西安市消費者協會(hui) 昨日發布“2018年十大消費維權案例”。去年，西安市消協係統共受理消費者投訴案件3531件，解決(jue) 3380件，解決(jue) 率為(wei) 95.72%，接待來人來電谘詢7.5萬(wan) 餘(yu) 人次，為(wei) 消費者挽回經濟損失296萬(wan) 餘(yu) 元。針對案例，西安市消費者協會(hui) 進行了針對性消費提醒警示。

　　體(ti) 驗館人去樓空

　　預付卡消費無門

　　案例：2018年9月初，嬰童水育體(ti) 驗館關(guan) 門停業(ye) ，消費者購買(mai) 的消費卡無法消費。消協多方查證，聯係到商家。同年9月27日，該體(ti) 驗館為(wei) 43名消費者退款2萬(wan) 餘(yu) 元。

　　消費提醒：消費時，應理性選擇充值金額，不要被商家的推銷讓利誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預付卡，同時要查驗經營者是否按照約定提供商品或服務。

　　保健品緊盯老年人

　　一不留神損失3萬(wan) 元

　　案例：市民張大爺投訴稱，在高新區某食品經營部購買(mai) 了3萬(wan) 餘(yu) 元的保健品，服用後身體(ti) 不適要求退款，但該店拒絕退款。消協工作人員介入調查，經營者給張大爺退了2.9萬(wan) 餘(yu) 元。

　　消費提醒：老年人應根據自身的需要選擇正規醫院或正規藥店消費；一旦被騙，應及時向消協投訴或者向公安機關(guan) 報警。

　　整容手術有風險

　　恢複原貌有困難

　　案例：劉女士花3萬(wan) 餘(yu) 元在一家美容整形醫院進行了隆鼻手術，術後鼻子塌陷，又花1萬(wan) 元做了二次隆鼻手術。2018年2月，劉女士發現鼻子假體(ti) 外漏，鼻腔滲血，整形醫院卻要求其付費後將假體(ti) 取出，但不能保證恢複原貌。劉女士遂向西安市消協投訴，工作人員多次依法調解，整形醫院最終一次性退賠劉女士5萬(wan) 元。

　　消費提醒：在醫療機構整形時一定要保存好發票、診斷證明、病曆等證據，針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確，形成書(shu) 麵材料，拒絕口頭承諾。

　　促銷價(jia) 還按原價(jia) 收

　　消費者購物被忽悠

　　案例：張先生在某商場促銷活動中買(mai) 了一箱奶製品，商家宣傳(chuan) 彩頁及店內(nei) 標簽上都標明原價(jia) 為(wei) 60元，現價(jia) 為(wei) 30元，可張先生結完賬發現，鬆原物流 ，商場仍按60元收費。張先生將其投訴至消協，經過調解，商家賠償(chang) 張先生500元。

　　消費提醒：廣大消費者購買(mai) 商品和服務應保留好消費憑證，對於(yu) 商家的虛假宣傳(chuan) 和涉嫌欺詐行為(wei) ，應拿起法律武器，維護自身權益。

　　宣傳(chuan) 效果差距大

　　淨水器用後水質無變化

　　案例：李先生通過電視購物，買(mai) 到一台價(jia) 格1000餘(yu) 元的淨水器，但使用後發現該產(chan) 品達不到廣告中的效果，與(yu) 宣傳(chuan) 效果差距較大，聯係商家處理未果。李先生投訴到消協，經過調解，商家給李先生更換了新的產(chan) 品。

　　消費提醒：通過網絡、電視、電話等方式購物，要選擇具有良好社會(hui) 資質的購物平台和市場知名度高的生產(chan) 廠家、供貨商家；注意保留電視購物廣告內(nei) 容、網絡平台界麵、交易記錄等電子證據及包裹單的完整，以便維權。

　　郵購家具不如意

　　要求補償(chang) 被拉黑

　　案例：陳先生通過微信在杭州一家具店郵購一台梳妝台，到貨後發現與(yu) 約定的顏色不符，聯係商家卻得不到答複，且電話被拉黑。陳先生又通過微信向商家提出補償(chang) ，但經營者置之不理。經西安市消協多次溝通並在杭州市消協協助下，商家給陳先生賠償(chang) 1000元。

　　消費提醒：消費者網購時，不要隨意用微信或點開沒有經過驗證的網站鏈接購物；購買(mai) 大件家具最好選擇在本地正規實體(ti) 店購買(mai) ，盡量選擇有一定規模並且有第三方支付平台的網站購物。

　　貸款容易退款難

　　網貸分期把人騙

　　案例：馬女士在網上看到有提升學力的機構可以分期付款，遂通過微信給該機構劉老師付款800元，並辦理了相關(guan) 手續。回家後才發現該機構給她在第三方平台申請了學習(xi) 貸款，每月要給該平台還款。當她提出解除合同時，該機構卻置之不理，後經西安市消協調解，該機構為(wei) 馬女士辦理了退款手續。

　　消費提醒：市民在消費時遇到需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎，與(yu) 商家簽合同不要盲目簽字，應看清合同內(nei) 容，做出判斷後再決(jue) 定是否簽字認可，如果辦理分期付款，要及時查詢自己的信貸記錄，謹防預付式消費“套路貸”。

　　旅遊公司取消行程

　　消費者攤上煩心事

　　案例：張女士與(yu) 家人準備出國旅遊，向旅遊公司遞交材料並交納費用2.5萬(wan) 餘(yu) 元後，旅遊公司卻以張女士血壓高為(wei) 由，擅自取消了其與(yu) 家人的行程。後多次與(yu) 該公司聯係，對方要扣除1.2萬(wan) 餘(yu) 元。張女士不認可，經西安市消協調解，商家同意扣除消費者2000餘(yu) 元，將剩餘(yu) 的2.3萬(wan) 餘(yu) 元退回。