民航資源網2019年11月26日消息：每天我們(men) 都會(hui) 聽到非常有趣的創新消息，這些創新讓人覺得科幻小說幾乎變成了現實。不斷的變化推升了客戶在與(yu) 數字化零售商（包括航空公司）互動時的期望。

　　在為(wei) 2019年IATA航空零售（AIR）研討會(hui) 準備之際，我們(men) 對將要推動未來數字化創新的主要趨勢作了預測。你會(hui) 看到，航空公司與(yu) 消費者的互動方式將會(hui) 越來越“智能”，但這些互動也會(hui) 簡化。

　　以下趨勢並非水晶球預測，但我們(men) 認為(wei) 它們(men) 將會(hui) 成為(wei) 未來的遊戲改變者。

　　1.動態Offer

　　在IATA於(yu) 2018年10月發布“動態Offer創建白皮書(shu) ”之後，預計航空業(ye) 會(hui) 出現證明動態Offer所帶來價(jia) 值的演示與(yu) 原型。在Netflix用戶看來似乎很自然的體(ti) 驗（由於(yu) 你的曆史觀看偏好與(yu) 其它人的觀看記錄，所以，你可能會(hui) 喜歡這部劇），在航空旅行中可能也會(hui) 成為(wei) 現實（由於(yu) 你的曆史旅行偏好以及其它旅客的評價(jia) ，你可能會(hui) 喜歡某一旅行體(ti) 驗）。

　　2.NDC應用超越機票之外

　　芬蘭(lan) 航空用“Husky”概念驗證，演示了旅客在搜索飛芬蘭(lan) 航班時也可以購買(mai) Husky雪橇旅行。今後還會(hui) 出現更多的對航空旅行之外相關(guan) 體(ti) 驗的動態打包範例。航空零售已不隻是賣座位，它將航空旅行體(ti) 驗擴展到滿足客戶的期望。

　　3.即時支付成為(wei) 現實

　　新數字化玩家正在簡化客戶的銀行與(yu) 支付體(ti) 驗。在航空業(ye) ，未來方向就是實現無縫集成支付，就像優(you) 步體(ti) 驗一樣，而不是要輸入卡片的16位數字（再加上4位或3位驗證碼），然後登陸（受密碼保護的）APP才能完成卡片交易。當你下次預訂機票時，沒準就能試驗這一新的支付方式。

　　4.航空旅行語音助手

　　語音助手在理解人類語音並采取行動方麵變得越來越擅長。我們(men) 已經演示了Alexa是如何查詢航班動態的。今後可能會(hui) 出現更多的“直覺搜索”例子，用戶無需再按照網站上規定的多個(ge) 步驟流程來，他們(men) 隻要將需求告知Alexa或任何其它語音助手，這些語音助手就會(hui) 為(wei) 用戶找到相關(guan) 的旅行體(ti) 驗。

　　5.客戶服務聊天機器人

　　除了語音助手，數字化旅行助手也會(hui) 越來越智能。AI等技術能夠預測旅客需要掌握實時信息的需求，比如：目前安檢等待時間是多少？登機口有多遠？航班是否準點？能否獲得緊急出口座位？未來旅行壓力會(hui) 更小。

　　6.區塊鏈的現實應用

　　關(guan) 於(yu) 區塊鏈的討論讓我想起20年前關(guan) 於(yu) 互聯網的爭(zheng) 論。“不安全、無法規模化擴展、沒有商業(ye) 案例...”。盡管如今的互聯網並非所有方麵都是完美的，但創新力量已經向許多懷疑人士證明，想像力與(yu) 技術能夠帶來巨變。比如，互聯網帶來了社交媒體(ti) 與(yu) 共享經濟，所謂的“殺手型應用程序”。區塊鏈也會(hui) 帶來它自己的“殺手型應用”。現在是探索的時候了。

　　7.開放式API與(yu) 數據訪問

　　上述所有趨勢都運行在數據之上。在安全環境中訪問數據是開發數字應用的關(guan) 鍵。開放式API運行在IATA航空業(ye) 數據模型之上，它將讓開發者能夠訪問相關(guan) 航空旅行數據，比如航班狀態、offer與(yu) order、還有許多其它數據。今後會(hui) 出現更多的旅行API與(yu) 應用程序。

　　《未來航空零售值得關(guan) 注的7大趨勢》原文