我們(men) 在進行網購過程中經常會(hui) 碰到一些題目，如買(mai) 了一樣東(dong) 西，快遞遲遲不發貨，卻沒有什麽(me) 解決(jue) 辦法？還有買(mai) 的物品在運送過程中發生丟(diu) 失毀損，小編就碰到過這種情況，買(mai) 的商品到貨檢查時發現快遞被拆開過，數目有少，這時候我們(men) 應該找誰解決(jue) 呢？有什麽(me) 處理辦法？接下來小編就帶您一起了解物流快遞糾紛的解決(jue) 方式。

　一、快遞糾紛的類型

1、快遞遲遲不發貨

根據《中華人民共和國郵政行業(ye) 標準》快遞服務時限指快遞服務組織從(cong) 收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。除了與(yu) 顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，服務時限應滿足以下要求：a）同城快遞服務時限不超過24小時；b）國內(nei) 異地快遞服務時限不超過72小時。也就是，快遞公司收件開始，到第一次投遞的時間間隔，鐵路運輸 上海空運，跨境鐵路 國際物流，同城內(nei) 的發貨時間不超過24小時，國內(nei) 異地發貨時間不超過72小時；

2、快遞延誤

《中華人民共和國郵政行業(ye) 標準》規定：同城快件/3個(ge) 日曆天；國內(nei) 異地快件為(wei) 7個(ge) 日曆天；港澳快件為(wei) 7個(ge) 日曆天；台灣快件為(wei) 10個(ge) 日米兰体育全站曆天；國際快件為(wei) 10個(ge) 日曆天。

假如超出上述時限，則屬於(yu) 快遞徹底延誤，消費者可以視為(wei) 快件丟(diu) 失，而有權要求快遞公司作出賠償(chang) 。

3、貨物毀損、丟(diu) 失

《中華人民共和國郵政行業(ye) 標準》規定，假如保價(jia) 郵件丟(diu) 失或者全部損毀，按照保價(jia) 金額進行賠償(chang) ；

假如是部分損毀或者內(nei) 件短少的，按照保價(jia) 金額和郵件全部價(jia) 值的比例據實賠償(chang) 。

未保價(jia) 的郵件丟(diu) 失、損毀或者內(nei) 件短少的，按照實際損失賠償(chang) ，但最高賠償(chang) 額不超過所收取資費的三倍。

二、解決(jue) 方法

1、快件丟(diu) 失

首先，找接收郵件的快遞部分進行投訴，或者聯係快遞公司同一的業(ye) 務受理平台，千航貨運 空運價(jia) 格，詢問事情解決(jue) 方法。

其次，可以登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業(ye) 消費者申訴電話“12305”進行投訴。

2、包裹損壞或短

缺一旦發現了包裹有損壞或者短缺的，應要求郵遞員當場開具物品損壞或丟(diu) 失證實，認定責任，為(wei) 以後維權保存證據；

如發生郵遞業(ye) 務消費糾紛，首先應協商解決(jue) ；協商不成的，可向郵政治理部分或撥打“12315”進行投訴。

3、快遞延遲除

因極端天氣、意外事故造成的配送延遲等情況（忘了還有雙十一）以外，可采用電話申訴或登錄國家郵政局和省市郵政治理局網站申訴。

4、損失嚴(yan) 重

假如物品損失數額較大的，物品損失數額較大的，當事人應報案，並向公安機關(guan) 提供相應證據。同時也應及時和快遞公司協商賠償(chang) 事宜。

協商不成，可到法院起訴並要求賠償(chang) 。

《郵政法》規定，郵政企業(ye) 對保價(jia) 的給據郵件丟(diu) 失或全部損毀的，按照保價(jia) 額進行賠償(chang) 。

以上就是法律快車小編整理的關(guan) 於(yu) 物流快遞糾紛處理方式的有關(guan) 內(nei) 收留，從(cong) 上麵的內(nei) 收留我們(men) 可以了解到快遞發生毀損我們(men) 可以與(yu) 快遞公司協商解決(jue) 題目，假如解決(jue) 不了我們(men) 可以往法院起訴要求賠償(chang) 。當我們(men) 的權益受到侵害時，一定要學會(hui) 運用米兰体育全站法律的武器維護自己的正當權益。