近日，國內(nei) 著名物流品牌德邦快遞與(yu) 互聯網家居售後服務平台魯班到家簽訂戰略合作協議。雙方將結合自身業(ye) 務優(you) 化，發揮自身在家居物流和售後領域的獨家上風，為(wei) 家居行業(ye) 建立包含幹線物流、支線物流、同城配送、安裝維修等服務在內(nei) 的標準化一站式物流體(ti) 驗。

通常來說，家居物流完整的服務流程是包括從(cong) 家居廠商到經銷商，再從(cong) 經銷商配送到消費者家裏，這中間需要經曆幹線運輸和支線運輸的過程。一般其他行業(ye) 的物流服務到支線之後就結束了，但家居物流與(yu) 其他行業(ye) 都不同。在完成支線物流之後，還需要同城配送到指定的地點，完成搬運、安裝、返貨等售後環節，才算真正完成了家居物流的全流程服務。

而在目前的物流服務市場中，很少有物流企業(ye) 能做到全流程服務，即使頭部物流巨頭也僅(jin) 僅(jin) 米兰体育全站在部分區域實現了全流程服務，而在全國範圍的服務覆蓋率不足。

目前，全國物流服務網絡已經比較完善，為(wei) 何會(hui) 出現服務覆蓋不足的情況呢？

這其中的關(guan) 鍵在售後。當前物流企業(ye) 的運輸能力十分強大，這是毋庸置疑的。但與(yu) 傳(chuan) 統的物流相比，家居物流通常是配送到家後還有安裝服務，以及售後的維修保養(yang) 。尤其是家具的品類多樣，除少數體(ti) 量較小的品類中的個(ge) 別產(chan) 品（如椅凳類、桌類等）采用整體(ti) 包裝外，盡大數產(chan) 品都是可拆裝式，為(wei) 減少包裝本錢及運輸本錢而采用可拆裝式結構，配送到客戶家中後再進行裝配。這就要求家居物流服務除了要滿足運輸能力之外，千航貨運 空運價(jia) 格，還要滿足客戶對於(yu) 售後的服務需求。而物流企業(ye) 在售後服務的缺失，米兰体育全站，成為(wei) 了大家拓展家居物流業(ye) 務最大的短板。

此次德邦快遞和魯班到家的戰略合作，首次將物流與(yu) 售後服務深度融合。

德邦快遞在幹支線物流領域擁有強大的運輸支撐和網點覆蓋能力，而魯班到家在全國擁有50萬(wan) +售後安裝維修師傅資源，是國內(nei) 最大的互聯網售後服務平台之一。雙方合作之後，上風互補恰好可以為(wei) 家居行業(ye) 提供比較完整的服務供給鏈支撐，從(cong) 而解決(jue) 長期以來家居企業(ye) 麵臨(lin) 的售後鏈條長治理難，服務權責不清楚，售後題目難解決(jue) 的現狀。同時，將家居企業(ye) 、物流企業(ye) 、售後服務商三種角色緊密契合，形成三者互為(wei) 依托的品牌競爭(zheng) 體(ti) 係，也有助於(yu) 為(wei) 整個(ge) 產(chan) 業(ye) 塑造更好的貿易發展生態。

據了解，目前家居行業(ye) 中，原材料、倉(cang) 儲(chu) 、設計、生產(chan) 、銷售、物流、售後等多個(ge) 維度和板塊的家居企業(ye) 正進一步強化供給鏈融合，強化品牌同盟從(cong) 而為(wei) 自己打造更加完整的業(ye) 務體(ti) 係。這種趨勢在未來幾年內(nei) 依舊會(hui) 是行業(ye) 整合發展的大方向，行業(ye) 競爭(zheng) 格式也會(hui) 從(cong) 單一的單個(ge) 品牌競爭(zheng) ，海運報價(jia) 國際快遞，轉變為(wei) 多品牌聯合的產(chan) 業(ye) 鏈綜合競爭(zheng) 。

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