深圳航空引進全新客機，精心預備機上娛樂服務，讓旅客度過輕鬆美好的機上時光。 深圳航空以其優質服務，獲評2019年度最佳航空公司。 深圳航空一手抓疫情防控，一手抓運輸服務，獲得廣大乘客認可。 ■ 深圳特區報記者 徐興東 通訊員 褚文銘 文/圖 空中旅途封閉而又漫長，是否能提供優質的機上娛樂服務，讓旅客們度過一段愉快又有營養的閑暇時光，直接關係到旅客的伺機體驗。2019年，深航深耕旅客娛樂需求，結合機艙播放環境，打造升級版的客艙娛樂服務。 2020年4月27日，中國權威民航測評機構CAPSE在線上（即CAPSE航空服務獎官網）揭曉第六屆CAPSE航空服務獎獲獎榜單。深圳航空在此次評選中斬獲兩項大獎，“2019年度最佳航空公司獎”和“2019年度航空公司機上娛樂提升卓越獎”。 選節目，創新“四度”“三化”模式 米兰体育全站 1925年4月7日，飛機上第一次播放了電影。那時候，有聲電影不過才剛剛誕生，可見機上娛樂從那個時代起就注定走在科技的最前沿。95年過往了，看電影依然是很多旅客偏愛的機上娛樂方式。 科技已不再是障礙，選片成為難點。據國家電影局數據，2019年僅國內生產的各類型影片就有1037部。為了貼合各年齡段、各職業旅客的多元化需求，在機上娛樂節目選擇上，深航創新“四度”“三化”模式，就拿電影選片來說，從上映速度、口碑熱度、類型廣度、內收留深度等綜合選擇，為旅客提供視覺盛宴。 “每年上映的電影那麽多，我們不可能全搬到飛機上，那不現實，也沒有意義，我們要專心幫旅客做篩選。選片的時候，我們不追求量，而是更誇大質量，希看提供給旅客觀看的節目是精挑細選過，確實值得看的，不要浪費旅客寶貴的伺機時間。選片從一定程度上來說也代表著深航的品位，絲盡不能馬虎。”深航機上娛樂項目負責人說。 “四度”中的速度，指的是院線熱播電影最快速度上機，旅客能第一時間享受院線的同步感；熱度指的是關注社會及網絡熱評電影，及時跟上潮流；在類型上，笑劇、劇情、動作、愛情、懸疑應有盡有，滿足不同旅客需求，體現廣度；在“新”和“潮”之外，每月會特別精選幾部高分經典電影，展現人間百態，給旅客予養分，體現深度。所以，在深航的飛機上，既能在第一時間看到像《飛奔人生》《摔跤吧爸爸》《新笑劇之王》、《銀河補習班》、《掃毒2：天地對決》等這樣的熱門高票房新片，也能看到《驢得水》（2016年上映）、《繡春刀2》（2017年上映）這樣的經典高分電影。 獨家引進BBC短片，節目含金量高 除了電影，深航飛機上還提供大量高質量短片，遵循深航獨特的選片原則“三化”，即時長個性化、類型多元化、內收留精品化。 2019年的短片節目中，最廣受旅客好評的是深航獨家引進的著名英國BBC頻道推出的紀錄片，如《藍色星球》、《荒野間諜》、《地球脈動》、《王朝》、《你必須知道的科學》。這些節目兼具知識性與觀賞性，尤其受到家長旅客的好評。深航機上娛樂項目負責人說：“我們收到過很多旅客對機上娛樂的反饋，其中有一位女性旅客，在下飛機後，打深航服務熱線，詢問她在飛機上看到的BBC的節目在哪裏可以看到，想要找來給兒子看。國外這類一流的節目視覺震撼，視野開闊，比如《藍色星球》，有網友說，裏麵的很多畫麵，假如不是BBC，可能一輩子都看不到，美到讓人舍不得眨眼。” 除了國外大製作，國內外熱門、評分高的短片在深航飛機上也能看到，比如好評如潮的《風味人間》，豆瓣評分9.6的整蠱類笑劇節目《輕鬆一笑》，央視大型紀錄片《超級工程》、《大國重器》，還有老少鹹宜的搞笑動畫片《爆笑蟲子》，網紅節目《日食記》、《造物集》等。 