現在，運送大一點的物品，我們(men) 都會(hui) 選擇物流公司。這中間也會(hui) 遇到貨物損壞的事，顧客與(yu) 物流公司糾紛不少。前幾天，天台的陳先生就碰到一件事，他的一箱貨物收到，破損率很高，但物流公司就是不願意賠償(chang) 。

　　3月10號，陳先生托在山東(dong) 的朋友從(cong) 當地寄20箱椰子油到臨(lin) 海，當時選了德邦物流公司，花了256塊快遞費。但是過了幾天，當陳先生到臨(lin) 海德邦物流公司取貨時，傻眼了。

　　陳先生：“底下好多油滲出來了是不是有破掉的， 我打開一看， 這一箱裏麵破了七八瓶， 一共有12瓶。”

　　陳先生看到這情況，馬上將20箱椰子油打開逐一檢查，上海國際物流公司 ，最後整理發現5箱共60瓶油出現破損情況。這破損率已經達百分之二十五，陳先生就去找德邦物流公司的工作人員要說法。

　　陳先生：“工作人員跟我講幫我查了一下他說我這個(ge) 是沒有保損的， 我這批貨物是沒有保損的所以他們(men) 不管， 就是什麽(me) 都不管。”

　　陳先生說，因為(wei) 當時在托運的時候沒有購買(mai) 快遞保價(jia) ，現在貨物出現破損情況，德邦物流公司表示他們(men) 沒有責任的，不用負責的。陳先生覺得這沒有道理。

　　陳先生：“有些知情的人告訴我就是發德邦的話， 是有最低的一個(ge) 強製性的兩(liang) 千塊錢的損失， 破損的保險的， 然後我知道這事之後我就去找他 ，他說是有這個(ge) 事情， 而他一開始的時候他沒有承認， 也沒有告訴我。”

　　這事情一發生，陳先生覺得德邦物流公司服務態度很有問題，而且要應該賠付損失。一般情況下，讓運送的貨物損壞，物流公司多少都是要負責的。這次為(wei) 什麽(me) 對方不管呢?隨後，記者與(yu) 陳先生來到臨(lin) 海德邦物流公司。

　　記者 ：“他這個(ge) 有最低保險嗎?”

　　臨(lin) 海德邦物流公司營業(ye) 部經理朱瑤駿 ：“有最低保， 物流的話每一票都有最低保 ，但是像他這樣的貨物 ，會(hui) 有一個(ge) 事先說明 ，正常情況它這個(ge) 破損概率比常規的要高， 對不對 ，他的話會(hui) 有一個(ge) 相應的免責協議， 客戶手寫(xie) ，如果這個(ge) 貨物丟(diu) 了 ，我們(men) 賠， 如果我們(men) 壞了不賠有個(ge) 詞叫做保丟(diu) 不保損 ，保護丟(diu) 貨不保護損壞， 我們(men) 一般都會(hui) 簽這樣的東(dong) 西。”

　　朱經理說，一般快遞都有一定最低保險在，但像陳先生這批貨是沒有的。並且按理說他們(men) 物流公司是要拒收的。因為(wei) 玻璃罐裝的椰子油，屬易碎品，如果客戶一定要寄，可以花錢打木樁做好保護措施，或者購買(mai) 快遞保價(jia) 。這樣之後，如果發生物品損壞，是可以獲得相應的理賠的。

　　臨(lin) 海德邦物流公司工作人員：“我們(men) 會(hui) 跟你講這樣子寄過來可能會(hui) 損壞 ，可以打個(ge) 木架 ，打木架的話肯定會(hui) 有一個(ge) 木架費 ，要打這個(ge) 的話我們(men) 可以承運沒問題， 如果不打你堅持要發(那就不賠)是前提跟客戶有個(ge) 約定之後。”

　　陳先生：“不是我去寄的我不知道這個(ge) 情況。”

　　記者：“那為(wei) 什麽(me) 不給它做保護措施?”

　　陳先生：“保護措施肯定是已經做了， 你可以看到它內(nei) 部都帶有相應的緩衝(chong) 物。”

　　在現場，記者看到各個(ge) 玻璃罐裝椰子油確實有帶上泡沫緩衝(chong) 套，但就類似於(yu) 裝蘋果的泡沫套。外麵的包裝盒上也沒有提醒“易碎物品，小心輕拿輕放”。陳先生覺得一批貨物百分之二十五的破損概率，實在是高了點。

　　陳先生朋友 聞女士：“也不可能放在這裏 ，斜在這裏玻璃瓶， 這個(ge) 瓶全部掉出來了。”

　　臨(lin) 海德邦物流公司營業(ye) 部經理 朱瑤駿：“整個(ge) 物流行業(ye) 來說破損率都有 ，我們(men) 在中轉的環節的時候會(hui) 有， 因為(wei) 會(hui) 有機械操作跟人工操作的會(hui) 有一定的， 包括在車輛的運輸當中 ，我想這個(ge) 肯定是在運輸過程中造成的。”

　　朱經理說，事情發生之後，他跟山東(dong) 當地的德邦物流公司聯係過，了解到當地工作人員曾跟發貨人有過“保丟(diu) 不保損”的口頭約定。但陳先生表示他不知道是否有過這個(ge) “口頭約定”。就現在這情況，德邦物流公司提出他們(men) 願意承擔相應的責任，但都是由公司總部處理的。

　　臨(lin) 海德邦物流公司營業(ye) 部經理朱瑤駿：“會(hui) 根據你貨物的保價(jia) 及時實際價(jia) 值以及包括它一個(ge) 定損程度， 公司這邊有專(zhuan) 門的人員 叫理賠專(zhuan) 員去審批， 不是我們(men) 這邊能定的一個(ge) 金額。”

　　對於(yu) 這件事，記者也去谘詢了律師。新台州律師事務所的張元律師指出，對於(yu) 貴重物品的快遞托運，最好購買(mai) 保價(jia) 或者保險服務，但就算沒有購買(mai) 保價(jia) ，一旦出現丟(diu) 失損失情況也是可以獲得賠償(chang) 的。

　　新台州律師事務所律師 張元：“保價(jia) 的快件我們(men) 按照保價(jia) 的金額賠償(chang) ，沒有保價(jia) 的快件按照郵政法和合同法的相關(guan) 法律規定進行賠償(chang) ， 在運輸過程中導致快遞丟(diu) 失或損毀 ，應該按照市價(jia) 給予賠償(chang) 。”

　　而對於(yu) “保丟(diu) 不保損”的免責條款，如果在雙方達成口頭協議或簽訂協議的情況，在法律上則是認可的。