昆侖(lun) 好客是中石油旗下便利店品牌，在中國連鎖經營協會(hui) 發布的2021年中國便利店TOP100榜單中位居第三。昆侖(lun) 好客與(yu) 菜鳥合作一年以來，菜鳥通過整合倉(cang) 儲(chu) 治理、門店配送、供給鏈全鏈路係統等服務，不僅(jin) 幫助昆侖(lun) 好客貴州區域的350家加油站門店實現了倉(cang) 配一體(ti) 化，還為(wei) 其定製開發了客戶治理係統，並重塑門店訂貨係統、倉(cang) 儲(chu) 治理係統、運輸治理係統。根據雙方最新公布的數據，在本錢不變的情況下，此次合作覆蓋的門店訂單滿足率提升至98%，配送滿足率提升至99%，送貨時效也縮短了1天。

不僅(jin) 如此，鐵路運輸 上海空運，菜鳥供給鏈自有的物流資源也為(wei) 優(you) 質履約服務奠定基礎。據先容，國際貨運 空運價(jia) 格，自運營是貴州昆侖(lun) 好客此次選擇合作夥(huo) 伴的條件。在此次合作中，菜鳥供給鏈以自有的高標倉(cang) 提供倉(cang) 儲(chu) 保障，以強控的運力資源作為(wei) 運輸保障，進而向昆侖(lun) 好客貴州區域的350家加油站小店提供了倉(cang) 配一體(ti) 的服務。

圖：昆侖(lun) 好客店員正在驗收貨物

和傳(chuan) 統小店一樣，昆侖(lun) 好客也麵臨(lin) 著前後台係統沒有拉通、業(ye) 務數據不準、貨物狀態無法實時反饋、門店訂單滿足率差的痛點。相較夫妻老婆店，加油站小店對於(yu) 配送的服務質量又有著更高的要求。

對此，昆侖(lun) 好客與(yu) 菜鳥供給鏈共同錨定了供給鏈數智化的目標。在係統層，依托於(yu) 自身自主研發能力，菜鳥供給鏈給出了全鏈路係統方案，買(mai) 通前後台，讓貨物狀態在線化，讓業(ye) 務數據更正確。其中，菜鳥供給鏈提供的訂貨治理係統，通過整合供給鏈上下遊數據，並結合曆史銷量進行大數據分析，設置安全庫存，有效改善了門店銷量猜測能力，在進步門店訂貨正確性的同時，也將門店訂貨到貨物投遞的時效縮短了1天。

據了解，上述服務的基礎之一是菜鳥供給鏈搭建了一張覆蓋全國的規模最大的城配網絡。目前，菜鳥城配業(ye) 務已經服務零售通百萬(wan) 小店、近六千大型連鎖商超（門店）、近萬(wan) 鄉(xiang) 村、百萬(wan) 團長，並實現了全國TOP100城的核心商圈覆蓋。

係統和運營鏈路的拉通還為(wei) 服務創新提供了條件。以往貨物要一箱箱地搬運、統計、交接，既低效也易出錯。如今菜鳥提供了帶托盤運輸的交接方式：碼垛好的貨物放置在托盤上，直接整托運輸至門店。托盤有清單供盤點，需要拆零有自動化拆零PDA做保障，訂單滿足率和正確率得以雙雙提升。

“到貨更及時了，第二次訂貨時才收到第一次訂的貨的情況沒有了；送貨正確率進步了，以往到貨錯亂(luan) 情況現在很少發生了。”在貴州，昆侖(lun) 好客的門店店員們(men) 對於(yu) 近一年來經營中的變化有著直觀體(ti) 驗。

圖：整托貨物正從(cong) 菜鳥車輛中卸下