。“把衣服拿上樓開箱檢查，開箱後發現這一箱共15件衣服，被醬油泡了14件，整個(ge) 過程拍了開箱視頻。”李先生說，被汙染的不止衣物，有的專(zhuan) 櫃吊牌也被浸染，無法清洗，經過清點，被汙染的衣服價(jia) 值超過13萬(wan) 元。隨後，李先生的對象打電話聯係圓通派件員回來取件，但是快遞員拒絕回來取件處理問題，並讓她聯係官方客服處理。

在此之後，每當李先生和對象聯係派件員，派件員以各種形式推脫，表示不關(guan) 自己的事，無奈之下，被汙染的衣服一直留在李先生的身邊。其間，圓通客服打來幾次電話溝通理賠問題，客服電話回應都是“正在協調派件點處理協商理賠金額”。經過一番溝通，快遞公司給出答複，稱因快遞沒有保價(jia) ，賠償(chang) 200元。李先生和對象拒絕後，圓通方麵又提出賠償(chang) 500元，對此雙方仍沒有達成一致。

協商遲遲無果後，圓通方麵又對貨物價(jia) 值提出質疑，要求李先生方麵提供貨物價(jia) 值證明。“我們(men) 把每一件商品的專(zhuan) 櫃吊牌價(jia) 做了拍照匯總，快遞公司並不認可，我們(men) 又準備了貨物進出口備案以及公司出貨單和蓋了公章的貨物合同文件。但是，快遞公司又打來電話說不認可這些價(jia) 值證明。將近一個(ge) 月的時間，耽誤了我們(men) 的工作，最後圓通客服通知我們(men) 派件點最多隻能賠2000元，這是最終的處理結果，沒有商量的餘(yu) 地了。對於(yu) 這個(ge) 結果我是堅決(jue) 不同意的。”李先生說。

12月1日，半島記者就此谘詢了圓通速遞客服。工作人員表示，公司方麵也與(yu) 客戶多次協商，客戶稱衣服是價(jia) 值很高的奢侈品，但是無法提供有效的價(jia) 值證明，李先生的快遞沒有保價(jia) ，按照規定隻賠300元，賠償(chang) 2000元是工作人員向公司領導申請的。對於(yu) 什麽(me) 是明確有效的價(jia) 值證明，該工作人員沒有明確說明，“打個(ge) 比方，比如你去大型超市購物，購物小票就屬於(yu) 有效的價(jia) 值證明。”工作人員表示，目前來看，客戶提供的材料無法證明貨物價(jia) 值，如果客戶能提供有效的價(jia) 值證明，賠償(chang) 問題可以再談。

律師：消費者應如何維權

針對李先生的遭遇，半島記者采訪了山東(dong) 川佳律師事務所的張寶清律師。張律師說，近年來，隨著網購的興(xing) 起，快遞和物流行業(ye) 快速發展。同時，由此引發的貨品破損、丟(diu) 失也層出不窮，相應投訴越來越多。《中華人民共和國郵政法》第四十七條，“未保價(jia) 的給據郵件丟(diu) 失、損毀或者內(nei) 件短少的，按照實際損失賠償(chang) ，但最高賠償(chang) 額不超過所收取資費的三倍。”“郵政企業(ye) 因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義(yi) 務的，無權援用本條第一款的規定限製賠償(chang) 責任。”作為(wei) 運輸行業(ye) ，快遞公司、物流公司很難保證運輸物品完全不受損，故對於(yu) 價(jia) 格較為(wei) 昂貴的物品，消費者應根據實際價(jia) 值進行投保。如果發生損失，應按照協議上的相關(guan) 條款進行索賠，若對方不履行賠償(chang) 義(yi) 務，則應拿起法律武器維護自身合法權利。快遞企業(ye) 應嚴(yan) 格執行快遞服務國家標準，不玩潛規則，不實行霸王條款，加強快遞從(cong) 業(ye) 人員培訓，提高服務質量。國家需完善對物流快遞行業(ye) 的立法監管，對違反現有法律法規的行為(wei) 要進行嚴(yan) 格打擊與(yu) 處罰，通過法律監管維護快遞行業(ye) 的健康發展。

“現在快遞公司有很多，首先建議消費者選擇信譽度高、消費者權益保護好、發生了糾紛賠償(chang) 較多的快遞公司。第二，浪潮物流 ，如果是貴重物品，必須進行保價(jia) 。萬(wan) 一出現問題，你的損失會(hui) 得到補償(chang) 。第三，在收件的時候一定要先驗貨後簽字，不能先簽字，一旦先簽字就視為(wei) 驗收合格，所以把貨進行驗收以後再簽字或者是付款，這樣有助於(yu) 保護消費者的權益。”張寶清律師說。