記者 嶽耀軍(jun) 通訊員 張忠瀚

一年一度的購物狂歡節——“雙11”來了。據聊城市郵政管理局預測，今年“雙11”期間(11至17日)全市快遞派件將近700萬(wan) 件，派件“洪峰”預計出現在13日至15日。每年“雙11”，都是物流快遞行業(ye) 的一次大考，今年他們(men) 又如何來應對這場年度大考呢?

“雙11”派件預測接近700萬(wan) 件

據聊城市郵政管理局副局長吳曉飛介紹，近年來，我市快遞業(ye) 務發展勢頭十分迅猛，收寄量每年增量在1000萬(wan) 件以上。今年1-9月份，全市快遞服務企業(ye) 業(ye) 務量累計完成8274.56萬(wan) 件，同比增長34.85%。其中，同城業(ye) 務量累計完成855.75萬(wan) 件，同比增長23.76%;異地業(ye) 務量累計完成7408.81萬(wan) 件，同比增長36.14%。

“目前，我市平均每天收寄快遞業(ye) 務量達30萬(wan) 件，‘雙11’是購物旺季，業(ye) 務量預估是平時的3倍左右，收寄件與(yu) 派件比例大約是1：1.1，因此，我們(men) 粗略估算，今年‘雙11’期間(11至17日)，全市快遞收件將近630萬(wan) 件、派件將近700萬(wan) 件。”吳曉飛說，隨著年末購物旺季的到來，我市全年收寄快遞業(ye) 務量有望超過1億(yi) 件。

派件“洪峰”13日抵聊 快遞企業(ye) 擴充人馬應對

按照往年經驗，11月13日至15日，派件“洪峰”將會(hui) 抵達我市。

吳曉飛說，麵對“雙11”這場年度大考，聊城市郵政管理局提前製定了2019年快遞業(ye) 務旺季服務保障工作方案，指導督促行業(ye) 企業(ye) 通過增加軟硬件資源、優(you) 化網絡調度、擴充投遞隊伍等方式實現旺季期間全網保暢通、保安全、保平穩目標。

同時，要求快遞企業(ye) 強化內(nei) 部運行監測預警，提高突發事件應急處置能力。做好運力預警，及時發現、處理異常情況。

“目前，全市快遞從(cong) 業(ye) 人員大約有1萬(wan) 人，其中聊城市區占六成左右，物流方案設計 ，今年‘雙11’前，我們(men) 督促快遞企業(ye) 增加人員、車輛，來應對投遞高峰。”吳曉飛說，“雙11”期間，還將最大限度發揮社區、學校末端綜合服務站和智能快件箱功用，以彌補末端投遞能力不足問題。

據了解，在“雙11”來臨(lin) 之前，我市很多快遞企業(ye) 都在厲兵秣馬，備戰“雙11”。“為(wei) 了應對業(ye) 務高峰，我們(men) 從(cong) 9月份就開始儲(chu) 備人員了，因為(wei) 新進人員需要熟悉業(ye) 務、路線。”一家快遞公司負責人告訴記者，除了增加人員外，他們(men) 還在場地、車輛等方麵進行了周密安排，力爭(zheng) 做到網不癱瘓，重要節點不爆倉(cang) 。

“野蠻”分揀將被監控 延期投遞請理解

購買(mai) 的商品能否及時、安全寄到家?途中會(hui) 不會(hui) 被“野蠻”分揀，以致商品損壞?這是“雙11”購物後，廣大消費者關(guan) 心的一個(ge) 問題。

“越是業(ye) 務旺季，越是要守住安全底線。”吳曉飛說，“雙11”期間，要嚴(yan) 格落實實名寄遞、收寄驗視、過機安檢三項製度，強化企業(ye) 內(nei) 部作業(ye) 現場管理，杜絕危險隱患;嚴(yan) 格執行投遞作業(ye) 計劃和規範，防止快件積壓、延誤，嚴(yan) 守快件投遞關(guan) ;加強對司乘人員的安全教育，嚴(yan) 守快件運輸關(guan) 。

通過視頻監控平台，市郵政管理局可對城區一些較大規模快遞企業(ye) 的分揀場地進行實時監督，避免易損碎品被“野蠻”分揀。同時，市郵政管理局還積極推動包裝減量化、綠色化、可循環發展;避免隨意包裝和過度包裝。

吳曉飛提醒，“雙11”因快件數量大且過於(yu) 集中，可能會(hui) 出現延期投遞情況，廣大消費者應給予理解。

吳曉飛最後表示，經過多年的經驗積累，快遞行業(ye) 已形成一套業(ye) 務高峰應對方案，在人員保障方麵有完善的應對機製，長發物流 ，他們(men) 有信心做好旺季服務保障工作，確保行業(ye) 順利通過年度大考。

遇快遞糾紛可撥“6012305”申訴

本報訊(全媒體(ti) 記者 嶽耀軍(jun) 通訊員 張忠瀚)“雙11”期間快遞總量大增，與(yu) 此同時快遞類申訴也會(hui) 增長不少，一旦快件毀損、丟(diu) 失，消費者該如何維權呢?

聊城市郵政管理局副局長吳曉飛說，近三年來，我市快遞服務投訴率已連續三年保持全省最低水平。市郵政管理局十分重視消費者維權問題，如果市民遇到有快件丟(diu) 失、損毀時，可直接向有關(guan) 快遞企業(ye) 聯係協商解決(jue) ，如果企業(ye) 七天內(nei) 沒有任何處理結果或者對企業(ye) 處理結果不滿意，再撥打聊城市郵政業(ye) 消費者申訴電話“6012305”進行申訴，由申訴中心進行調解，申訴中心調解無效的或者對調解結果不滿意的，可尋求司法途徑解決(jue) 。

如果快遞發生丟(diu) 失、毀損等情況首先要看消費者有沒有事先對快件進行保價(jia) ，如果消費者為(wei) 快件保價(jia) ，寄遞企業(ye) 就會(hui) 按照與(yu) 寄件人約定的保價(jia) 規則進行賠償(chang) ，如果消費者沒有對物品進行保價(jia) ，寄遞企業(ye) 就會(hui) 依據《郵政法》、民事法律的相關(guan) 規定賠償(chang) 。在這裏還是建議消費者，在郵寄貴重物品時對快件保價(jia) 比較妥當。

快遞應先驗收還是先簽字?