優(you) 理氏銷售額超過1.8億(yi) 、素野銷售額超過5800萬(wan) 、阿道夫銷售額超過3000萬(wan) ……當絕大多數電商平台還在預售之中時，精品會(hui) 員電商雲(yun) 集（(NASDAQ：YJ）於(yu) 11月5日率先開跑，開啟了雙十一的大幕。截至11月9日中午12：00，雲(yun) 集平台已湧現出20多個(ge) 千萬(wan) 級別品牌爆款。

爆款頻出的背後離不開雙十一前雲(yun) 集為(wei) 提升用戶體(ti) 驗做出的種種升級。從(cong) 客服到物流，再到技術，雲(yun) 集從(cong) 多維度提速，保障用戶在精選狂歡節期間的體(ti) 驗。

上線自助換貨係統 用戶可獲退貨運費補貼

雙十一期間是客戶谘詢量激增的時候。對此，雲(yun) 集不僅(jin) 準備了充足的機器人和人工客服，及時響應用戶的每一個(ge) 需求，還通過自助換貨、極速售後等措施，將人力從(cong) 此類業(ye) 務中解放，聚焦於(yu) 用戶的谘詢業(ye) 務。

據了解，自助換貨係統於(yu) 10月開始試運營，11月4日全麵上線。雲(yun) 集用戶可在雲(yun) 集係統上提交換貨申請，並跟蹤流程。從(cong) 把貨寄出到商家收到貨，各關(guan) 鍵節點都會(hui) 被記錄，以便用戶隨時追蹤。雲(yun) 集相關(guan) 負責人表示，目前，除了手機家電等特殊品類，雲(yun) 集70%以上的產(chan) 品都已支持自助換貨。

同時，她透露，雲(yun) 集已經上線退貨補貼政策。“隻要用戶在雲(yun) 集購買(mai) 的商品不滿意，即可提起退貨流程，雲(yun) 集將根據最終的實際運費進行補償(chang) ，無需前期購買(mai) 運費險。目前，該服務已覆蓋雲(yun) 集90%以上的產(chan) 品。退貨補貼政策也適用於(yu) 換貨係統，因此現在雲(yun) 集會(hui) 員可以用最少的成本進行換貨。” 雲(yun) 集相關(guan) 負責人透露。

除此之外，經過一段時間的運營，雲(yun) 集自營已全麵實行極速售後服務。根據用戶在平台的信用情況，極速售後係統會(hui) 校驗物流軌跡，進行自動退款。這一舉(ju) 措將用戶在雲(yun) 集的退貨退款處理平均時效從(cong) 90-100小時縮短到了55小時，未發貨僅(jin) 退款都由係統自助完成，基本實現秒退，而客戶未簽收的退款平均時效隻需8小時。

首個(ge) 水果倉(cang) 開倉(cang) 智能倉(cang) 儲(chu) 助力雙十一大促

雙十一期間，由於(yu) 井噴的訂單量，各大電商公司的物流係統都會(hui) 麵臨(lin) 嚴(yan) 峻壓力。為(wei) 了讓雲(yun) 集會(hui) 員在大促期間仍可以享受到快捷的物流服務，雲(yun) 集不僅(jin) 首次開設了自營的水果倉(cang) ，還用科技為(wei) 倉(cang) 儲(chu) 物流提效。

據悉，雲(yun) 集旗下雲(yun) 騰物流全國首個(ge) 自營水果倉(cang) 坐落於(yu) 嘉興(xing) ，該倉(cang) 庫占地麵積1000多平方，輻射華東(dong) 地區，預計未來每天將發出5000-10000個(ge) 訂單，周邊區域配送時效將實現次日達。雲(yun) 集資深用戶黃先生率先享受到了水果倉(cang) 的利好。11月5日早上8：00，他在雲(yun) 集購買(mai) 了一箱金都一號蜜寶火龍果。沒想到當天早上8：42，快遞員就將這箱火龍果送到了他位於(yu) 嘉興(xing) 市淩公塘路亞(ya) 太花園小區的家裏。從(cong) 倉(cang) 庫08：05發貨到確認收貨，整個(ge) 過程僅(jin) 僅(jin) 37分鍾。

雲(yun) 集相關(guan) 負責人透露，水果倉(cang) 的建成，可有效減少水果在途的流通時間，讓用戶在雙十一期間也能更快地吃到新鮮、安全的水果。

除此之外，雲(yun) 集還用“黑科技”提升雙十一的物流效率。目前，雲(yun) 集“華中智能倉(cang) ”已有80餘(yu) 台智能化倉(cang) 儲(chu) 機器人（也稱AGV），它們(men) 可依靠二維碼視覺+慣性導航，使用紅外避障，自動充電、24小時運行。AGV揀選效率平均為(wei) 400件/時，對比人工揀選提升近200%，且準確率高達99.99%，預計可降低50%的人工成本。

雲(yun) 集相關(guan) 負責人表示，雲(yun) 集智能倉(cang) 以更高效、更智能的技術創新助力此次雙十一大促，將給千萬(wan) 會(hui) 員們(men) 帶來更好的物流服務，實現“讓買(mai) 賣更簡單，讓生活更美好”的願景。

升級技術架構 用戶暢享優(you) 質購買(mai) 體(ti) 驗

雙十一期間，電商平台會(hui) 在短時間內(nei) 湧入大量的流量，造成每秒幾十萬(wan) 的請求。這在技術層麵提出了極高要求。因此，從(cong) 8月初開始，雲(yun) 集研發中心便已組建雙十一係統保障突擊隊，製定詳細的壓測計劃、各種突發情況預案，莆田物流 ，確保係統的穩定性。每天晚上零點後，雲(yun) 集研發中心都會(hui) 對係統進行全鏈路壓測，按每秒100萬(wan) 查詢率峰值流量進行準備。

在雙十一前夕，雲(yun) 集對技術架構進行了升級，不僅(jin) 建立了全鏈路監控體(ti) 係，對服務接口耗時、訂單流程、數據庫等技術上的指標進行監控，第一時間處理異常情況，確保用戶的流暢體(ti) 驗。同時，雲(yun) 集將配置中心的處理能力提速10倍，這對於(yu) 用戶而言，他們(men) 使用雲(yun) 集APP的響應將更快，華翰物流 ，體(ti) 驗將更加優(you) 質。據悉，平日裏雲(yun) 集在線的服務器數量約為(wei) 5000多台，在雙十一期間擴容後這一數據將達到1萬(wan) 台左右