細致研究伺機環境，個性化編排節目 飛機上不同於地麵，環境噪音大，電視聲音小，旅客易受打攪……節目如何選擇、編排才更適合在客艙環境內播放？ 帶著這個題目，深航通過大量的問卷調查和統計，仔細研究旅客的伺機習慣和機上娛樂偏好，在此基礎上進行節目的編排。比如，飛機剛平飛不久，發餐前，國際貨運 空運價格，旅客多半處於興奮狀態，此時段較適合播放輕鬆搞笑快節奏的節目，也需要通過視覺震撼力強的畫麵吸引旅客關注；用餐時，傾向播放美食類的紀錄片；餐後，旅客開始出現疲乏感，一部分旅客閉眼小憩，還在觀看電視的旅客心緒也逐漸平靜，此時適合播放較為安靜、節奏舒緩的電影或短片；下機前，用較為輕鬆搞笑的節目喚醒旅客，並提供目的地城市的實用信息，最後在一段輕鬆愉快的音樂中結束旅程。 除了公道地安排節目節奏，也要基於客艙環境的特點選擇節目，客艙有噪音大、電視聲音小的特點，需要注重凸顯節目的視覺感受。此外，還需要研究不同機型、不同航線、不同時刻的特征，公道安排節目時長和節目備份。深航目前主力機型是窄體機，也引進了一些寬體機。窄體機的大艙電視在往程和回程備有兩套不同的節目，避免旅客審美疲憊，還備了足量的電影，以備在航班延誤的時候播放；寬體機的AVOD係統支持點播，備有大量電影、短片、音樂等供旅客選擇。 在節目的剪輯上，深航也有特別的考慮。時下“抖音”、“快手”等短視頻盛行，一定程度上改變了人們的娛樂習慣，從過往觀看完整的影片、短片，到現在更傾向於利用碎片化的時間，快速地瀏覽短視頻，節奏緩慢、拖遝的內收留已經難以吸引用戶的留意。因此，深航對部分節目進行了剪輯，通過改變節目原片的節奏和時長，使之更符合當下的視頻傳播特點。深航機上節目中，既有傳統的二三十分鍾的短片，也有大量短小精悍的短視頻，與時俱進。 “機上環境還在不中斷發生變化，過往在飛機上不能開手機，現在可以了，給機上娛樂帶來了不小的衝擊，對我們的節目品質提出了更高的要求。未來，天地互聯將成為可能，到時又該給旅客提供什麽樣的機上娛樂服務？實事求是地說，目前國內飛機的娛樂係統已經略顯陳舊，個性化內收留定製、互聯網體驗、虛擬現實都是未來的發展趨勢，我們必須時刻關注科技的發展，持續觀察旅客的伺機習慣和娛樂需求，不中斷調整、豐富機上娛樂內收留，才能給旅客提供優質的伺機體驗。”深航機上娛樂項目負責人說。 什麽是米兰体育全站 CAPSE 航空服務獎？ CAPSE航空服務獎自2014年設立至今，已成功舉辦五屆。秉承以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，CAPSE不中斷關注民航服務發展，用數據記錄著民航服務的每一次蛻變與成長。通過每屆CAPSE航空服務獎對優秀民航實體進行的表彰，為民航業內樹立榜樣的氣力，幫助民航實體認知服務市場，智能決策，促進行業交流學習，進一步推動民航服務的創新與發展。 CAPSE深耕民航領域長達20年，憑借資深的民航背景和精準的旅客洞察在民航服務領域占據主流地位。CAPSE航空服務獎以真實有效的旅客點評數據為基礎，累積已收集1230萬份真實旅客問卷。由CAPSE數據研究團隊經多維度的綜合測評得出最佳航空公司、最佳機場等多項大獎榜單，是民航領域最具公信力的獎項之一。CAPSE航空服務獎不僅代表著旅客真實的聲音，也是旅客對於民航服務肯定的體現。
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