十餘(yu) 萬(wan) 的服裝快遞時被醬油汙染

　　用戶出示了合同及報關(guan) 單，圓通隻賠兩(liang) 千元

　　10月29日，青島西海岸新區的潘女士采購了一批高檔服裝，委托圓通速遞承運至青島，沒想到其中14件服裝被醬油汙染，貨值高達13.7萬(wan) 元。一個(ge) 多月來，雖經過多次溝通，但圓通速遞官方客服表示，最多隻能賠償(chang) 2000元。

　　齊魯晚報·齊魯壹點記者

　　客戶收到的名牌服裝遭到醬油浸染，有些吊牌也被浸染。

　　用戶收貨時

　　包裹上還滴著醬油

　　日前，壹粉“餅幹3104”向齊魯晚報·齊魯壹點爆料，其采購的一批高檔服裝由圓通速遞承運到青島，途中卻被醬油汙染了14件，貨值達13.7萬(wan) 元。經過多次溝通，圓通速遞最多隻願賠償(chang) 2000元。

　　11月28日，在青島西海岸新區靈山衛街道幹河子路的一小區內(nei) ，記者看到被汙染的衣服多為(wei) 阿瑪尼、迪奧等知名品牌。雖然接收到快遞已經過去近一個(ge) 月，但衣服上的汙漬依舊非常明顯。經清點，被汙染的衣服共計14件。

　　潘女士介紹，什麽(me) 叫物流 ，這批高檔服裝一共2箱，是通過貿易公司報關(guan) 進口後，由北京寄至青島。

　　10月29日下午，圓通速遞的快遞員送來貨後，物流實習(xi) 總結 ，由於(yu) 裏邊是全新的進口高檔服裝，潘女士專(zhuan) 門到樓下從(cong) 快遞員手中接貨。當時潘女士就發現有一箱外包裝被醬油浸濕，當時還有醬油往下淌。

　　“我當時就提出了質疑，但快遞員稱隻是外麵箱子沾上了醬油，裏麵沒事。我就讓快遞員拍照留證據，我上樓檢查，並沒有簽收快件。”潘女士說，她開箱後發現，這一箱裏的15件衣服，有14件被醬油浸染，有的專(zhuan) 櫃吊牌也被浸染，無法清洗，便立即打電話聯係派件員回來取件，做拒收處理。

　　為(wei) 明確責任，潘女士開箱檢查時，全程拍了視頻。記者從(cong) 視頻中看到，打開快遞箱後，雖然每件衣服外麵還有一層保護袋，但醬油依舊將裏麵的衣服汙染。

　　記者注意到，快遞箱上貼著圓通速遞的快遞單，顯示貨物是10月27日17時0分38秒從(cong) 北京朝陽區寄出，寄給青島市黃島區的潘女士，並沒有保價(jia) 。

　　用戶提供了海關(guan) 進口增值稅專(zhuan) 用繳款書(shu) 等貨值證明材料。

　　賠償(chang) 由200元開始談

　　最高到2000元

　　“盡管我沒在快遞簽收單上簽字，並要求做拒收處理，但給我送貨的快遞員卻拒絕回來取件，並稱不是自己的責任，讓我們(men) 聯係官方客服處理。”潘女士說，在聯係圓通速遞的客服後，客服最開始每隔幾天會(hui) 打來電話詢問，有沒有派件點負責人聯係我理賠。後來每次都說“還在向上級反映情況，正在協調派件點處理協商理賠金額。”

　　最讓潘女士難以接受的是，在長時間“向上級反映”後，圓通速遞客服給出答複：由於(yu) 客戶寄快遞時沒有選擇保價(jia) ，所以賠償(chang) 200元讓她自己清洗。麵對這種結果，潘女士斷然拒絕，圓通速遞客服又提出賠償(chang) 500元，再次被拒絕。“圓通速遞又對我這批貨物的價(jia) 值表示質疑，要求我提供貨物的價(jia) 值證明。”潘女士說。

　　根據要求，潘女士又將每一件商品的專(zhuan) 櫃吊牌價(jia) 進行拍照和登記匯總後提報給圓通速遞。然而，圓通速遞並不認可，又要求潘女士提供貨物進出口備案以及公司出貨單和蓋了公章的貨物價(jia) 值。“我又按照要求準備了合同文件以及貨單提報上去，但過了幾天，圓通又打來電話說不認可這個(ge) 貨物價(jia) 值證明。”潘女士說，圓通客服又讓她提交淘寶交易截圖。“但我們(men) 是貿易公司采購，進出口繳稅報關(guan) 證明都有，怎麽(me) 可能會(hui) 走淘寶交易呢？”

　　記者從(cong) 潘女士提供的合同以及報關(guan) 單中看到，被汙染的14件服裝在內(nei) 。

　　雙方的溝通進入“僵持階段”。“圓通速遞客服表示，由於(yu) 我們(men) 不能提供有效的價(jia) 值證明，派件點最多隻能賠2000元，之後一直再沒聯係了。”潘女士說。

　　11月30日，記者電話聯係當時的圓通速遞派件員，了解快遞被醬油汙染一事，該派件員說：“這件事我什麽(me) 都不知道，不要來問我”。隨即掛斷電話。

　　可要求快遞公司賠償(chang) 　受損貨物實際價(jia) 值

　　山東(dong) 琴安律師事務所劉振民律師認為(wei) ，對未保價(jia) 的快件，應依照民事法律的有關(guan) 規定確定賠償(chang) 責任，主要圍繞所受損失進行審查評定。